सहयोगात्मक निर्णय लेने वाला सॉफ्टवेयर

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सहयोगात्मक निर्णय-प्रक्रिया (सीडीएम) सॉफ्टवेयर एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन या मॉड्यूल है जो डेटा को समन्वयित और प्रसारित करने और कार्य समूहों के बीच सामान्य सहमति तक पहुंचने में सहायता करता है।[1]

सीडीएम (CDM) सॉफ्टवेयर समय पर सामूहिक निर्णयों पर पहुंचने के लिए आवश्यक कार्यों और विशेषताओं का समन्वय करता है, जिससे सभी संबंधित हितधारकों को प्रक्रिया में भाग लेने में सक्षम बनाया जाता है।

उच्च स्तरीय सहयोगात्मक प्रयासों के लिए संचार उपकरणों का चयन बहुत महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन सहयोग उपकरण एक-दूसरे से बहुत अलग हैं, कुछ इंटरनेट-आधारित प्रबंधन के पुराने रूपों का उपयोग करते हैं और आभासी टीमों में काम करना कोई कार्य नहीं है, लेकिन यह दशकों से किया जा रहा है। किसी भी आभासी टीम के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक निर्णय लेना है। सभी आभासी टीमों को सामूहिक रूप से निरंतर विचार-मंथन सत्र के माध्यम से समस्याओं पर चर्चा, विश्लेषण और समाधान खोजना होगा।[2] सोशल नेटवर्किंग और बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) के एकीकरण में उभरती हुई वृद्धि ने बीआई (BI) प्रणाली पर जानकारी को सोशल सॉफ्टवेयर से सामूहिक रूप से एकत्रित इनपुट के साथ सीधे जोड़कर निर्णय लेने में अत्यधिक सुधार किया है।[2]

आजकल सभी संगठन बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) उपकरण पर निर्भर हैं ताकि उनके नियोक्ता उपकरण में संसाधित जानकारी के आधार पर बेहतर निर्णय ले सकें।[3] निर्णय लेने की प्रक्रिया में बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) में सोशल सॉफ्टवेयर का एप्लिकेशन जानकारी को सीधे कंपनी में लिए गए निर्णयों से जोड़ने का महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करता है।[2]

इतिहास

प्रौद्योगिकी वैज्ञानिकों और शोधकर्ताओं ने लगभग 40 वर्षों तक स्वचालित निर्णय समर्थन प्रणाली (डीएसएस) पर काम किया है और उसकी खोज की है।[4] अनुसंधान का प्रारम्भ 1960 के दशक के अंत में मॉडल-संचालित डीएसएस (DSS) के निर्माण से हुई। वित्तीय संबंधित योजना प्रणालियों, स्प्रेडशीट-आधारित निर्णय समर्थन प्रणालियों और समूह निर्णय समर्थन प्रणालियों (जीडीएसएस) के उपयोग के साथ उन्नत 1980 के दशक के प्रारंभ और मध्य में प्रारम्भ हुआ था।[5] 1980 के दशक के अंत और 1990 के दशक के मध्य में डेटा वेयरहाउस, प्रबंधकीय सूचना प्रणाली, ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण (ओएलएपी) और बिजनेस इंटेलिजेंस का उदय हुआ और लगभग उसी समय ज्ञान संचालित डीएसएस और वेब-आधारित डीएसएस का उपयोग महत्वपूर्ण रूप से विकसित हो रहा था। स्वचालित निर्णय समर्थन का क्षेत्र नई प्रगति का उपयोग करने और नए एप्लिकेशनों को बनाने के लिए उभर रहा है।[4]

