दूरसंचार रिले सेवा

एक दूरसंचार रिले सेवा जिसे टीआरएस रिले सेवा या आईपी-रिले या वेब-आधारित रिले सेवा के रूप में भी जाना जाता है एक ऑपरेटर सेवा है जो उन लोगों को कॉल करने की अनुमति देती है जो बधिर हैं श्रवण हानि बधिरता या भाषण विकार हैं। एक कीबोर्ड या सहायक उपकरण के माध्यम से मानक टेलीफ़ोन उपयोगकर्ता मूल रूप से रिले सेवाओं को बधिरों, टेलेटाइपराइटर  (टीटीवाई) या अन्य सहायक टेलीफोन उपकरण के लिए दूरसंचार उपकरणों के माध्यम से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया था। जो लगभग किसी भी वास्तविक समय का पाठ सक्षम तकनीक जैसे निजी कंप्यूटर, लैपटॉप, मोबाइल फोन , पर्सनल डिज़िटल एसिस्टेंट और कई अन्य उपकरणों को सम्मिलित करने के लिए सेवाओं का धीरे-धीरे विस्तार हुआ है। पहले टीटीवाई का आविष्कार 1964 में बधिर वैज्ञानिक रॉबर्ट वीटब्रेक्ट द्वारा किया गया था। पहली रिले सेवा 1974 में कनेक्टिकट के कन्वर्स कम्युनिकेशंस द्वारा स्थापित की गई थी।

उपलब्ध सेवाओं के प्रकार
तकनीकी और भौतिक क्षमताओं और उपयोगकर्ताओं के भौतिक वातावरण के आधार पर रिले सेवाओं के माध्यम से विभिन्न कॉल प्रकार संभव हैं।

टीटीवाई से आवाज/आवाज से टीटीवाई
एक बार सबसे सामान्य प्रकार की टीआरएस कॉल टीटीवाई कॉल में एक बधिर या कम सुनने वाले व्यक्ति की कॉल सम्मिलित होती है जो सुनने वाले व्यक्ति के लिए टीटीवाई का उपयोग करता है। इस प्रकार की कॉल में टाइप किए गए संदेशों को टीआरएस ऑपरेटर द्वारा ध्वनि संदेशों के रूप में प्रसारित किया जाता है। (संचार सहायक (सीए) के रूप में भी जाना जाता है), रिले ऑपरेटर (आरओ) रिले सहायक (आरए), या रिले एजेंट (एजेंट)), और इसके विपरीत यह कॉल करने वालों को अनुमति देता है जो नियमित टेलीफोन का उपयोग करने में असमर्थ हैं, जो नियमित टेलीफोन का उपयोग करने वाले लोगों को कॉल करने में सक्षम होते हैं और इसके विपरीत जब सुनने वाला व्यक्ति प्रतिक्रिया के लिए तैयार होता है, तो यह कहने की प्रथा है कि आगे बढ़ो या जीए यह इंगित करने के लिए कि यह टीटीवाई (टेलीटाइपराइटर) उपयोगकर्ता की बात करने और कुंजी बंद करने की बारी है एसके या कॉल समाप्त करते समय हैंग करने के लिए तैयार है और इसके विपरीत संचार के इस विधि को अधिक सीमा तक संचार के अन्य विधियों से हटा दिया गया है, जिसमें आईपी रिले वीपी, वीआरएस और वीआरआई का उपयोग सम्मिलित है।

वॉयस कैरी ओवर
एक सामान्य प्रकार की कॉल वॉयस कैरी ओवर वीसीओ है। यह एक ऐसे व्यक्ति को अनुमति देता है जो सुनने में कठिन है या बहरा है किंतु ऑपरेटर के टाइप किए गए पाठ के माध्यम से सुन रहे व्यक्ति से प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय अपनी आवाज का उपयोग करने के लिए बोल सकता है। वीसीओ की कई विविधताएं हैं जिनमें गोपनीयता के साथ दो-पंक्ति वीसीओ और वीसीओ सम्मिलित हैं।

