प्रश्नोत्तरी सॉफ्टवेयर

Q&A सॉफ़्टवेयर एक ऑनलाइन सॉफ्टवेयर है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करता है (Q&A का अर्थ प्रश्न और उत्तर है)। Q&A सॉफ़्टवेयर अक्सर बड़े और विशेषज्ञ निगमों द्वारा एकीकृत किया जाता है और इसे एक ऑनलाइन समुदाय के रूप में कार्यान्वित किया जाता है जो समान क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं को प्रश्नों पर चर्चा करने और सामान्य और विशेषज्ञ प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने की अनुमति देता है।

ओपन-सोर्स मॉडल और SaaS प्रारूप दोनों में Q&A सॉफ़्टवेयर के कई उदाहरण हैं, जिनमें Qhub, OSQA, Question2Answer और Stack Exchange शामिल हैं। Quora या स्टैक एक्सचेंज जैसे समुदाय बंद स्रोत Q&A साइट हैं।

इतिहास
प्रश्नोत्तर सॉफ़्टवेयर अक्सर कॉर्पोरेट और विशेषज्ञ साइटों को प्रदान किया जाता है, ताकि साइट और उसके उपयोगकर्ताओं से प्रश्न पूछे जा सकें और साथ ही उन्हें विशेषज्ञ उत्तर प्रदान या प्राप्त कर सकें। इस प्रकार का सॉफ़्टवेयर विशिष्ट उद्योगों से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देने के लिए विशेष रूप से उपयोगी है। उपयोगकर्ता वेबसाइट का उपयोग करके नियमित रूप से प्रश्नों का उत्तर देकर या अन्य उद्योग विशेषज्ञों के साथ विचारों का आदान-प्रदान करके सीख सकते हैं।

1990 के दशक के अंत में, आस्क जीव्स द्वारा प्रदान की जाने वाली आंसर प्वाइंट नामक एक मुफ्त ऑनलाइन सेवा शुरू की गई थी, जो उपयोगकर्ताओं को प्रश्न पूछने और अन्य लोगों की मदद से उनका उत्तर देने की अनुमति देती थी। सेवा का नारा, द आस्क जीव्स आंसर प्वाइंट वह स्थान है जहां आप प्रश्न पूछ सकते हैं और उत्तर दे सकते हैं। एक सवाल है? इसे डाक से भेजें! जवाब पता है? इसे डाक से भेजें! , इसके मुख्य कार्य का संकेत दिया, जिसने बाद में Q&A साइटों के निर्माण को प्रेरित किया। आस्क प्वाइंट का अंतिम संग्रहीत संस्करण 2001 के अंत का था जब इसने अभी भी पंजीकरण की अनुमति दी थी।

तब से, अधिक से अधिक साइटें प्रश्नोत्तर सेवाएँ प्रदान करने लगी हैं। Google ने अगस्त 2001 में Google प्रश्न और उत्तर नामक अपनी Q&A सेवा लॉन्च की, जिसमें Google कर्मचारी ई-मेल द्वारा प्रश्नों का उत्तर देते थे। उत्तर के लिए एक निश्चित शुल्क (US$3.00) शामिल था। अप्रैल 2002 में, Google ने अपने पूर्ववर्ती के स्थान पर Google उत्तर लॉन्च किया, जिसने उपयोगकर्ताओं को प्रश्नों के उत्तर पोस्ट करने की अनुमति दी। Google उत्तर में एक स्वीकृत उत्तर के लिए प्रश्नकर्ताओं को $2 से $200 की लागत आती है। दिसंबर 2006 के अंत तक, इसे नई गतिविधि के लिए पूरी तरह से बंद कर दिया गया।