1960 के दशक में, वैज्ञानिकों ने जानबूझकर आधारिक निर्णय प्रक्रिया और योजना बनाने में सहायता के लिए स्वचालित मात्रात्मक मॉडल के उपयोग की जांच प्रारम्भ कर दी थी।[6] मिनीकंप्यूटर, टाइमशेयर वर्किंग फ्रेमवर्क और वितरित कंप्यूटिंग की प्रगति के साथ स्वचालित निर्णय समर्थन प्रणालियाँ वास्तविक समय परिदृश्य बन गई हैं। ऐसी रूपरेखाओं के कार्यान्वयन की ऐतिहासिक पृष्ठभूमि 1960 के दशक के मध्य में प्रारम्भ होती है।[7] डीएसएस जैसे विविध तकनीकी क्षेत्र में, इतिहास को लिपिबद्ध करना न तो सरल है और न ही प्रत्यक्ष। विविध व्यक्ति निर्णय समर्थन प्रणालियों के क्षेत्र को अलग-अलग दृष्टिकोण से देखते हैं और क्या हुआ और क्या महत्वपूर्ण था, इसके विशिष्ट रिकॉर्ड की रिपोर्ट करते हैं।[8] जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी का उदय हुआ, नए स्वचालित निर्णय समर्थन एप्लिकेशन बनाए गए और उन पर काम किया गया। वैज्ञानिकों ने इन एप्लिकेशनों को बनाने और समझने के लिए कई रूपरेखाओं का उपयोग किया। आज कोई भी डीएसएस की ऐतिहासिक पृष्ठभूमि को पांच विस्तृत डीएसएस वर्गों में व्यवस्थित कर सकता है, जिनमें सम्मिलित हैं- संचार-संचालित, डेटा-संचालित, दस्तावेज़-संचालित, ज्ञान-संचालित और मॉडल-संचालित निर्णय समर्थन प्रणालियाँ।[8] मॉडल-संचालित स्थानिक निर्णय समर्थन प्रणाली (एसडीएसएस) 1980 के दशक के अंत में विकसित की गई थी और 1995 तक एसडीएसएस (SDSS) विचार को साहित्य में मान्यता प्राप्त हो गई थी।[9] डेटा संचालित स्थानिक डीएसएस भी अत्यधिक नियमित हैं। कुल मिलाकर, डेटा-संचालित डीएसएस आंतरिक संगठन जानकारी और कभी-कभी बाहरी और वर्तमान डेटा की समय-श्रृंखला तक पहुंच और नियंत्रण पर जोर देता है।[10] कार्यकारी सूचना प्रणालियाँ डेटा संचालित डीएसएस की स्थितियां हैं। इन रूपरेखाओं की पूर्व स्थितियों को डेटा-ओरिएंटेड डीएसएस, विश्लेषण सूचना प्रणाली और पुनर्प्राप्ति कहा जाता था।[11] संचार-संचालित डीएसएस निर्णय-प्रासंगिक सहयोग और संचार की सुविधा के लिए नेटवर्क और संचार तकनीकों का उपयोग करता है। इन रूपरेखाओं में, संचार प्रौद्योगिकियां अत्यधिक तीव्र डिजाइन खंड हैं। उपयोग किए गए उपकरणों में ग्रुपवेयर, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और कंप्यूटर-आधारित बुलेटिन बोर्ड सम्मिलित हैं।[8]

1989 में, लोटस ने नोट्स नामक एक ग्रुपवेयर एप्लिकेशन प्रस्तुत किया था और व्यक्तियों की सभाओं के बीच संचार, सहयोग और समन्वय को उन्नत करने के लिए जीडीएसएस (GDSS) के फोकस का विस्तार किया।[12] सामान्य तौर पर, संचार-संचालित निर्णय समर्थन के लिए ग्रुपवेयर, बुलेटिन बोर्ड, ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग आवश्यक प्रगति हैं। पिछले कुछ वर्षों में, आवाज और वीडियो ने इंटरनेट सम्मेलन का उपयोग करना प्रारम्भ कर दिया है और तुल्यकालिक संचार-संचालित डीएसएस के लिए संभावित परिणामों को अविश्वसनीय रूप से बढ़ाया है।[4] दस्तावेज़ संचालित डीएसएस रिकॉर्ड पुनर्प्राप्ति और जांच देने के लिए पीसी (PC) स्टोरेज और प्रसंस्करण प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है। विशाल संग्रहीत डेटाबेस में जांच की गई रिपोर्ट, हाइपरटेक्स्ट रिकॉर्ड, चित्र, ध्वनियां और वीडियो सम्मिलित हो सकते हैं। 1970 और 1980 के दशक में सामग्री और रिकॉर्ड प्रशासन का विस्तार सामग्री के बिट्स को प्रस्तुत करने और तैयार करने के लिए एक महत्वपूर्ण, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले स्वचालित साधन के रूप में हुआ था।[11] दस्तावेज़ संचालित डीएसएस द्वारा पुनर्प्राप्त किए जा सकने वाले अभिलेख की स्थितियों योजनाओं और तकनीकों, वस्तु निर्धारण, कैटलॉग और कॉर्पोरेट सत्यापन योग्य रिपोर्ट हैं, जिसमें बैठकों और पत्राचार के मिनट भी सम्मिलित हैं। सर्च इंजन दस्तावेज़-संचालित डीएसएस से जुड़ा आवश्यक निर्णय-सहायक उपकरण है।[8] ज्ञान-संचालित डीएसएस प्रबंधकों को कार्रवाई प्रस्तावित या निर्धारित कर सकता है। ये डीएसएस व्यक्तिगत पीसी फ्रेमवर्क हैं जिनमें विशिष्ट आलोचनात्मक सोच क्षमता विकसित होती है। "विशेषज्ञता" में विशिष्ट क्षेत्र के बारे में ज्ञान, उस क्षेत्र के अंदर के मुद्दों की समझ और इनमें से कुछ मुद्दों की देखभाल करने में "कौशल" सम्मिलित है।[8] इन रूपरेखाओं को सुझाव डीएसएस और ज्ञान-आधारित डीएसएस कहा गया है।[13]

