प्रश्नोत्तरी सॉफ्टवेयर

Q&A सॉफ़्टवेयर ऑनलाइन सॉफ्टवेयर है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करता है (Q&A का अर्थ प्रश्न और उत्तर है)। Q&A सॉफ़्टवेयर अधिकांशतः बड़े और विशेषज्ञ निगम द्वारा एकीकृत किया जाता है और इसे ऑनलाइन कम्यूनिटी के रूप में कार्यान्वित किया जाता है जो समान क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं को प्रश्नों पर विचार करने और सामान्य और विशेषज्ञ प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने की अनुमति देता है।

इस प्रकार ओपन-सोर्स मॉडल और एसएएएस प्रारूप दोनों में Q&A सॉफ़्टवेयर के विभिन्न उदाहरण हैं, जिनमें क्यूहब, ओएसक्यूए, Q&A और स्टैक एक्सचेंज सम्मिलित हैं। क्वोरा या स्टैक एक्सचेंज जैसे कम्यूनिटी क्लोज्ड सोर्स Q&A साइट हैं।

इतिहास
Q&A सॉफ़्टवेयर अधिकांशतः कॉर्पोरेट और विशेषज्ञ साइटों को प्रदान किया जाता है, जिससे साइट और उसके उपयोगकर्ताओं से प्रश्न पूछे जा सकें और साथ ही उन्हें विशेषज्ञ उत्तर प्रदान या प्राप्त कर सकते है। इस प्रकार का सॉफ़्टवेयर विशिष्ट उद्योगों से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देने के लिए विशेष रूप से उपयोगी है। उपयोगकर्ता वेबसाइट का उपयोग करके नियमित रूप से प्रश्नों का उत्तर देकर या अन्य उद्योग विशेषज्ञों के साथ विचारों का आदान-प्रदान करके सीख सकते हैं।

इस प्रकार 1990 के दशक के अंत में, आस्क जीव्स द्वारा प्रदान की जाने वाली आंसर प्वाइंट नामक मुफ्त ऑनलाइन सेवा प्रारंभ की गई थी, जो उपयोगकर्ताओं को प्रश्न पूछने और अन्य लोगों की सहायता से उनका उत्तर देने की अनुमति देती थी। सेवा का नारा, द आस्क जीव्स आंसर प्वाइंट वह साईट है जहां आप प्रश्न पूछ सकते हैं और उत्तर दे सकते हैं। प्रश्न है? इसे डाक से भेजें! उत्तर पता है? इसे डाक से भेजें! , इसके मुख्य कार्य का संकेत दिया था, जिसने पश्चात् में Q&A साइटों के निर्माण को प्रेरित किया था। आस्क प्वाइंट का अंतिम संग्रहीत वर्जन 2001 के अंत का था जब इसने अभी भी पंजीकरण की अनुमति दी थी।

तब से, अधिक से अधिक साइटें Q&A सेवाएँ प्रदान करने लगी हैं। इस प्रकार गूगल ने अगस्त 2001 में गूगल प्रश्न और उत्तर नामक अपनी Q&A सेवा लॉन्च की थी, जिसमें गूगल कर्मचारी ई-मेल द्वारा प्रश्नों का उत्तर देते थे। उत्तर के लिए निश्चित शुल्क (US$3.00) सम्मिलित था। अप्रैल 2002 में, गूगल ने अपने पूर्ववर्ती के साईट पर गूगल उत्तर लॉन्च किया था, जिसने उपयोगकर्ताओं को प्रश्नों के उत्तर पोस्ट करने की अनुमति दी थी। गूगल उत्तर में स्वीकृत उत्तर के लिए प्रश्नकर्ताओं को $2 से $200 की निवेश आती है। दिसंबर 2006 के अंत तक, इसे नई गतिविधि के लिए पूर्ण रूप से बंद कर दिया गया था।

