सूचना प्रौद्योगिकी का उपभोक्ताकरण

उपभोक्ता-वीकरण उत्पाद और सेवा डिज़ाइन की पुनर्निर्देशिता है जो संयोजन स्तर के उत्पादों (केवल व्यापार-से-व्यापार या सरकार-से-व्यापार बिक्री के लिए डिज़ाइन किए गए) के पहले काल के संगठन-केंद्रित प्रस्तावों के विपरीत व्यक्ति-उपभोक्ता केंद्रित नज़रिए पर मनोगत करती है। तकनीकों के जिनकी पहली व्यावसायीकरण अंतर-संगठन स्तर पर हुआ था, उनके पश्चात उपभोक्ता-वीकरण की संभावना होती है। उत्पाद और सेवा डिज़ाइन के मुख्य ड्राइवर के रूप में व्यक्ति-उपभोक्ता के उभरने के साथ ही यह संबंध आमतौर पर सूचना प्रौद्योगिकी उद्योग से जुड़ा है, क्योंकि बड़े व्यापार और सरकारी संगठनों ने कंप्यूटर के उपयोग और विकास के प्रारंभिक दशकों में प्रमुखता अपनाई थी। इस प्रकार माइक्रोकंप्यूटर क्रांति, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटिंग केवल उद्यम और सरकारी उपयोग से व्यक्तिगत कंप्यूटिंग में शामिल हुआ, उपभोक्ता-वीकरण का महत्वपूर्ण उदाहरण है। लेकिन कैलक्यूलेटर और मोबाइल फ़ोन जैसे कई तकनीक पर आधारित उत्पादों की उत्पत्ति व्यापार बाजारों में हुई है, और समय के साथ ही उन्हें उच्च मात्रा में उपभोक्ता उपयोग द्वारा विज्ञान और मूल्यों द्वारा नियमित किया गया है। बैंक और डाक प्रणालियों के साथ जुड़े आँकड़ा पठन सॉफ़्टवेयर का एक उदाहरण व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर से उपभोक्ता सॉफ़्टवेयर बन गया है, जिसकी उत्पत्ति बैंकों और डाक सिस्टमों के साथ हुई (चेक क्लियरिंग और मेल सॉर्टिंग को स्वचालित करने के लिए), लेकिन अंततः यह व्यक्तिगत उत्पादकता सॉफ़्टवेयर बन गया।

एक अलग मानदंड में, आईटी का उपभोक्तावाद कार्यस्थल पर व्यक्तिगत रूप से स्वामित्व वाली आईटी की व्यापकता है (कंपनी की स्वामित्व वाली आईटी के बजाय, या उसके साथ ही), जो उपभोक्ता बाजार में उत्पन्न होती है, और पेशेवर उद्देश्यों के लिए उपयोग होती है। इस 'अपना उपकरण लाओ' की प्रवृत्ति ने कॉर्पोरेट आईटी नीतियों को बड़ी मात्रा में बदल दिया है, क्योंकि कर्मचारी अब अक्सर अपने स्वयं के लैपटॉप, नेटबुक, टैबलेट और स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं, हार्डवेयर की ओर से, और सोशल मीडिया, वेब वीडियो सम्मेलन, क्लाउड स्टोरेज और सॉफ्टवेयर के रूप में सॉफ़्टवेयर की ओर से।

उत्पत्ति
उपभोक्ताकरण कई दशकों से अस्तित्व में है, जैसे कि उदाहरण के तौर पर, रेफ्रिजरेशन का उपभोक्ताकरण 1910 से 1950 के दशक में हुआ। आईटी का उपभोक्ताकरण माना जाता है कि इस शब्द का नियमित रूप से पहली बार दूग्लस नील और जॉन टेलर द्वारा 2001 में लीडिंग एज फ़ोरम के अंतर्गत कहा गया था; इस विषय पर पहला ज्ञात प्रकाशित पेपर जून 2004 में एलईएफ़ द्वारा प्रकाशित हुआ था। इस शब्द का अब आईटी उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, और यह कई सम्मेलनों और लेखों का विषय बन गया है। पहला लेख एक "द इकोनोमिस्ट" पत्रिका के अक्टूबर 8, 2011 के विशेष संलग्नक में छापा गया था। बाद में, आईटी का उपभोक्ताकरण को अस्पष्टता के कारण द्व्यर्थक रूप में उपयोग किया गया है। शब्द की अस्पष्टता को संरचित करने की कोशिश में, शोधकर्ताओं ने तीन अलग-अलग परिप्रेक्ष्यों को लेने की सुझाव दी है: व्यक्तिगत, संगठनात्मक और बाजार परिप्रेक्ष्य।