वेब आधारित डीएसएस, लगभग 1995 में प्रारम्भ हुआ, दूरगामी वेब और विश्वव्यापी इंटरनेट ने क्षमताओं को विकसित करने और स्वचालित चयन समर्थन भेजने को प्रोत्साहित करने के लिए एक नवाचार प्लेटफॉर्म प्रदान किया था। आकार लेबल और तालिकाओं के साथ एचटीएमएल (HTML) 2. विवरण का आगमन वेब-आधारित डीएसएस की प्रगति में एक निर्णायक क्षण था। 1995 में, इंटरनेशनल सोसाइटी फॉर डिसीजन सपोर्ट सिस्टम (आईएसडीएसएस) के तीसरे अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन में चुनाव समर्थन के लिए वेब और इंटरनेट के उपयोग पर विभिन्न पेपर पेश किए गए थे। वेब-आधारित, मॉडल-संचालित डीएसएस के बावजूद, विश्लेषक डेटा वेयरहाउस तक वेब एक्सेस की रिपोर्ट कर रहे थे। डीएसएस रिसर्च रिसोर्सेज का प्रारम्भ बुकमार्क के एक ऑनलाइन संग्रह के रूप में हुआ था।[14] 1995 तक, वर्ल्ड वाइड वेब को विभिन्न प्रोग्रामिंग डिजाइनरों और विद्वानों द्वारा निर्णय-समर्थन प्रणालियों की एक विस्तृत श्रृंखला को क्रियान्वित करने के लिए एक वास्तविक प्लेटफॉर्म के रूप में माना गया था।[15] 1996-97 में, सूचना विनिमय और ज्ञान प्रबंधन का समर्थन करने के लिए कॉर्पोरेट इंट्रानेट का उत्पादन किया गया था। प्राथमिक निर्णय-समर्थन उपकरणों में विशेष रूप से नियुक्त प्रश्न और रिपोर्टिंग उपकरण, सुधार और मनोरंजन मॉडल, ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण (ओएलएपी), डेटा खनन और डेटा प्रत्यक्षण सम्मिलित थे।[16] डेटाबेस प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने वाला उद्यम व्यापी डीएसएस विशेष रूप से बड़े संगठनों के बीच प्रसिद्ध था।[8] 1999 में, विक्रेताओं ने नए वेब-आधारित विश्लेषणात्मक एप्लिकेशन प्रस्तुत किए। कई डीबीएमएस (DBMS) व्यापारियों ने अपने केंद्र को वेब-आधारित विश्लेषणात्मक एप्लिकेशनों और व्यावसायिक खुफिया समाधानों में स्थानांतरित कर दिया। 2000 में, एप्लिकेशन सेवा प्रदाताओं (एएसपी) ने एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग और निर्णय समर्थन क्षमताओं के लिए विशेष आधार की सुविधा प्रारम्भ की थी। इसके अतिरिक्त वर्ष 2000 एक प्रवेश द्वार था। विक्रेताओं द्वारा अधिक उन्नत "उद्यम ज्ञान पोर्टल" प्रस्तुत किए गए, जिन्होंने एक एकीकृत वेब वातावरण में सूचना पोर्टल, ज्ञान प्रबंधन, व्यवसाय खुफिया और संचार-संचालित डीएसएस को संयोजित किया।[15]

निर्णय समर्थन एप्लिकेशन और अनुसंधान पहचाने गए डेटा-ओरिएंटेड प्रणाली, प्रबंधन विशेषज्ञ प्रणाली, बहुआयामी डेटा विश्लेषण, क्वेरी और रिपोर्टिंग उपकरण, ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण (ओएलएपी), बिजनेस इंटेलिजेंस, समूह डीएसएस, कॉन्फ्रेंसिंग और ग्रुपवेयर, दस्तावेज़ प्रबंधन, स्थानिक डीएसएस और कार्यकारी सूचना प्रणालियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि प्रौद्योगिकियां बढ़ती हैं, मिलती हैं और घूमती हैं।[8] निर्णय समर्थन प्रणालियों की जाँच संबंधित ट्रेन है जो विभिन्न विषयों से सीखने और विशेष रूप से परिकल्पना का उपयोग करती है। नतीजतन, कई डीएसएस वैज्ञानिक उन प्रश्नों पर ध्यान करते हैं जिनका विश्लेषण इस आधार पर किया गया है कि वे उन व्यक्तियों के लिए चिंता का विषय थे जो विशेष डीएसएस का निर्माण और उपयोग कर रहे थे। इसके बाद, विस्तृत डीएसएस सूचना आधार का एक बड़ा भाग अधिक शक्तिशाली डीएसएस के निर्माण के लिए अनुमान और शीर्षक देता है।[17]