गोपनीयता के साथ वीसीओ
ऑपरेटर वीसीओ उपयोगकर्ता के वॉयस संदेशों को नहीं सुनेगा और वीसीओ उपयोगकर्ता को जीए को आवाज देने की आवश्यकता नहीं है। ऑपरेटर उस व्यक्ति को सुनेगा जो सुन रहा है और जो व्यक्ति सुन रहा है उसे ऑपरेटर को सतर्क करने के लिए हर बार जीए देना चाहिए, यह वीसीओ उपयोगकर्ता की बारी है। वीसीओ उपयोगकर्ता को जीए आवाज देने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वीसीओ उपयोगकर्ता इसे टाइप करता है या वीसीओ फोन पर वीसीओ जीए बटन दबाता है जब आवाज उपयोगकर्ता की बात करने की बारी होती है।

दो-पंक्ति वीसीओ
दो-लाइन वीसीओ एक वीसीओ उपयोगकर्ता को टीटीवाई या कंप्यूटर का उपयोग करके टीआरएस ऑपरेटर को कॉल करने की अनुमति देता है, जो बदले में दूसरी टेलीफोन लाइन पर वीसीओ उपयोगकर्ता को कॉल करता है जो वॉयस लाइन के रूप में कार्य करता है। उपयोगकर्ता सुनने वाले व्यक्ति के साथ तीन-तरफ़ा कॉल प्रारंभ करने के लिए ऑपरेटर को एक संक्षिप्त होल्ड पर रखता है। इस पद्धति का उपयोग अधिकांशतः उन लोगों द्वारा किया जाता है जो सुनने में कठिन होते हैं और अपनी कुछ अवशिष्ट सुनवाई का उपयोग करना पसंद करते हैं और साथ ही आगे बढ़ने के लिए नहीं कहते हैं। दो-पंक्ति वीसीओ के साथ वीसीओ उपयोगकर्ता और ध्वनि उपयोगकर्ता एक दूसरे को बाधित कर सकते हैं। गोपनीयता के साथ वीसीओ का उपयोग दो-पंक्ति वाले वीसीओ के साथ नहीं किया जा सकता है क्योंकि ऑपरेटर वीसीओ उपयोगकर्ता और सुनने वाला व्यक्ति तीन-प्रकार से कॉल पर हैं।

सुनना जारी है
हियरिंग कैरी ओवर (एचसीओ) एक कम सामान्य कॉल प्रकार है। एचसीओ ऐसे व्यक्ति को अनुमति देता है जो बोलने में अक्षम है किंतु एचसीओ उपयोगकर्ता के टाइप किए गए पाठ के माध्यम से सुनने वाले व्यक्ति को प्रतिक्रिया भेजते समय अपनी सुनवाई का उपयोग करने के लिए सुन सकता है। ऑपरेटर एचसीओ उपयोगकर्ता के टाइप किए गए संदेशों को आवाज़ देता है और फिर एचसीओ उपयोगकर्ता हैंडसेट उठाता है और दूसरे वॉयस उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया सुनता है। एचसीओ की कई विविधताएं हैं, जिनमें गोपनीयता के साथ दो-पंक्ति एचसीओ और एचसीओ सम्मिलित हैं।

गोपनीयता के साथ एचसीओ
ऑपरेटर वॉइस उपयोगकर्ता के वॉइस संदेशों को नहीं सुनेगा और वॉइस उपयोगकर्ता को जीए को वॉइस करने की आवश्यकता नहीं है। ऑपरेटर उस व्यक्ति के लिए आवाज़ देगा जो वाक्-विकलांग है और जो व्यक्ति वाक्-विकलांग है उसे ऑपरेटर को सचेत करने के लिए हर बार जीए देना होगा और यह आवाज़ उपयोगकर्ता की बारी है। वॉइस उपयोगकर्ता को जीए वॉइस करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि एचसीओ यूज़र वॉइस यूज़र के बोलने के बाद सुन सकता है।