इस प्रकार 2000 के दशक की प्रारंभ में, याहू! आस्क याहू! नाम से अपनी ऑनलाइन Q&A सेवा प्रारंभ की थी, जिसे पश्चात् में याहू के बीटा वर्जन से परिवर्तित कर दिया गया था इस प्रकार ! 8 दिसम्बर 2005 को उत्तर याहू से पूछें! मार्च 2006 में बंद कर दिया गया था। याहू! उत्तर सदस्यों को अंक अर्जित करने का मौका देते हैं, इस प्रकार उपयोगकर्ता की भागीदारी को प्रोत्सालाभ करते हैं। गैर-अंग्रेज़ी अक्षरों का उपयोग करने वाले देशों का समर्थन करने के लिए, याहू! उत्तर कुछ एशियाई देशों में भिन्न-भिन्न प्लेटफ़ॉर्म संचालित करते हैं, जैसे याहू! चीबुकुरो (याहू!知恵袋सहायता:जापानी कैरेक्टर सेट स्थापित करना|?) जापान में और याहू! कोरिया, ताइवान, चीन और हांगकांग में ज्ञान प्रदान करता था।

इस प्रकार क्वोरा की स्थापना जून 2009 में हुई थी, जबकि वेबसाइट 21 जून 2010 को जनता के लिए उपलब्ध कराई गई थी। उपयोगकर्ता प्रश्नों को संपादित करके और अन्य उपयोगकर्ताओं के उत्तरों में संपादन का सुझाव देकर सहयोग कर सकते हैं।

इस प्रकार स्टैक एक्सचेंज को सितंबर 2009 में लॉन्च किया गया था और इसमें कुछ सीमा तक स्व-संयम के साथ विशेष कम्यूनिटी का नेटवर्क है।

इस प्रकार 2010 से स्मार्टफोन और टैबलेट के व्यापक उपयोग के साथ, Q&A साइटों की संख्या बढ़ रही है जो मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च करने का निर्णय लेती हैं। याहू जैसी लोकप्रिय Q&A साइटें! उत्तर और क्वोरा ने अपने स्वयं के मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किए हैं।

वर्गीकरण
इस प्रकार ऑनलाइन Q&A सेवा लौकिक और साईटिक बाधाओं के बिना सरलता से पहुंच के साथ जनता की सेवा करती है। मेकैनिज़्म्स मानकीकृत हैं: प्रश्नकर्ता अपनी सूचना आवश्यकताओं को प्रश्न के रूप में व्यक्त करते हैं, और लोग (विशेषज्ञ, या सिस्टम के अन्य उपयोगकर्ता) अपने ज्ञान के आधार पर उन प्रश्नों का उत्तर देते हैं।