सीडीएम (CDM) और बिजनेस इंटेलिजेंस

वेब 2.0 सहयोग उपकरण वेब 1.0 सहयोग उपकरण की सीमाओं को पार करके बड़े पैमाने पर सहयोग की अपेक्षाओं तक पहुंच गए हैं। ये उपकरण सस्ते और लचीले दृष्टिकोण में सोशल सॉफ्टवेयर के साथ उपयोगकर्ता नियंत्रित वातावरण प्रदान करते हैं। सहयोग 2.0 प्रौद्योगिकियों के उत्थान को कॉर्पोरेट में तेजी से स्वीकार किया जा रहा है।[2] वर्ष 2009 में बीआई कार्य क्षेत्र में सामाजिक और सहयोगात्मक बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) को उपश्रेणी के रूप में लोकप्रिय रूप से मान्यता दी गई थी।[18] सामाजिक और सहयोगी बीआई, एक प्रकार का सीडीएम सॉफ्टवेयर, बेहतर और तेज तथ्य-आधारित निर्णय लेने की सुविधा के लिए, सोशल नेटवर्किंग और सोशल वेब 2.0 प्रौद्योगिकियों के कार्यों और धारणाओं का उपयोग करता है, उन्हें उद्यम स्तर पर रिपोर्टिंग और विश्लेषण में कार्यन्वित करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म, जैसे कि वेब 2.0 तकनीक, इस आधार पर डिज़ाइन किया गया है कि कोई भी व्यक्ति कहीं भी और कभी भी सामग्री साझा करने और चर्चा में योगदान करने में सक्षम होना चाहिए।[2] 2010 के बाद से अनौपचारिक संगठनों से बिजनेस इंटेलिजेंस व्यवस्था में मुख्य विशेषताओं को समेकित करने की प्रवृत्ति है। आने वाले वर्षों में इस महत्वपूर्ण बदलाव के बाद व्यावसायिक एप्लिकेशनों की एक विस्तृत श्रृंखला भी अपनाई जानी चाहिए।[19]

इंटरनेशनल डेटा कॉरपोरेशन (आईडीसी) ने भविष्यवाणी की थी कि 2011 वह वर्ष होगा जहां बीआई समाधानों में सोशल मीडिया शैली विशेषताओं को अंतःस्थापन करने की प्रवृत्ति अपनी पहचान बनाएगी, और वस्तुतः सभी प्रकार के व्यावसायिक एप्लिकेशनों में मौलिक परिवर्तन आएगा।[20] आईडीसी (IDC) का यह भी मानना ​​है कि उभरता हुआ सीडीएम सॉफ्टवेयर बाजार तेजी से बढ़ेगा, 2014 तक लगभग 2 बिलियन डॉलर का राजस्व होने का अनुमान है, जिसमें 2009 और 2014 के बीच 38.2 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर होगी।[20] बीआई के संदर्भ में सीडीएम सॉफ्टवेयर, सूचना, विश्लेषण और अंतर्दृष्टि को साझा करने और संस्थागत बनाने की क्षमता है, जो अन्यथा लुप्त हो जाएगी।[3]

बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) का उपयोग व्यापक रूप से सूचना की समझ से बाहर की आपूर्ति की निगरानी और उसे परिष्कृत करने के लिए किया गया है। कई संगठनों ने बेहतर समझ और निर्णय लेने के लिए अपने स्वयं के डेटा को परिष्कृत करने के लिए अपनी फर्मों में बिजनेस इंटेलिजेंस लागू किया है। बीआई के एप्लिकेशन सांख्यिकीय विश्लेषण, पूर्वानुमानित मॉडलिंग और अनुकूलन में भी है। इन उत्पादों द्वारा उत्पन्न विभिन्न रिपोर्ट निर्णय लेने में प्रमुख भूमिका निभाती हैं। नौकरी में निर्णय प्रक्रिया एक महत्वपूर्ण कार्य है क्योंकि किसी निर्णय के परिणाम संगठन के विकास और प्रदर्शन पर प्रभाव डालते हैं।[21] सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया (सीडीएम) सोशल प्रोग्रामिंग को व्यावसायिक अंतर्दृष्टि से जोड़ता है। यह मिश्रण विशेष रूप से बीआई फ्रेमवर्क में उपस्थित डेटा को सोशल प्रोग्रामिंग का उपयोग करके एकत्र की गई सामूहिक जानकारी के साथ जोड़कर बुनियादी निर्णय प्रक्रिया की प्रकृति को काफी हद तक बढ़ा सकता है। उपयोगकर्ता संघ उपस्थित सोशल प्रोग्रामिंग, बीआई चरणों और आवश्यक लेबलिंग उपयोगिता के साथ इस तरह के फ्रेमवर्क को एक साथ जोड़ सकते हैं।[3] सीडीएम विभिन्न एप्लिकेशन प्रकारों का उभरता हुआ खंड है - जिसमें बीआई, मानव संसाधन (एचआर), कौशल प्रबंधन और सुइट्स सम्मिलित हैं - हालांकि यह वेब 2.0 एप्लिकेशनों के उपयोग से प्राप्त प्रणाली भी है। इस पैटर्न में अग्रणी वह तरीका है जिससे बीआई को साझा, क्लाउड-आधारित एप्लिकेशनों के साथ सम्मिलित किया जा रहा है।[18] आभासी दुनिया दूसरा जीवन भी सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया के प्लेटफॉर्म के रूप में उभर रहा है। इसका मुख्य लाभ "अंतराल को तोड़ना" और तुल्यकालिक और अतुल्यकालिक अभ्यासों को मिश्रित करने की क्षमता है। बैठकों और अवसरों के लिए, अनुरोध पर सभी महत्वपूर्ण डेटा और व्यक्तियों के होने का लाभ है, जो समय सारिणी और भूविज्ञान की सीमाओं को समाप्त करता है। सर्विस ओरिएंटेड आर्किटेक्चर (एसओए) ने इसे वास्तविकता बनाने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। बीआई पूरे संघ में व्याप्त है और यदि प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है, तो यह निश्चित रूप से उन विकल्पों को प्रभावित कर सकता है जो प्रत्येक उपयोगी क्षेत्र को प्रभावित करते हैं।[22]