2-लाइन एचसीओ
2-लाइन वीसीओ के समान, 2-लाइन एचसीओ एक एचसीओ उपयोगकर्ता को टीटीवाई या कंप्यूटर का उपयोग करके टीआरएस ऑपरेटर को कॉल करने की अनुमति देता है जो एचसीओ उपयोगकर्ता को दूसरी टेलीफोन लाइन पर कॉल करता है, जो वॉयस लाइन के रूप में कार्य करता है। उपयोगकर्ता सुनने वाले व्यक्ति के साथ तीन-प्रकार से कॉल करना प्रारंभ करने के लिए ऑपरेटर को एक संक्षिप्त होल्ड पर रखता है। इस पद्धति का उपयोग अधिकांशतः उन लोगों द्वारा किया जाता है जो वाक्-विकलांग हैं और अपने कुछ अवशिष्ट भाषण का उपयोग करना पसंद करते हैं और साथ ही जीए टाइप नहीं करना चाहते हैं। 2-लाइन एचसीओ के साथ, एचसीओ उपयोगकर्ता और ध्वनि उपयोगकर्ता एक दूसरे को बाधित कर सकते हैं। गोपनीयता के साथ एचसीओ का उपयोग 2-लाइन एचसीओ के साथ नहीं किया जा सकता है क्योंकि ऑपरेटर, एचसीओ उपयोगकर्ता और सुनने वाला व्यक्ति तीन-प्रकार से कॉल पर हैं।

भाषण से भाषण
भाषण से भाषण (एसटीएस) उन लोगों के लिए उपस्थित है, जिन्हें बोलने में अक्षमता है। एक विशेष रूप से प्रशिक्षित एसटीएस टीआरएस ऑपरेटर वाक अक्षमता वाले व्यक्ति द्वारा कही गई बातों को फिर से दोहराता है। एसटीएस का उपयोग अधिकांशतः वीसीओ के संयोजन में उन लोगों के लिए किया जाता है जो बधिर हैं और कुछ सीमा तक समझने योग्य भाषण देते हैं, साथ ही साथ दो-लाइन एचसीओ उपयोगकर्ता भी। एसटीएस वाक् अक्षमता वाले लोगों को दूसरों को कॉल करने में सक्षम बनाता है (सक्षम वक्ता और वाक् अक्षमता वाले अन्य लोग) यह भाषण डिसएबिलिटी वाले लोगों को भाषण डिसएबिलिटी वाले लोगों को कॉल करने में भी सक्षम बनाता है। अमेरिका में कोई भी 711 पर कॉल कर सकता है और भाषण से भाषण के लिए पूछ सकता है। एसटीएस ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड और स्वीडन में भी उपलब्ध है।

कई एसटीएस उपयोगकर्ताओं को पार्किंसंस रोग, सेरेब्रल पाल्सी, एएलएस, मल्टीपल स्केलेरोसिस, मस्कुलर डिस्ट्रॉफी या स्ट्रोक है। अन्य उपयोगकर्ता हकलाते हैं या लेरिंजेक्टोमी करवाते हैं। एसटीएस भाषण सिंथेसाइज़र उपयोगकर्ताओं, संवर्धित और वैकल्पिक संचार (एएसी) के उपयोगकर्ताओं की भी सहायता करता है। एएसी उपयोगकर्ता अपने उपकरण को स्पीकरफ़ोन के निकट में सेट कर सकते हैं। वे एसटीएस सीए से कॉल सेट करने मेनू पर बातचीत करने और एएसी की व्याख्या करने वाले कॉल को प्रस्तुत करने और फिर पृष्ठभूमि में जाने के लिए कहते हैं। यह एएसी उपयोगकर्ताओं को दूसरी पार्टी के लाइन में आने के बाद स्वतंत्र रूप से संवाद करने में सक्षम बनाता है।