2000 के दशक की शुरुआत में, Yahoo! आस्क याहू! नाम से अपनी ऑनलाइन प्रश्नोत्तरी सेवा शुरू की, जिसे बाद में याहू के बीटा संस्करण से बदल दिया गया! 8 दिसम्बर 2005 को उत्तर। याहू से पूछें! मार्च 2006 में बंद कर दिया गया। Yahoo! उत्तर सदस्यों को अंक अर्जित करने का मौका देते हैं, इस प्रकार उपयोगकर्ता की भागीदारी को प्रोत्साहित करते हैं। गैर-अंग्रेज़ी अक्षरों का उपयोग करने वाले देशों का समर्थन करने के लिए, Yahoo! उत्तर कुछ एशियाई देशों में अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म संचालित करते हैं, जैसे याहू! चीबुकुरो (याहू!知恵袋सहायता:जापानी कैरेक्टर सेट स्थापित करना|?) जापान में और याहू! कोरिया, ताइवान, चीन और हांगकांग में ज्ञान।

Quora की स्थापना जून 2009 में हुई थी, जबकि वेबसाइट 21 जून 2010 को जनता के लिए उपलब्ध कराई गई थी। उपयोगकर्ता प्रश्नों को संपादित करके और अन्य उपयोगकर्ताओं के उत्तरों में संपादन का सुझाव देकर सहयोग कर सकते हैं।

स्टैक एक्सचेंज को सितंबर 2009 में लॉन्च किया गया था और इसमें कुछ हद तक स्व-संयम के साथ विशेष समुदायों का एक नेटवर्क है।

2010 से स्मार्टफोन और टैबलेट के व्यापक उपयोग के साथ, Q&A साइटों की संख्या बढ़ रही है जो मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च करने का निर्णय लेती हैं। याहू जैसी लोकप्रिय प्रश्नोत्तरी साइटें! उत्तर और Quora ने अपने स्वयं के मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किए हैं।

वर्गीकरण
एक ऑनलाइन प्रश्नोत्तरी सेवा लौकिक और स्थानिक बाधाओं के बिना आसानी से पहुंच के साथ जनता की सेवा करती है। तंत्र मानकीकृत हैं: प्रश्नकर्ता अपनी सूचना आवश्यकताओं को एक प्रश्न के रूप में व्यक्त करते हैं, और लोग (विशेषज्ञ, या सिस्टम के अन्य उपयोगकर्ता) अपने ज्ञान के आधार पर उन प्रश्नों का उत्तर देते हैं।

ऑनलाइन Q&A सेवा को प्रश्नों का उत्तर कौन देता है, और सेवाएँ सूचना की गुणवत्ता को कैसे बनाए रखती हैं और नियंत्रित करती हैं, के आधार पर कई प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है। शाह एट अल. (2009) ऑनलाइन Q&A सेवा को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है:
 * डिजिटल संदर्भ सेवाएँ: इसे आभासी संदर्भ के रूप में भी जाना जाता है, यह पारंपरिक संदर्भ सेवा का एक विस्तारित संस्करण है जहाँ पुस्तकालय में उपयोगकर्ता वांछित सामग्री की पहचान करने में पुस्तकालयाध्यक्षों से सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इसका लाभ इस तथ्य से मिलता है कि उपयोगकर्ता बिना किसी भौतिक बाधा के किसी भी समय पहुंच प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रकार की वर्तमान सेवाओं में इंटरनेट पब्लिक लाइब्रेरी के आईपीएल लाइब्रेरियन और एजुकेटर्स रेफरेंस डेस्क से पूछना शामिल है।
 * विशेषज्ञ सेवाएँ: गुणवत्तापूर्ण प्रश्न उत्तर सेवा प्रदान करने के तकनीकी और सामाजिक तरीके का प्रतिनिधित्व करता है। यह सेवा डोमेन विशेषज्ञों द्वारा संचालित है। पुस्तकालयों के अलावा अन्य संगठन प्रश्नोत्तर सेवा प्रदान करते हैं जहां एक विशिष्ट क्षेत्र के विशेषज्ञ प्रश्नों का उत्तर देते हैं। कुछ शुल्क-आधारित हैं (उदाहरण के लिए, नेटवेलनेस http://www.netwellness.org ), जबकि अन्य निःशुल्क सेवा प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए, पिकआंसर http://pickanswer.com )
 * सामाजिक प्रश्नोत्तर (सामुदायिक प्रश्नोत्तर): सामाजिक प्रश्नोत्तरी सेवाओं में, समुदाय का कोई भी उपयोगकर्ता प्रश्न पूछ सकता है या उत्तर दे सकता है। चूंकि एक प्रश्न विशेषज्ञ सेवा के विपरीत कई लोगों का ध्यान आकर्षित कर सकता है, इसलिए प्रश्नकर्ताओं को भीड़ की बुद्धिमत्ता से लाभ होने की संभावना है। बड़ी संख्या में लोगों द्वारा दिए गए उत्तरों का सेट अक्सर पारंपरिक प्रश्नोत्तर सेवा में विशेषज्ञों के उत्तरों से आगे निकल जाता है। उदाहरण के लिए, हार्पर, रबन, राफेलि, और कॉन्स्टन (2008) मौजूदा सेवाओं की तुलना करके दिखाया गया कि एक सामाजिक प्रश्नोत्तर प्रणाली पुस्तकालय संदर्भ सेवाओं की तुलना में बेहतर गुणवत्ता वाले उत्तरों के साथ समाप्त हुई। सामुदायिक Q&A साइटों के स्थापित उदाहरण स्टैक एक्सचेंज और Quora हैं।