अब सामूहिक निर्णय प्रक्रिया (सीडीएम) संयुक्त सरकारी/उद्योग गतिविधि है जो एयरोनॉटिक्स समूह भागीदारों के बीच विस्तारित डेटा व्यापार के माध्यम से वायु संचलन धारा प्रशासन को बढ़ाने के लिए प्रारम्भ की गई है। सीडीएम में सरकार, सामान्य उड़ान, वाहक, निजी उद्योग और विद्वान जगत के एजेंट सम्मिलित हैं जो राष्ट्रीय हवाई क्षेत्र प्रणाली (एनएएस) के सामने आने वाली वायु यातायात प्रवाह प्रबंधन (एटीएफएम) चुनौतियों के लिए यांत्रिक और प्रक्रियात्मक उत्तर देने में सहयोग करते हैं।[23] डिज़ाइन समीक्षा, निर्माण योजना और एकीकृत संचालन जैसे क्षेत्रों में सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया की समझ को अधिकतम करने और बेहतर बनाने के लिए नई तकनीकों का उपयोग किया जा रहा है।[24]

आज के बीआई उपकरण सही लोगों के लिए सही जानकारी निकालने के मामले में अच्छा काम कर रहे हैं, लेकिन निर्णय लेने की प्रक्रिया में जवाबदेही की कमी संगठनों को खराब विकल्पों की ओर ले जा रही है। हालांकि बिजनेस इंटेलिजेंस सॉफ्टवेयर और डेटा वेयरहाउस टेक्नोलॉजी में बहुत पैसा निवेश किया गया है, लेकिन इनका आउटपुट अभी भी खराब व्यवसाय विकल्प दे रहा है। बिजनेस इंटेलिजेंस में सूचना के स्तर और निर्णय प्रक्रिया की गुणवत्ता और पारदर्शिता के बीच एक अंतर पैदा हो गया है।[25] समस्या इतनी प्रचलित हो गई है कि सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया (सीडीएम) सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता उभरी है, जो जटिल व्यावसायिक निर्णय प्रक्रिया का एक नया दृष्टिकोण है जो सोशल मीडिया सहयोग उपकरणों से एकत्रित जानकारी और रिपोर्टों को बारीकी से जोड़ता है। सीडीएम प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक बीआई डेटा सोर्सों तक आसान पहुंच के साथ-साथ भविष्य के संदर्भ और जवाबदेही के लिए उन सोर्सों को टैग और खोजने की क्षमता प्रदान करेगा। निर्णय स्वयं बीआई सॉफ़्टवेयर इनपुट, सहयोग उपकरण और उस निर्णय को लेने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियों और अभ्यासों से जुड़ा होगा।[25]

सूचना प्रणालियों की शक्ति के साथ जटिल और कुशल निर्णय लेने की आवश्यकता ने सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया में बिजनेस इंटेलिजेंस का उपयोग किया। निर्णयों की गुणवत्ता व्यवसाय में बीआई और सूचना एकीकरण के प्रभावी उपयोग पर निर्भर करती है जिसमें शामिल हैं - बीआई मान पर कब्जा करना, बीआई एप्लिकेशनों का प्रभावी अभ्यास और बीआई और आईटी ज्ञान में विशेषज्ञता वाले जानकार व्यावसायिक अधिकारी।[3]

लाभ और क्षमता

सामाजिक और सहयोगात्मक बीआई की अवधारणा को कई लोगों ने लगातार समस्या के उत्तर के रूप में सराहा है, क्योंकि बीआई में निवेश बढ़ने के बावजूद, कई संगठन रिपोर्टिंग और विश्लेषण का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में विफल हो रहे हैं और खराब व्यावसायिक निर्णय ले रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप निम्न आरओआई (ROI) हो रहा है।

गार्टनर का अनुमान है कि सीडीएम प्लेटफॉर्म बीआई सॉफ्टवेयर से प्राप्त जानकारी और रिपोर्ट को नवीनतम सोशल मीडिया सहयोग उपकरण के साथ जोड़कर जटिल निर्णय प्रक्रिया के लिए एक नए दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करेंगे।[26]

गार्टनर की पूर्वानुमानित रिपोर्ट, द राइज़ ऑफ़ कोलैबोरेटिव डिसीजन मेकिंग, पूर्वानुमान करती है कि यह नई तकनीक निर्णय लेने की प्रक्रिया में लागत और अंतराल को कम करेगी, जिससे उत्पादकता, परिचालन क्षमता में सुधार होगा और अंततः, बेहतर, अधिक समय पर निर्णय होंगे।[26]