ऑनलाइन Q&A सेवा को प्रश्नों का उत्तर कौन देता है, और सेवाएँ सूचना की गुणवत्ता को कैसे बनाए रखती हैं और नियंत्रित करती हैं, के आधार पर विभिन्न प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है। शाह एट अल. (2009) ऑनलाइन Q&A सेवा को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है:
 * डिजिटल रिफरेन्स सर्विस: इसे आभासी संदर्भ के रूप में भी जाना जाता है, यह पारंपरिक संदर्भ सेवा का विस्तारित वर्जन है जहाँ लाइब्रेरी में उपयोगकर्ता वांछित कंटेंट की पहचान करने में लाइब्रेरियन से सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इसका लाभ इस तथ्य से मिलता है कि उपयोगकर्ता बिना किसी भौतिक बाधा के किसी भी समय पहुंच प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रकार की वर्तमान सेवाओं में इंटरनेट पब्लिक लाइब्रेरी के आईपीएल लाइब्रेरियन और एजुकेटर्स रेफरेंस डेस्क से पूछना सम्मिलित है।
 * विशेषज्ञ सेवाएँ: गुणवत्तापूर्ण प्रश्न उत्तर सेवा प्रदान करने के तकनीकी और सामाजिक विधि का प्रतिनिधित्व करता है। यह सेवा डोमेन विशेषज्ञों द्वारा संचालित है। लाइब्रेरीों के अतिरिक्त अन्य संगठन Q&A सेवा प्रदान करते हैं जहां विशिष्ट क्षेत्र के विशेषज्ञ प्रश्नों का उत्तर देते हैं। कुछ शुल्क-बेस्ड हैं (उदाहरण के लिए, नेटवेलनेस http://www.netwellness.org ), जबकि अन्य निःशुल्क सेवा प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए, पिकआंसर http://pickanswer.com )
 * सामाजिक Q&A (सामुदायिक Q&A): सामाजिक Q&A सेवाओं में, कम्यूनिटी का कोई भी उपयोगकर्ता प्रश्न पूछ सकता है या उत्तर दे सकता है। चूंकि प्रश्न विशेषज्ञ सेवा के विपरीत विभिन्न लोगों का ध्यान आकर्षित कर सकता है, इसलिए प्रश्नकर्ताओं को समूह की बुद्धिमत्ता से लाभ होने की संभावना है। बड़ी संख्या में लोगों द्वारा दिए गए उत्तरों का सेट अधिकांशतः पारंपरिक Q&A सेवा में विशेषज्ञों के उत्तरों से आगे निकल जाता है। उदाहरण के लिए, हार्पर, रबन, राफेलि, और कॉन्स्टन (2008) वर्तमान सेवाओं की तुलना करके दिखाया गया कि सामाजिक Q&A सिस्टम लाइब्रेरी संदर्भ सेवाओं की तुलना में उत्तम गुणवत्ता वाले उत्तरों के साथ समाप्त हुई। सामुदायिक Q&A साइटों के स्थापित उदाहरण स्टैक एक्सचेंज और क्वोरा हैं।

Q&A कम्यूनिटी सुविधाओं का परिवर्तन
इस प्रकार सामुदायिक Q&A साइटों ने रोजमर्रा के उपयोगकर्ताओं को प्रश्नों के उत्तर देने में सम्मिलित किया - इससे बड़े मापदंड पर योगदानकर्ताओं की संख्या में वृद्धि हुई थी। इन कम्यूनिटी की समस्याओं में से यह है कि किसी विशेषज्ञ सेवा से पूछने की तुलना में उत्तरों की गुणवत्ता को नियंत्रित करना कठिन है। वर्तमान वर्षों में, टैगिंग और रेटिंग इंटरफेस, आरएसएस फीड और अत्यधिक इंटरैक्टिव ब्राउज़िंग और खोज क्षमताओं जैसी सुविधाएं प्रदान करके, सामुदायिक क्यू एंड ए साइटें अन्य प्रकार की क्यू एंड ए साइटों की तुलना में नए इंटरैक्शन डिज़ाइन को अपनाती हैं। इन सुविधाओं ने उत्तरों की गुणवत्ता और योगदानकर्ताओं की विश्वसनीयता का मूल्यांकन करने के लिए समूह की शक्ति का उपयोग किया था। कुछ कम्यूनिटी में झिहु टैग के कारण उपयोगकर्ताओं को किसी दिए गए डोमेन में उत्कृष्ट उत्तर प्रदाता के रूप में सबसे अधिक वोट प्राप्त हुए थे। यह नई सुविधाएँ सामान्यतः कुछ विशेषज्ञ सत्यापन और सेवा को Q&A सामुदायिक साइटों में एकीकृत करती हैं।