बधिर भिन्नता
टेलीब्रेल उन लोगों के लिए भी उपस्थित है जो ब्रेल या नियमित कीबोर्ड के साथ टीटीवाई और ताज़ा करने योग्य ब्रेल डिस्प्ले या एलवीडी (लार्ज विज़ुअल डिस्प्ले) के उपयोग के साथ डेफब्लिंडनेस हैं। बधिर-दृष्टि वाले उपयोगकर्ता की रिले कॉल सीधे टीटीवाई उपयोगकर्ता की रिले कॉल से संबंधित होती है, चूँकि पाठ संचरण की गति को अधिकांशतः उस उपयोगकर्ता की क्षमता बढ़ाने के लिए कम कर दिया जाता है जो ब्रेल टीटीवाई या एलवीडी पर बड़ा प्रिंट टेलीब्रेल रिले ऑपरेटरों को ब्रेल संकुचन से परिचित होना चाहिए जो कि बधिर उपयोगकर्ता उपयोग कर सकते हैं। एक छोटे कीबोर्ड के इसके कार्यान्वयन के कारण मोबाइल अक्षमता वाले कुछ टीटीवाई उपयोगकर्ता टेलीब्रेल का उपयोग करना पसंद कर सकते हैं, तथापि दृष्टि अक्षमता या इसकी कमी हो सकती है ।

शीर्षक वाला टेलीफोन
कैप्शन वाला टेलीफोन एक हाइब्रिड संचार पद्धति है जो सुनने में कठिन, मौखिक बधिर या देर से बधिर लोगों को टेलीफोन कॉल पर किसी अन्य पार्टी से सीधे बात करने में सक्षम बनाता है। सामान्यतः एक टेलीफोन जो वार्तालाप के समय सुनवाई करने वाली पार्टी के बोलने के रीयल-टाइम कैप्शन को प्रदर्शित करता है। कैप्शन टेलीफोन बेस में एम्बेडेड स्क्रीन पर प्रदर्शित होते हैं। उपशीर्षक वाला टेलीफोन भी बिल्कुल वीसीओ की तरह काम कर सकता है जब उपयोगकर्ता उपकरण को वीसीओ मोड में स्विच करता है जिससे एचसीओ उपयोगकर्ता के साथ बिना रिले के सीधे संवाद किया जा सकता है। कैप्शन वाली टेलीफोन सेवाएं पारंपरिक टेलीफोन वातावरण के साथ-साथ वीओआइपी वातावरण में भी प्रदान की जा सकती हैं।

ध्वनि पहचान सॉफ़्टवेयर वाले कंप्यूटर का उपयोग करके संचार सहायक द्वारा कैप्शन बनाए जाते हैं। संचार सहायक हेडसेट के माइक्रोफ़ोन में वार्तालाप के सुनने वाले पक्ष के पक्ष को सुनता है और उसकी पुनरावृत्ति करता है। एक आवाज पहचान कार्यक्रम कैप्शन बनाता है और उन्हें कैप्शन वाले टेलीफोन पर भेजा जाता है जहां उन्हें उपयोगकर्ता द्वारा पढ़ा जाता है।

आईपी सीटीएस
2005 से पहले शीर्षक वाली टेलीफोन सेवा केवल उन स्टेट में लोगों के लिए उपलब्ध थी, जिनके पास उनके स्टेट रिले कार्यक्रम के भाग के रूप में शीर्षक वाली टेलीफोन सेवा थी। 2005 में संघीय संचार आयोग ने आईपी सीटीएस को संघीय अनिवार्य सेवाओं का एक भाग बना दिया है।

आईपी ​​​​सीटीएस को उपयोगकर्ता को कैप्शन देने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। अधिकांश कॉल के ऑडियो भाग के लिए अपने नियमित लैंड-लाइन टेलीफोन पर भी विश्वाश करते हैं, किंतु आईपी सीटीएस के कुछ कॉन्फ़िगरेशन कॉल ऑडियो को ले जाने के लिए वीओआइपी के उपयोग की अनुमति देते हैं। आईपी ​​​​सीटीएस ने स्मार्टफोन और टैबलेट पर शीर्षक वाली टेलीफोन सेवा प्रदान करने की अनुमति दी है।