हाल के मैकिन्से ग्लोबल और एबरडीन समूह के शोध[27] ने संकेत दिया है कि सहयोगी प्रौद्योगिकियों वाले संगठन व्यावसायिक खतरों का जवाब देते हैं और प्रमुख परियोजनाओं को तेजी से पूरा करते हैं, जिससे नए उत्पादों के लिए बाजार में कम समय लगता है और साथ ही कर्मचारियों की संतुष्टि में भी सुधार होता है।

घटक

तीन प्रमुख फलन हैं जो रिपोर्टिंग और विश्लेषण के आधार पर प्रभावी उद्यम सहयोग और नेटवर्किंग को सक्षम करने के लिए एक साथ मिलते हैं, और सीडीएम प्लेटफॉर्म का आधार बनाते हैं। ये निम्नलिखित करने की क्षमता हैं-

  1. व्यावसायिक डेटा पर चर्चा करना और ज्ञान को प्रस्तुत करना
  2. ज्ञान एवं सामग्री साझा करना
  3. सामूहिक रूप से कार्रवाई का सर्वोत्तम तरीका तय करना

व्यावसायिक डेटा पर चर्चा करना और ज्ञान को प्रस्तुत करना

व्यावसायिक प्रक्रियाओं से संबंधित अधिकांश निर्णय प्रक्रिया और चर्चा संगठनात्मक बीआई प्लेटफार्मों के बाहर होती है, जिससे मानवीय अंतर्दृष्टि और व्यावसायिक डेटा के बीच एक अंतर पैदा हो जाता है। स्थिर, तथ्य-आधारित निर्णय प्रक्रिया को सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक निर्णय व्यावसायिक डेटा के साथ लिए जाने चाहिए।

बीआई समाधान में एकीकृत एक ओपन-एक्सेस चर्चा प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं को डेटा विश्लेषण के परिणामों पर चर्चा करने, सही लोगों को सही डेटा से जोड़ने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता रिपोर्ट में मानवीय ज्ञान, अंतर्दृष्टि को सम्मिलित करने और डेटा का संदर्भ प्रदान करने में सक्षम हैं।

बीआई समाधान के भीतर एक सामाजिक परत संचार के पारंपरिक तरीकों जैसे फैक्स, फोन कॉल और आमने-सामने की बैठकों की तुलना में रिपोर्टिंग और विश्लेषण के संबंध में व्यावसायिक बातचीत की दक्षता में सुधार करती है-

  1. रिकॉर्ड करने योग्य होना- बातचीत स्वचालित रूप से रिकॉर्ड की जाती है, जिससे सभी बातचीत का खोजने योग्य इतिहास बनता है, पहले से किए गए अनावश्यक रूप से पुर्नलोकन बिंदुओं को समाप्त कर दिया जाता है
  2. लॉजिस्टिक बाधाओं को दूर करना- जटिल और महंगी यात्रा व्यवस्थाओं की आवश्यकता काफी कम हो गई है, भौगोलिक रूप से फैले हितधारक सूचनाओं के आदान-प्रदान में तेजी से भाग लेने में सक्षम हैं।
  3. सभी प्रासंगिक हितधारकों को भाग लेने के लिए सक्षम बनाना- सभी संबंधित हितधारक अपनी सुविधानुसार चर्चा में योगदान दे सकते हैं

सीडीएम फोरम की मुख्य विशेषताएं

सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया (सीडीएम) को सोशल मीडिया सुविधा के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसे यदि बीआई एप्लिकेशनों के साथ जोड़ा जाता है, तो कई प्रमुख विशेषताओं के माध्यम से जानकारी के वितरण और चर्चा में वृद्धि होगी। इन प्रमुख विशेषताओं में एनोटेशन, चर्चाएं और टैगिंग, अंतःस्थापन और निर्णय प्रदान करना सम्मिलित हैं।[28] एनोटेशन दूसरों को डेटा स्वीकार करने और उसकी व्याख्या करने में सहायता करते हैं, जो इसे और अधिक महत्वपूर्ण बनाता है। उदाहरण के लिए, जब उपयोगकर्ता बीआई परिवेश में रिपोर्ट बना रहे हैं या उसका विश्लेषण कर रहे हैं, तो वे डेटा को संदर्भ प्रदान करने के लिए टिप्पणियां और एनोटेशन जोड़ सकते हैं। व्यापारिक नेताओं को आश्वस्त देखा जा सकता है कि वे उस जानकारी को पूरी तरह से समझते हैं जिस पर निर्णय आधारित हैं। ओपन-एक्सेस चर्चाएं योगदानकर्ताओं को अपनी धारणाएं पोस्ट करने के साथ-साथ दूसरों के प्रस्तावों को पढ़ने, विचार करने और बढ़ाने की अनुमति देगी। यह विशेषता अन्य निवेशकों के इनपुट को आगे बढ़ाने के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकती है। इसका कारण यह है कि कैसे बीआई परिवेश के भीतर सीडीएम उपकरण को आत्मसात करने से महत्वपूर्ण डेटा के संपूर्ण दृश्य में चर्चा करने की संभावना मिलती है। दूसरी ओर, टैगिंग उपयोगकर्ताओं को संबंधित जानकारी को लचीले तरीके से उजागर करने में सक्षम बनाती है जिससे अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए लाभकारी और व्यावहारिक डेटा की जांच करना और पुनर्प्राप्त करना आसान हो जाता है। बीआई समाधान में संलग्न जानकारी को अन्य एप्लिकेशनों में अंतः स्थापित करने की क्षमता यह सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है कि सटीक जानकारी निर्णय निर्माताओं के लिए समझदार तरीके से सुलभ हो। जब सूचना अंतः स्थापित की जाती है, तो इसे कई उपयोगकर्ताओं द्वारा देखा और टिप्पणी की जा सकती है। कहने का तात्पर्य यह है कि विचारों और सुझावों को वास्तविक रूप में भी साझा और चर्चा की जा सकती है। अंत में, यह देखा गया है कि बीआई समाधानों में उचित निर्णय प्रक्रिया में सहायता करने की क्षमता होती है जो समूहों को स्पष्ट, मात्रात्मक लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने में सहायता करती है। इनमें बेहतर उत्पाद अवलोकन या अधिक आकर्षक आपूर्ति शृंखला भी सम्मिलित हो सकती है।[28]