सामाजिक और सूचना संरचना
मूल रूप से, Q&A कम्यूनिटी में बहुत कम संरचनात्मक या भूमिका-बेस्ड संगठन थे। वर्तमान वर्षों में, कुछ कम्यूनिटी ने सामाजिक और सूचना संरचनाएँ बनाना प्रारंभ कर दिया है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, यह योगदानकर्ताओं की बढ़ती संख्या और नई सुविधाओं को अपनाने से प्रेरित है। शोध से पता चलता है कि क्वोरा जैसे कम्यूनिटी के अंदर तीन भिन्न-भिन्न कनेक्शन नेटवर्क (या ग्राफ़) हैं। विषयों को उपयोगकर्ताओं से जोड़ने वाला ग्राफ़, उपयोगकर्ताओं को जोड़ने वाला सामाजिक ग्राफ़ और संबंधित प्रश्नों को जोड़ने वाला ग्राफ़ है। यह कनेक्शन उपयोगकर्ताओं को वह विषय खोजने में सहायता करते हैं जिसे वह खोज रहे हैं और समान रुचि वाले लोगों के साथ सामाजिक संबंध बनाते हैं। साथ ही, चूंकि योगदानकर्ता सामान्य विषय के अनुसार एकत्रित होते हैं, उनके वोट डोमेन विशेषज्ञ और उस क्षेत्र में उच्च गुणवत्ता वाले प्रश्नों को छांटने में सहायता करते हैं। उपयोगकर्ता और प्रश्न ग्राफ़ में विविधता कम्यूनिटी के ज्ञान आधार की गुणवत्ता में महत्वपूर्ण योगदान देती है।

प्रेरणाएँ
चूंकि विभिन्न ऑनलाइन Q&A कम्यूनिटी में उपयोगकर्ताओं के ज्ञान-योगदान व्यवहार या रेपुटेशन -रैंकिंग या रेपुटेशन -रैंकिंग मेकैनिज़्म्स के लिए वित्तीय पुरस्कार सम्मिलित नहीं हैं, जबकि इसके उपयोगकर्ताओं के मध्य कोई प्रत्यक्ष पारस्परिक लाभ नहीं है, सॉफ्टवेयर और इंटरनेट वातावरण पर विश्वास ज्ञान साझा करने के लिए कुछ प्रेरणा प्रदान करता है. जो लोग सॉफ़्टवेयर पर अधिक विश्वास करते हैं वह Q&A गतिविधियों में अधिक सम्मिलित होते हैं। दूसरों के ज्ञान योगदान से और भी अधिक लोग अपना ज्ञान साझा करते हैं। जो उपयोगकर्ता अधिक योगदान किया हुआ ज्ञान पढ़ते हैं वह सामान्यतः अधिक योगदान करते हैं। जब उपयोगकर्ता Q&A सॉफ़्टवेयर पर ज्ञान का योगदान करते हैं तो वह मान्यता भी चाहते हैं। अनुमोदन, स्थिति और सम्मान जैसे सामाजिक पुरस्कार लोगों को Q&A सॉफ़्टवेयर में योगदान करने के लिए प्रेरित करने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उपयोगकर्ता की अपने ज्ञान और विशेषज्ञता को दिखाने की उत्सुकता और भर्तीकर्ताओं द्वारा ध्यान दिए जाने की संभावित संभावना भी लोगों को प्रश्नों के उत्तर देने और प्रश्नों में योगदान देने के लिए प्रेरित करने में भूमिका निभाती है। सरलीकरण आँकड़े प्रदर्शित करने या Q&A कम्यूनिटी में योगदान के लिए बैज आदि से सम्मानित होने की अपील को समझा सकता है।

सामाजिक पूंजी, सामाजिक विनिमय और सामाजिक संज्ञानात्मक सिद्धांत बताएं कि उपयोगकर्ता ऑनलाइन सामाजिक Q&A कम्यूनिटी में निरंतर ज्ञान का योगदान क्यों कर सकते हैं। चूंकि, कुछ संभावित उपयोगकर्ता ऑनलाइन कम्यूनिटी के सदस्यों की आलोचना या उन्हें गुमराह करने के डर से योगदान करने में अशक्तता अनुभव कर सकते हैं योगदानकर्ताओं के पास योगदान करने के लिए आंतरिक या बाहरी प्रेरणा हो सकती है। इसके अतिरिक्त, ज्ञान साझा करने की प्रेरणाओं को मेन-बेस्ड और संगठन या वेबसाइट बेस्ड प्रेरणाओं में वर्गीकृत किया जा सकता है। वेबसाइट बेस्ड प्रेरणाओं (बाहरी) में योगदान के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन सम्मिलित हैं, उदाहरण के लिए अपवोट या कूपन। इंडिविजुअल-प्रेरणाएँ (आंतरिक) ज्ञान स्वामित्व, इंडिविजुअल विशेषताओं, पारस्परिक विश्वास और न्याय के लिए इच्छाशक्ति में विश्वास जैसे कारकों का गठन करेंगी। विशेष रूप से, दो प्रकार की प्रेरणाएँ लोगों को ऑनलाइन Q&A में भाग लेने के लिए प्रेरित करती हैं: लोग प्रश्न क्यों पूछते हैं, और अन्य लोग इन प्रश्नों का उत्तर क्यों देते हैं?