कंप्यूटिंग के उपभोक्ताकरण के पीछे की तकनीक कहा जा सकता है कि इसकी शुरुआत आठ-बिट, सामान्य उद्देश्यक माइक्रोप्रोसेसरों के विकास के साथ 1970 के दशक की प्रारंभिक दशकों में हुई और अंततः व्यक्तिगत कंप्यूटर के रूप में 1970 के दशक के अंत और 1980 के दशक की प्रारंभ में। इस प्रकार, माइक्रोकंप्यूटर क्रांति, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटिंग को केवल उद्यम और सरकारी उपयोग से व्यक्तिगत कंप्यूटिंग को शामिल किया गया, उपभोक्ताकरण का मुख्य उदाहरण है। हालांकि, महत्वपूर्ण है कि 1980 के पहले दशक के पहली छमाही में आईबीएम पीसी  की महान सफलता मुख्य रूप से व्यापार बाजारों के द्वारा प्रेरित हुई। 1980 के दशक के अंत और 1990 के दशक की शुरुआत में  माइक्रोसॉफ़्ट विंडोज़ पीसी प्लेटफॉर्म के उदय के साथ व्यापार की प्रमुखता जारी रही। इसी बीच, कैलकुलेटर, फैक्स मशीन और मोबाइल फोन जैसे अन्य तकनीक पर आधारित उत्पाद भी व्यापार बाजारों से उत्पन्न हुए थे, और समय के साथ ही इन्हें उच्च मात्रा में उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किया जाने लगा, क्योंकि इन उत्पादों की सामान्यता हुई और मूल्य घटते गए।

1990 के दशक के मध्य में वर्ल्ड वाइड वेब की वृद्धि ने इस पैटर्न को उलटना शुरू कर दिया था। विशेष रूप से हॉटमेल और याहू जैसी कंपनियों से मुफ्त, विज्ञापन-आधारित सेवाओं के उदय ने यह विचार स्थापित किया कि एक साधारण इंटरनेट ब्राउज़र पर आधारित उपभोक्तावाद की आदर्श विकल्प हो सकती हैं, जो पारंपरिक व्यापार कंप्यूटिंग के प्रतिस्थान में थीं। इसी बीच, यह विचार भी रखा जाता है कि आईटी का उपभोक्तावाद केवल उपभोक्तावाद के तंत्र का प्रसार नहीं है, बल्कि यह महत्वपूर्ण उत्पादकता लाभ की एक अवसर है। यह "इस बात को प्रतिबिंबित करता है कि उद्यम किस प्रकार प्रभावित होगा और किस प्रकार नई तकनीकों और मॉडल्स का लाभ उठा सकता है, जो उपभोक्ता क्षेत्र में उत्पन्न होते हैं और विकसित होते हैं, न कि उद्यम आईटी क्षेत्र में।

व्यावसायिक निहितार्थ
उपभोक्तावाद का प्रमुख प्रभाव यह है कि यह व्यापारों को, खासकर बड़े उद्योगों को, मजबूर कर रहा है कि वे अपने आईटी उपकरण और सेवाओं की प्रबंधन प्रक्रिया को पुनर्विचार करें। ऐतिहासिक रूप से, केंद्रीय आईटी संगठनों ने अपनी कंपनियों में आईटी उपयोग का अधिकांश नियंत्रण किया है, कर्मचारियों के उपयोग के लिए प्रणाली और सेवाओं को चुनते या कम से कम स्वीकृति देते थे। उपभोक्तावाद वैकल्पिक दृष्टिकोण की संभावना प्रदान करता है। आज के दिन में, कर्मचारियों और विभागों को अपनी आईटी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अधिक स्वायत्तता मिल रही है। उत्पादों को उपयोग करना आसान हो गया है, और क्लाउड-आधारित ,सॉफ्टवेयर-ऑस-ए-सर्विस (SaaS) प्रस्तावनाएं वीडियो-संवाद, डिजिटल इमेजिंग, व्यापार सहयोग, बिक्री टीम समर्थन, सिस्टम बैकअप और अन्य क्षेत्रों में व्यापारिक आवश्यकताओं के विस्तार होने का समाधान कर रही हैं।