दो-पंक्ति शीर्षक वाला टेलीफोन
कैप्शन वाले टेलीफोन का उपयोग दो पंक्तियों के साथ भी किया जा सकता है। यह विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी है जो कैप्शनिंग सेवा नंबर और टोल-फ्री कैप्शनिंग सेवा नंबर दोनों के अतिरिक्त अकेले अपना होम फोन नंबर देना पसंद करते हैं या उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो कॉल के समय किसी भी समय कैप्शन को चालू और बंद करना पसंद करते हैं। 2-लाइन कैप्शन वाले टेलीफोन का उपयोग अन्य रिले सेवाओं के साथ भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए एसटीएस का उपयोग 2-लाइन कैप्शन वाले टेलीफोन के साथ किया जा सकता है, कैप्शन वाले टेलीफोन उपयोगकर्ताओं के लिए वाक् अक्षमता के साथ 2-लाइन कैप्शन वाला टेलीफोन केवल उन स्टेट में लोगों के लिए उपलब्ध है जिनके पास उनकी रिले सेवा या संघीय कर्मचारियों/ठेकेदारों और अमेरिकी भारतीयों के भाग के रूप में 2-लाइन कैप्शन वाला टेलीफोन है।

वेब आधारित शीर्षक वाला टेलीफोन
वेब-आधारित कैप्शन वाला टेलीफ़ोन किसी कंप्यूटर या स्मार्ट फ़ोन के वर्ल्ड वाइड वेब ब्राउज़र विंडो का उपयोग करके टेलीफोन कॉल को कैप्शन के साथ रखने में सक्षम बनाता है। यह एक पारंपरिक कैप्शन वाले फोन कॉल के समान है अतिरिक्त इसके कि उपयोगकर्ता के अपने टेलीफोन उपकरण का उपयोग किया जाता है जबकि कैप्शन वाले टेलीफोन डिस्प्ले स्क्रीन के अतिरिक्त  कैप्शन को ऑनलाइन देखा जाता है।

अन्य विविधताएं
कई अन्य कॉल प्रकार विविधताएं संभव हैं, जिनमें वीसीओ से वीसीओ, एचसीओ से एचसीओ, एचसीओ से टीटीवाई, और वीसीओ से टीटीवाई सम्मिलित हैं। मौलिक रूप से, रिले सेवाओं में टेलीफोन नेटवर्क पर विभिन्न क्षमताओं वाले किसी भी दो कॉलर्स को जोड़ने की क्षमता होती है। संयुक्त स्टेट में वॉयस कॉल करने वाले अब एक सार्वभौमिक नंबर: 711 के साथ सेवा का उपयोग कर सकते हैं। नंबर डायल करने के बाद, कॉल करने वाले को बधिर कॉल करने वालों तक पहुंचने के लिए कॉल को पूरा करने के निर्देश प्राप्त होंगे।

आईपी/वेब-आधारित रिले सेवाएं
आईपी रिले सेवाएं जिन्हें यूरोप में वेब-आधारित टेक्स्ट रिले सेवाएं कहा जाता है, टीडीडी/टीटीवाई रिले सेवाओं के समान कार्यक्षमता प्रदान करती हैं। टेलीफ़ोन लाइन और टीडीडी/टीटीवाई उपकरणों का उपयोग करने के अतिरिक्त वे कंप्यूटर या स्मार्टफ़ोन पर चलने वाले इंटरनेट कनेक्शन और सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।