पूछने के लिए प्रेरणा: जबकि सूचना आवश्यकताओं को पूरा करने के विभिन्न भिन्न-भिन्न विधि हैं, बड़ी संख्या में लोग ऑनलाइन Q&A सेवाओं में प्रश्न पूछ रहे हैं। लोगों को उन प्रणालियों का लाभ उठाने के लिए क्या प्रेरित करता है? और उपयोगकर्ता इन प्रणालियों का उपयोग करने से क्या अपेक्षा करते हैं? चोई (2014) ने याहू पर सक्रिय रूप से प्रश्न पूछने वाले 200 लोगों का सर्वेक्षण किया! उत्तर दिए, और उनसे ऑनलाइन Q&A सिस्टम में व्यवहार पूछने की प्रेरणा और अपेक्षाएँ पूछीं। सर्वेक्षण में पूछने के व्यवहार के पांच सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं:
 * सीखना; जानकारी प्राप्त करके स्व-शिक्षा
 * प्रश्न पूछने में आनन्द आ रहा है
 * निर्णय लेने के लिए सलाह या राय मांगना
 * प्रासंगिक जानकारी खोजना
 * ज्ञान के माध्यम से सुरक्षा की भावना प्राप्त करना

प्रश्नकर्ताओं से अपेक्षाएँ: प्रश्न और उत्तर देने के व्यवहार के चक्र के संबंध में अगला चरण प्रश्नकर्ताओं के लिए उत्तरों का आकलन करना है जिससे यह देखा जा सके कि उत्तर सूचना आवश्यकताओं से उनकी अपेक्षाओं को पूरा करते हैं या नहीं। चोई (2014) द्वारा जांचे गए उसी सर्वेक्षण में, सबसे वांछित कारक था "अतिरिक्त या वैकल्पिक जानकारी (4.03/5)", उसके पश्चात् "स्पष्ट और पूर्ण जानकारी"। यह रोचक है कि सूचना से संबंधित कारक स्वयं "सामाजिक और भावनात्मक समर्थन (2.47/5)" से आगे निकल गए, जो कि भावात्मक आवश्यकताओं से संबंधित है।

उत्तर देने के लिए प्रेरणा: उत्तर देने के व्यवहार ने शोधकर्ताओं के मध्य जिज्ञासा बढ़ा दी है, क्योंकि सामान्यतः गतिविधि के विरुद्ध कोई स्पष्ट प्रतिपूर्ति नहीं है। रबन और हार्पर (2008) सामाजिक Q&A पर प्रश्नों का उत्तर देने वाले लोगों से उसी सर्वेक्षण में उनके उत्तर देने वाले व्यवहार की प्रेरणा के बारे में भी पूछा गया था। शीर्ष क्रम वाली प्रेरणाएँ हैं:
 * रेपुटेशन में वृद्धि
 * दूसरों की सहायता करने में आनंद आता है
 * पारस्परिकता का मानदंड
 * ज्ञान आत्म-प्रभावकारिता
 * संतुष्टि
 * पुष्टि
 * उद्देश्य जारी रखें