प्रश्नोत्तर समुदाय सुविधाओं का परिवर्तन
सामुदायिक प्रश्नोत्तरी साइटों ने रोजमर्रा के उपयोगकर्ताओं को सवालों के जवाब देने में शामिल किया - इससे बड़े पैमाने पर योगदानकर्ताओं की संख्या में वृद्धि हुई। इन समुदायों की समस्याओं में से एक यह है कि किसी विशेषज्ञ सेवा से पूछने की तुलना में उत्तरों की गुणवत्ता को नियंत्रित करना कठिन है। हाल के वर्षों में, टैगिंग और रेटिंग इंटरफेस, आरएसएस फीड और अत्यधिक इंटरैक्टिव ब्राउज़िंग और खोज क्षमताओं जैसी सुविधाएं प्रदान करके, सामुदायिक क्यू एंड ए साइटें अन्य प्रकार की क्यू एंड ए साइटों की तुलना में नए इंटरैक्शन डिज़ाइन को अपनाती हैं। इन सुविधाओं ने उत्तरों की गुणवत्ता और योगदानकर्ताओं की विश्वसनीयता का मूल्यांकन करने के लिए भीड़ की शक्ति का उपयोग किया। कुछ समुदायों में झिहु टैग के कारण उपयोगकर्ताओं को किसी दिए गए डोमेन में उत्कृष्ट उत्तर प्रदाता के रूप में सबसे अधिक वोट प्राप्त हुए। ये नई सुविधाएँ आम तौर पर कुछ विशेषज्ञ सत्यापन और सेवा को Q&A सामुदायिक साइटों में एकीकृत करती हैं।

सामाजिक और सूचना संरचना
मूल रूप से, प्रश्नोत्तर समुदायों में बहुत कम संरचनात्मक या भूमिका-आधारित संगठन थे। हाल के वर्षों में, कुछ समुदायों ने सामाजिक और सूचना संरचनाएँ बनाना शुरू कर दिया है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, यह योगदानकर्ताओं की बढ़ती संख्या और नई सुविधाओं को अपनाने से प्रेरित है। शोध से पता चलता है कि Quora जैसे समुदायों के अंदर तीन अलग-अलग कनेक्शन नेटवर्क (या ग्राफ़) हैं। विषयों को उपयोगकर्ताओं से जोड़ने वाला ग्राफ़, उपयोगकर्ताओं को जोड़ने वाला सामाजिक ग्राफ़ और संबंधित प्रश्नों को जोड़ने वाला ग्राफ़। ये कनेक्शन उपयोगकर्ताओं को वह विषय ढूंढने में मदद करते हैं जिसे वे ढूंढ रहे हैं और समान रुचि वाले लोगों के साथ सामाजिक संबंध बनाते हैं। साथ ही, चूंकि योगदानकर्ता एक सामान्य विषय के अनुसार एकत्रित होते हैं, उनके वोट डोमेन विशेषज्ञ और उस क्षेत्र में उच्च गुणवत्ता वाले प्रश्नों को छांटने में मदद करते हैं। उपयोगकर्ता और प्रश्न ग्राफ़ में विविधता समुदाय के ज्ञान आधार की गुणवत्ता में महत्वपूर्ण योगदान देती है।