इसी तरह, सृजनशीलता से इजाज़त दी जाती है जिसे अपना खुद का साधन लाओ रणनीति के नाम से जाना जाता है, जहां व्यक्तिगत कर्मचारियों को स्वयं अपने काम पर उपयोग करने के लिए कंप्यूटर और/या स्मार्टफ़ोन चुनने की अनुमति होती है। इस संदर्भ में, Apple iPhone और iPad विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। दोनों उत्पाद व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए डिज़ाइन किए गए थे, लेकिन इनकी कार्यस्थल में आकर्षण बहुत ज्यादा रहा है। यह सिद्ध करते हैं कि व्यवसायों को इस बात को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते कि विकल्प, शैली और मनोरंजन के तत्व अब व्यापार के कंप्यूटर उद्योग के महत्वपूर्ण पहलु हो गए हैं।

इसी प्रमुखता से, बड़े उद्यम अब खोज, मानचित्रण और सामाजिक मीडिया जैसी उपभोक्तावादी सेवाओं पर अधिक निर्भर हो गए हैं। गूगल, फेसबुक और ट्विटर जैसी कंपनियों की क्षमताएँ अब कई कंपनियों की विपणन रणनीतियों के महत्वपूर्ण घटक बन गई हैं। आगे बढ़ते हुए उपभोक्तावादी सवालों में सबसे महत्वपूर्ण सवाल यह है कि ऐसी विज्ञापन-आधारित सेवाएं कितनी मात्रा में प्रमुख कॉर्पोरेट एप्लिकेशनों जैसे ईमेल, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और इंट्रानेट में फैलेंगी।

उपभोक्ताकरण के अधिक गंभीर नकारात्मक प्रभावों में से एक यह है कि उपभोक्ता स्थान में सुरक्षा नियंत्रणों को अपनाया जाना धीमा हो गया है। नतीजतन, इन कम भरोसेमंद उपभोक्ता उपकरणों के माध्यम से एक्सेस की गई सूचना संपत्तियों के लिए जोखिम बढ़ गया है। जोआन गुडचाइल्ड द्वारा हाल ही के एक CSOOnline लेख में उसने एक सर्वेक्षण की सूचना दी जिसमें पाया गया कि कर्मचारियों को काम पर व्यक्तिगत उपकरणों का उपयोग करने में सक्षम बनाने में सबसे बड़ी बाधाएँ क्या हैं, आईटी उत्तरदाताओं के 83 प्रतिशत ने सुरक्षा चिंताओं का हवाला दिया चिप निर्माताओं द्वारा इंटेल की विश्वसनीय निष्पादन प्रौद्योगिकी जैसी प्रौद्योगिकियों के साथ जल्द ही इस कमी को दूर किया जा सकता है और एआरएम वास्तुकला ट्रस्टज़ोन —इन तकनीकों को उद्यम और उपभोक्ता उपकरणों दोनों की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया जा रहा है।

प्रौद्योगिकी निहितार्थ
ऊपर बड़े पैमाने पर बाजार में बदलाव के अलावा, उपभोक्ता बाजार अब बड़े पैमाने पर कंप्यूटिंग को भी बदल रहे हैं। विशाल डेटा केंद्र जो Google, Apple Inc., Amazon.com और अन्य फर्मों द्वारा बनाए गए हैं और बनाए जा रहे हैं, अधिकांश बड़े उद्यमों द्वारा उपयोग किए जाने वाले डेटा केंद्रों की तुलना में कहीं अधिक बड़े और आम तौर पर अधिक कुशल हैं। उदाहरण के लिए, Google के बारे में कहा जाता है कि वह प्रतिदिन 1 बिलियन से अधिक खोजों को निष्पादित करते हुए 300 मिलियन से अधिक Gmail खातों का समर्थन करता है।

इन उपभोक्ता-संचालित वॉल्यूम का समर्थन करने के लिए दक्षता और पैमाने के नए स्तरों की आवश्यकता होती है, और यह कई पारंपरिक डेटा सेंटर दृष्टिकोणों और प्रथाओं को बदल रहा है। प्रमुख परिवर्तनों में कम लागत पर निर्भरता, कमोडिटी सर्वर (कंप्यूटिंग), N+1 सिस्टम अतिरेक, और बड़े पैमाने पर मानवरहित डेटा सेंटर संचालन शामिल हैं। एल्गोरिदम, कृत्रिम होशियारी  और बड़ा डेटा जैसे क्षेत्रों में संबद्ध सॉफ़्टवेयर नवाचार समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। इस अर्थ में, उपभोक्ताकरण से लगता है कि व्यक्तिगत उपकरणों से लेकर सबसे अधिक मांग वाले बड़े पैमाने की चुनौतियों में से अधिकांश समग्र कंप्यूटिंग स्टैक को बदलने की संभावना है।

बाहरी संबंध

 * http://BringYourOwnIT.com Independent forum on Consumerization and BYOD