9-1-1 या 112 (आपातकालीन टेलीफोन नंबर) जैसी आपातकालीन कॉल के लिए आईपी रिले सेवा का उपयोग करते समय रिले ऑपरेटर गली का पता शहर और स्टेट के बारे में पूछेगा जहां से कॉल आ रही है। यदि यह जानकारी प्रदान नहीं की जाती है, तो रिले ऑपरेटर आपातकालीन कॉल को पूर्ण करने में असमर्थ होगा।

अधिकांश आईपी रिले सेवाएं वेब ब्राउज़र, मोबाइल फोन, पाठ संदेश, वायरलेस एप्लिकेशन प्रोटोकॉल, तात्कालिक संदेशन और आईपी ​​​​पर पाठ (टीओआईपी) का समर्थन करती हैं। इन तकनीकों के समर्थन ने कई इंटरनेट से जुड़े उपकरणों को रिले सेवाओं के साथ उपयोग करने में सक्षम बनाया है जिसमें डेस्कटॉप और लैपटॉप पर्सनल कंप्यूटर, मोबाइल फोन और पर्सनल डिजिटल असिस्टेंट सम्मिलित हैं।

वीडियो रिले सेवा
वीडियो रिले सेवा (वीआरएस) सांकेतिक भाषा का उपयोग करने वाले लोगों को टाइप करने के अतिरिक्त साइन इन करके फोन कॉल करने की अनुमति देती है। VI (वीडियो दुभाषिया) एक बधिर-श्रवण या भाषण-विकलांग व्यक्ति के संकेतों को सुनने वाले व्यक्ति को आवाज देने के लिए एक वेब कैमरा या वीडियोफोन का उपयोग करता है और सुनने वाले व्यक्ति के शब्दों को बधिर-श्रवण या भाषण-बाधित व्यक्ति पर हस्ताक्षर करता है।

वीडियो रिमोट व्याख्या
वीडियो रिमोट व्याख्या (वीआरआई) बहरे या कम सुनने वाले लोगों को एक ही कमरे में सुनने वाले लोगों के साथ संवाद करने के लिए सांकेतिक भाषा का उपयोग करने की अनुमति देता है। वीआरआई वीआरएस की एक सीमा को संबोधित करता है जो यह है कि वीआरएस का उपयोग तब नहीं किया जा सकता है जब सुनने वाला व्यक्ति बधिर या कम सुनने वाले व्यक्ति के साथ एक ही कमरे में हो और वीआरआई बधिर या कम सुनने वाले लोगों के लिए व्यावसायिक बैठकों डॉक्टर की नियुक्तियों, सामान्य  शल्य चिकित्सा प्रक्रियाओं और अदालती कार्यवाही में उपयोगी सिद्ध हुआ है।

अभिगम्यता
कनाडा और संयुक्त स्टेट अमेरिका में दूरसंचार रिले सेवा के लिए टेलीफोन नंबर 711 का उपयोग किया जाता है।

यू.एस. में, प्रत्येक फ़ोन की कंपनी को 711 डायल करने वाले व्यक्तियों को एक कार्यशील नंबर से टीआरएस कॉल सेंटर से जोड़ने की आवश्यकता होती है। जुलाई 2007 में संघीय संचार आयोग ने फैसला सुनाया कि 711 आवश्यकता वीओआइपी टेलीफ़ोनी तक विस्तारित है।

कोई भी 711 का उपयोग कर सकता है; यह उन लोगों तक सीमित नहीं है जो बधिर हैं, जिन्हें कम सुनाई देता हैं या बोल नहीं पाते हैं। इस प्रकार इसका उपयोग उन लोगों द्वारा किया गया है जो सुनने या बोलने में अक्षम नहीं हैं, टीआरएस प्रदाताओं के साथ लंबी दूरी की कॉल निःशुल्क करने के लिए जो उनके लिए बिल नहीं देते हैं। प्रदाता पारदर्शिता बनाए रखने के लिए एक आवश्यक बुराई के रूप में इसका बचाव करते हैं, जिसका मानना ​​है कि ऑपरेटर और रिले के यांत्रिकी को सामान्यतः कॉल में यथासंभव किसी का ध्यान नहीं जाना चाहिए। इसके लिए आवश्यक है कि टीआरएस सामान्य टेलीफोनों की तरह उपयोग में आसान हो, जिसके लिए उनके उपयोगकर्ताओं को कुछ भी सत्यापित करने की आवश्यकता नहीं होती है। बधिर समुदाय के नेता इस निर्णय का बचाव करते हैं और सामान्यतः सुनने और बोलने की अक्षमता वाले सेवा उपयोगकर्ताओं के बीच शक्तिशाली समर्थन बनाए रखते हैं।