क्राउडसोर्सिंग
इस प्रकार Q&A सॉफ़्टवेयर पोस्ट किए गए प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए क्राउडसोर्सिंग नामक सोर्सिंग मॉडल का उपयोग करता है। क्राउडसोर्सिंग भागीदारी के लिए ओपन कॉल का उपयोग करके अपरिभाषित, नेटवर्क वाले श्रमिक को आउटसोर्सिंग का कार्य है, और इसका उपयोग अधिकांश Q&A सॉफ़्टवेयर (जैसे स्टैक एक्सचेंज, क्वोरा, आदि) पर गतिविधियों का समर्थन करने के लिए किया जाता है। इस प्रकार यह तकनीक उपयोगकर्ता को डेवलपर्स के लिए कम निवेश और दोष दर के साथ बड़े कम्यूनिटी से उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देती है।

इस प्रकार उपयोगकर्ता अपना प्रश्न पूछता है जिसका उत्तर उस ऑनलाइन कम्यूनिटी का कोई भी सदस्य दे सकता है। इसके पश्चात् उत्तरों का मूल्यांकन किया जाता है, जिसमें अच्छे उत्तरों को अपवोट किया जाता है और व्यर्थ उत्तरों को उपयोगकर्ताओं द्वारा डाउनवोट किया जाता है (या विभिन्न प्लेटफार्मों पर समान रूप से)। ऑनलाइन कम्यूनिटी के सदस्य उस प्रश्न को खोज सकते हैं जिसका उत्तर देना आवश्यक है और उस प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं।

इस प्रकार Q&A मंच में इस प्रकार की समूह की भागीदारी से इंडिविजुअल उपयोगकर्ताओं के ज्ञान में वृद्धि होने की संभावना है, जिससे उनकी कार्य प्रक्रिया में सुधार और तेजी आएगी। इस सिस्टम के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को जिस अधिक जानकारी से अवगत कराया जाता है, वह ऑनलाइन कम्यूनिटी में लोगों के सहयोग, संचार और सीखने के विधि को प्रभावी विधि से परिवर्तित कर रहा है।

अन्य परिभाषित विशेषताएं
इस प्रकार Q&A सॉफ़्टवेयर की कुछ अन्य परिभाषित विशेषताएं सम्मिलित हैं:
 * प्रश्नों और उत्तरों में अंतर (उत्तर को प्रभावित करने वाली विशेषताएं प्रश्न को प्रभावित नहीं करनी चाहिए)
 * उत्तरों (प्रश्न के उत्तर) और टिप्पणियों (किसी उत्तर के उत्तर) में अंतर
 * उत्तरों का उपयोगकर्ता मतदान
 * वोटों के आधार पर उत्तरों को और उत्तर की स्थिति के अनुसार प्रश्नों को क्रमबद्ध करना
 * उत्तर की स्वीकृति
 * प्रश्न टैगिंग और टैग खोज
 * प्रश्न को दूसरे प्रश्न के डुप्लिकेट के रूप में चिह्नित करना (यदि घटना घटती है)

प्रभाव
इस प्रकार पारंपरिक मेलिंग सूची की तुलना में विकास और उपयोगकर्ता सहायता गतिविधियों के समन्वय के विधि के रूप में Q&A साइटें और सॉफ़्टवेयर, उपयोगकर्ता के व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।

बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता मेलिंग सूचियों से Q&A सॉफ़्टवेयर पर स्थानांतरित हो गए थे। इसके अतिरिक्त, Q&A सॉफ़्टवेयर के उपयोगकर्ता तीव्रता से उत्तर देते हैं। Q&A सॉफ़्टवेयर और वेबसाइटों को क्राउडसोर्सिंग सिस्टम का रूप माना जाता है, उनके व्यापक प्रभाव होते हैं जो सकारात्मक या नकारात्मक हो सकते हैं।

Q&A सॉफ्टवेयर की तुलना
Q&A साइटों की संपूर्ण तुलना Q&A साइटों की तुलना और विकी सॉफ़्टवेयर की तुलना पर पाई जा सकती है।

यह टेबल सेल्फ-होस्टेबल Q&A सॉफ़्टवेयर समाधान दिखाती है।

यह भी देखें

 * Q&A साइटों की तुलना
 * नॉलेज मार्किट
 * ऑनलाइन कम्युनिटी
 * क्राउडसोर्सिंग
 * रिपुटेसन सिस्टम