ज्ञान एवं सामग्री साझा करना

डिजिटल युग को प्रायः सूचना युग के रूप में वर्णित किया जाता है। लेकिन सूचना का मान उसकी साझा करने की क्षमता में निहित है।

सीडीएम मॉड्यूल रिपोर्टिंग और विश्लेषण से संबंधित सूचना को तीन तरीकों से साझा करने की अनुमति देता है, इसके द्वारा-

  1. कैटलॉगिंग- बीआई समाधान के भीतर सामाजिक परत उपयोगकर्ताओं को बीआई पोर्टल के अंदर साझा फ़ोल्डरों के भीतर पिछली चर्चाओं और रिपोर्टों को टैग और सूचीबद्ध करके खोजने योग्य इतिहास बनाने की अनुमति देती है। टैगिंग उपयोगकर्ताओं को त्वरित और आसान पुनर्प्राप्ति के लिए कई श्रेणियों के तहत रिपोर्ट, एनोटेशन और चर्चा सामग्री को जल्दी और आसानी से दर्ज करने की अनुमति देती है।
  2. वितरण- बीआई पोर्टल से संपूर्ण फ़ाइलें/रिपोर्ट एक्सपोर्ट करने की क्षमता सभी प्रासंगिक निर्णय निर्माताओं को उचित रूप से सूचित रखती है। इसी तरह, सीडीएम प्लेटफॉर्म के भीतर एक थ्रेडेड चर्चा में बाहरी जानकारी के सीधे लिंक साझा करने से चर्चा में आवश्यक विवरण, संदर्भ और परिप्रेक्ष्य जुड़ जाता है।
  3. अंतःस्थापन- बीआई उपकरण के भीतर एक सीडीएम परत उपयोगकर्ताओं को सभी प्लेटफार्मों पर रिपोर्ट और महत्वपूर्ण प्रासंगिक सामग्री को अंतः स्थापित करने में सक्षम बनाती है - जहां भी निर्णय प्रक्रिया के लिए इसकी आवश्यकता होती है।

एक सीडीएम मॉड्यूल यह दो तरीकों से करता है

  1. वेब सेवा एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस (एपीआई) के माध्यम से बीआई उपकरण की सामाजिक परत या उद्यम पोर्टल (इंट्रानेट प्रणाली) के भीतर
  2. उद्यम के बाहर, किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर, यूट्यूब शैली जावा स्क्रिप्ट एक्सपोर्ट के माध्यम से, उपयोगकर्ताओं को किसी भी एचटीएमएल पृष्ठ में जावा स्क्रिप्ट खंड की प्रतिलिपि बनाकर लाइव इंटरैक्टिव रिपोर्ट या अन्य सूचना अंतः स्थापित करने में सक्षम बनाता है।