संयुक्त स्टेट अमेरिका में कपटपूर्ण उपयोग
रिले सेवाओं की विवर्त संरचना ने फ्रौड के लिए एक वाहन के रूप में इसके उपयोग के संबंध में इसकी कई शिकायतें की हैं। 2004 में एमएसएनबीसी जैसे समाचार आउटलेट और बाल्टीमोर सिटी पेपर सहित कई समाचार पत्र, रिले सिस्टम के कथित दुरुपयोग की कहानियां चलाईं जैसे अंतरराष्ट्रीय स्थानों के उपयोगकर्ता संयुक्त स्टेट अमेरिका में व्यवसायों को धोखे से सामान खरीदने के लिए बुलाते हैं। इसने कई शिकायतें भी उत्पन्न की हैं जो विशेष रूप से उन लोगों द्वारा जो रिले ऑपरेटरों के रूप में कार्यरत थे तथाकथित प्रैंक कॉल जहां न तो उपयोगकर्ता को सेवा की आवश्यकता होती है और कॉल करने वाला संचार के एक उपन्यास मोड के साथ आनंद उठाने का प्रयास कर रहा है। दिसंबर 2006 में, एनबीसी ने एक और कहानी चलाई जहां पूर्व ऑपरेटरों ने आरोप लगाया कि 85 से 90 प्रतिशत कॉल घोटाले थे। चूंकि रिले सेवा कंपनियों के लिए रिकॉर्ड रखना अवैध है, कपटपूर्ण उपयोगकर्ता दंड से मुक्ति के साथ काम कर सकते हैं। आगे रिले नियमन के कारणों के रूप में दोनों प्रकार की कपटपूर्ण कॉलों का हवाला दिया गया है, और कई वैध उपयोगकर्ताओं द्वारा सहन किए जाने वाले लंबे समय के कारणों के रूप में उद्धृत किया गया है। वैध उपयोगकर्ताओं को समायोजित करने की आवश्यकता के कारण अधिकांश व्यवसाय नियम रूप से रिले कॉल कॉल ब्लॉकिंग नहीं कर सकते हैं, चूँकि ऐसे व्यवसाय जो बार-बार प्रैंक और/या घोटालों के शिकार होते हैं अधिकांशतः रिले कॉल्स पर विश्वास करना बंद कर देते हैं या उन्हें बंद कर देते हैं क्योंकि वैध उपयोगकर्ताओं को अलग करना कठिन होता है नाजायज लोगों से; यह एक और विधि है कि सेवा का दुरुपयोग करने वाले अंततः वैध उपयोगकर्ताओं को पीड़ित करते हैं, और साथ ही उनसे सेवा को जोड़ते हैं।

2006 में एफसीसी ने सेवा पर किए जा रहे रिले घोटालों और मज़ाक की लहर से लड़ने के लिए संयुक्त स्टेट अमेरिका के अंदर संचालित विभिन्न इंटरनेट प्रोटोकॉल रिले-प्रमाणित कंपनियों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक अभियान प्रारंभ किया था। और जैसा कि एफसीसी के जारी दस्तावेज़ में बताया गया है, आईपी-आधारित रिले सेवाओं पर उपयोगकर्ता इस प्रकार अपनी कॉल को गुमनाम रूप से रख सकते हैं, जो यह प्रमाणित नहीं कर सकता है कि प्रश्न में उपयोगकर्ता को वास्तव में ऑपरेटर सहायता की आवश्यकता है या नहीं और इसके अतिरिक्त किसी भी प्रकार की फ्रौड कॉलों से अमेरिकी लोगों को सालाना लाखों की हानि होती है ($1.293 प्रति मिनट शुल्क के आधार पर) जिसका भुगतान आईपी-आधारित रिले के लिए किया जा रहा है) विभिन्न रिले प्रदाताओं को सफलतापूर्वक पूर्ण कॉल के लिए लाखों खर्च किए थे ।

नवंबर 2009 में, फ्रौड के उपयोग की समस्या का प्रतियोगिता करने में सहायता करने के लिए एफसीसी ने आईपी रिले के सभी उपयोगकर्ताओं को एक डिफ़ॉल्ट आईपी रिले प्रदाता के साथ अपने स्क्रीन नाम पंजीकृत करने की आवश्यकता प्रारंभ की थी यह कई आईपी रिले प्रदाताओं के साथ फ्रौड  उपयोगकर्ताओं के कठिन परिस्थिति के श्रवण उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करने के लिए काम कर रहा है (फ्रौड उपयोगकर्ताओं के लिए यह कम आकर्षक बना रहा है, जिनके पास अब लक्षित करने के लिए अशिक्षित आबादी नहीं है), और अन्य प्रयासों ने फ्रौड के उपयोग की मात्रा को बहुत कम कर दिया है आईपी ​​​​रिले प्रणाली।

मार्च 2012 में, संयुक्त स्टेट संघीय सरकार ने एटी एंड टी के विरुद्ध मुकदमा अंकित करने की घोषणा की थी। विशिष्ट आरोपों में कहा गया है कि एटी एंड टी इंक. एटी एंड टी ने अंतरराष्ट्रीय कॉलर्स द्वारा आईपी रिले कॉल्स के लिए संघीय भुगतान की सुविधा और मांग करके झूठे दावे अधिनियम का उल्लंघन किया था जो सेवा के लिए अयोग्य थे और फ्रौड के उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करने की मांग कर रहे थे। शिकायत में आरोप लगाया गया है कि इस डर से कि पंजीकरण की समय सीमा के बाद फर्जी कॉल की मात्रा कम हो जाएगी, एटी एंड टी ने जानबूझकर एक गैर-अनुपालन पंजीकरण प्रणाली अपनाई जो यह सत्यापित नहीं करती थी कि उपयोगकर्ता संयुक्त स्टेट के अंदर स्थित था या नहीं शिकायत में आगे कहा गया है कि एटी एंड टी ने इस प्रणाली को इस ज्ञान के साथ भी प्रचलित रखा है कि यह फ्रौड विदेशी कॉलर्स द्वारा आईपी रिले के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, जो कि एटी एंड टी की कॉल वॉल्यूम का 95 प्रतिशत तक है। सरकार की शिकायत में आरोप लगाया गया है कि एटी एंड टी ने इन कॉलों की प्रतिपूर्ति के लिए टीआरएस फंड को अनुचित विधि से बिल किया और परिणामस्वरूप संघीय भुगतानों में लाखों डॉलर प्राप्त किए।

 लगाया गया है कि एटी एंड टी ने इन कॉलों की प्रतिपूर्ति के लिए टीआरएस फंड को अनुचित विधि से बिल किया और परिणामस्वरूप संघीय भुगता

यह भी देखें

 * इजरायल में संचार सहायता
 * रिले (बहुविकल्पी)
 * बधिरों के लिए दूरसंचार उपकरण
 * टेक्स्ट-से-9-1-1

बाहरी संबंध

 * CapTel
 * एफसीसी Consumer Facts
 * "How to purchase a CapTel phone" - February 9th, 2009
 * "Hamilton WebCapTel" - February 9th, 2009
 * "Sprint WebCapTel" - February 9th, 2009