सामूहिक रूप से कार्रवाई का सर्वोत्तम तरीका तय करना

सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया (सीडीएम) प्रणाली को सहयोगी कंप्यूटर-आधारित प्रणाली के रूप में परिभाषित किया गया है जो टीम के रूप में एक साथ काम करने वाले निर्णय निर्माताओं के समूह द्वारा खराब संरचित कठिनाइयों को स्पष्ट करने में सहायता करता है। उनका मुख्य उद्देश्य समूह के सदस्यों और कंप्यूटर के बीच सूचना के सहयोगी आदान-प्रदान के माध्यम से निर्णय समूहों की प्रभावशीलता को बढ़ाना है।[29] सीडीएम सोशल सॉफ्टवेयर को बिजनेस इंटेलिजेंस के साथ जोड़ता है जिसमें यह एकीकरण सोशल सॉफ्टवेयर के उपयोग के माध्यम से प्राप्त सहयोगात्मक इनपुट के साथ बीआई प्रणाली में संलग्न सूचना को सीधे जोड़कर निर्णय लेने के मान में मौलिक सुधार कर सकता है। इसे सहयोगी बीआई के रूप में भी पहचाना गया है जो एक सहयोगात्मक निर्णय प्रक्रिया (सीडीएम) मॉड्यूल बन गया है। तदनुसार, यह सोशल नेटवर्किंग और वेब 2.0 प्रौद्योगिकियों के उद्देश्यों और धारणाओं को जोड़ता है, उन्हें प्रसारण और विश्लेषण पर डालता है। यदि इसे ठीक से कार्यान्वित किया जाएगा, तो सहयोगी बीआई में लोगों, डेटा, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी के बीच महत्वपूर्ण संबंध बनाने की क्षमता होगी जो लोगों की सामान्य निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में सहायता के माध्यम से अंतर्दृष्टि और कार्रवाई से संबंधित अंतर को जोड़ेगी। किसी संगठन को वास्तविक सहयोगी बीआई प्राप्त करने के लिए, उन्हें एक सहयोगी मानसिकता को लागू करने और संगठन-व्यापी डेटा साझाकरण और डेटा प्रविष्टि की संस्कृति को बनाए रखने की आवश्यकता है। यह विभागीय साइलो को रोकता है, त्वरित, बेहतर और अधिक सक्रिय निर्णय प्रक्रिया को सशक्त बनाता है।[30] इसे सफलता के लिए अनम्य पूर्व शर्त के रूप में भी देखा जाता है, जिसमें यदि किसी संगठन में ऐसी संस्कृति है जहां लोगों को साक्ष्य, या सूचना जमा करने और साझा किए बिना विशेषज्ञ होने के लिए पुरस्कृत किया जाता है, तो वह संगठन तैयार नहीं है। यदि प्रौद्योगिकी पहले से ही साझा परियोजनाओं पर मिलकर काम करने वाली विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों की टीमों के विश्वास को कायम नहीं रखती है, तो यह देखा जाएगा कि प्रौद्योगिकी किसी संगठन को सहयोगी नहीं बनाती है।

प्रौद्योगिकी कारक जो उद्यम सीडीएम को रेखांकित करते हैं

बीआई (BI) सीडीएम मॉड्यूल तीन कारकों पर आधारित है।

1 उपयोग में आसानी- सीडीएम सॉफ्टवेयर वेब 2.0 स्व-सेवा मानसिकता का अनुसरण करता है। बीआई समाधान के भीतर सहयोगी घटक उपयोगकर्ता की क्षमता और कौशल स्तरों की विविधता को पूरा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ज्ञान विभागीय न रहे।

2 पूर्णतः एकीकृत- उपयोगकर्ताओं को अपनी बीआई सामग्री के साथ-साथ अपने विश्लेषण पर चर्चा करने में सक्षम होना चाहिए। इस परिदृश्य को चित्रित करें- आप अमेरिका से पिछले महीने के बिक्री परिणामों पर डेटा खोजने के लिए अपने बीआई उपकरण का उपयोग कर रहे हैं। आपको एक चौंकाने वाली विसंगति मिलती है - पिछले महीनों की तुलना में बिक्री आसमान छू गई है। क्यों? अलग क्या किया गया है? आप परिणामों को कैसे दोहरा सकते हैं? यदि सीडीएम प्लेटफ़ॉर्म बीआई उपकरण के भीतर है, तो आप तुरंत जांच प्रारम्भ कर सकते हैं, डेटा के पूर्ण दृश्य में दूसरों को बातचीत में आमंत्रित कर सकते हैं। आपके डेटा सेट से अलग बैठकें और चर्चाएँ स्थापित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। सहयोगात्मक प्रक्रिया को एकल ओपेन एक्सेस स्थान में स्पष्ट रूप से प्रलेखित किया गया है, और चर्चा विषय पर बनी हुई है - अंतर्निहित जानकारी (डेटा) वहीं है। सफल सीडीएम को सक्षम करने के लिए, आपका सहयोगी प्लेटफॉर्म और जानकारी दोनों एक ही स्थान पर होनी चाहिए।

3 वेब-आधारित- वेब-आधारित होने के कारण, सहयोगी प्लेटफॉर्म सभी प्रासंगिक हितधारकों को चर्चा के दौरान उसका अनुसरण करने और उसमें योगदान करने की अनुमति देता है, स्थान, समय अंतर या उस तक पहुंचने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण की परवाह किए बिना।

बिजनेस इंटेलिजेंस क्षेत्र में उल्लेखनीय सीडीएम मॉड्यूल

गार्टनर के अनुसार सोशल बीआई और सीडीएम सॉफ्टवेयर अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है, और अभी भी इसका उपयोग कम हो रहा है।[26] हालाँकि, बीआई बाज़ार में कुछ अल्प मात्रा में विक्रेता सीडीएम मॉड्यूल की पेशकश करते हैं, जिनमें सम्मिलित हैं-

जबकि ऊपर सूचीबद्ध पेशकशें सीडीएम विशेषताओं के उन्नयन के साथ बड़ी बीआई प्रणाली हैं, सेवा सीडीएम पेशकशों के रूप में कुछ समर्पित वेब आधारित सॉफ्टवेयर भी सामने आए हैं, जिनमें सम्मिलित हैं-

संदर्भ

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