प्रेरणाएँ
हालाँकि कई ऑनलाइन प्रश्नोत्तर समुदायों में उपयोगकर्ताओं के ज्ञान-योगदान व्यवहार या प्रतिष्ठा प्रणाली | प्रतिष्ठा-रैंकिंग तंत्र के लिए वित्तीय पुरस्कार शामिल नहीं हैं, जबकि इसके उपयोगकर्ताओं के बीच कोई प्रत्यक्ष पारस्परिक हित नहीं है, सॉफ्टवेयर और इंटरनेट वातावरण पर भरोसा ज्ञान साझा करने के लिए कुछ प्रेरणा प्रदान करता है. जो लोग सॉफ़्टवेयर पर अधिक भरोसा करते हैं वे प्रश्नोत्तर गतिविधियों में अधिक शामिल होते हैं। दूसरों के ज्ञान योगदान से और भी अधिक लोग अपना ज्ञान साझा करते हैं। जो उपयोगकर्ता अधिक योगदान किया हुआ ज्ञान पढ़ते हैं वे आम तौर पर अधिक योगदान करते हैं। जब उपयोगकर्ता Q&A सॉफ़्टवेयर पर ज्ञान का योगदान करते हैं तो वे मान्यता भी चाहते हैं। अनुमोदन, स्थिति और सम्मान जैसे सामाजिक पुरस्कार लोगों को Q&A सॉफ़्टवेयर में योगदान करने के लिए प्रेरित करने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उपयोगकर्ता की अपने ज्ञान और विशेषज्ञता को दिखाने की उत्सुकता और भर्तीकर्ताओं द्वारा ध्यान दिए जाने की संभावित संभावना भी लोगों को सवालों के जवाब देने और सवालों में योगदान देने के लिए प्रेरित करने में भूमिका निभाती है। Gamification आँकड़े प्रदर्शित करने या Q&A समुदायों में योगदान के लिए बैज आदि से सम्मानित होने की अपील को समझा सकता है।

सामाजिक पूंजी, सामाजिक विनिमय और सामाजिक संज्ञानात्मक सिद्धांत बताएं कि उपयोगकर्ता ऑनलाइन सामाजिक प्रश्नोत्तरी समुदायों में लगातार ज्ञान का योगदान क्यों कर सकते हैं। हालाँकि, कुछ संभावित उपयोगकर्ता ऑनलाइन समुदाय के सदस्यों की आलोचना या उन्हें गुमराह करने के डर से योगदान करने में झिझक महसूस कर सकते हैं योगदानकर्ताओं के पास योगदान करने के लिए आंतरिक या बाहरी प्रेरणा हो सकती है। इसके अलावा, ज्ञान साझा करने की प्रेरणाओं को व्यक्ति-आधारित और संगठन या वेबसाइट आधारित प्रेरणाओं में वर्गीकृत किया जा सकता है। वेबसाइट आधारित प्रेरणाओं (बाहरी) में योगदान के लिए पुरस्कार और प्रोत्साहन शामिल हैं, उदाहरण के लिए अपवोट या कूपन। व्यक्तिगत-आधारित प्रेरणाएँ (आंतरिक) ज्ञान स्वामित्व, व्यक्तिगत विशेषताओं, पारस्परिक विश्वास और न्याय के लिए इच्छाशक्ति में विश्वास जैसे कारकों का गठन करेंगी। विशेष रूप से, दो प्रकार की प्रेरणाएँ लोगों को ऑनलाइन प्रश्नोत्तर में भाग लेने के लिए प्रेरित करती हैं: लोग प्रश्न क्यों पूछते हैं, और अन्य लोग इन प्रश्नों का उत्तर क्यों देते हैं?

पूछने के लिए प्रेरणा: जबकि सूचना आवश्यकताओं को पूरा करने के कई अलग-अलग तरीके हैं, बड़ी संख्या में लोग ऑनलाइन प्रश्नोत्तरी सेवाओं में प्रश्न पूछ रहे हैं। लोगों को उन प्रणालियों का लाभ उठाने के लिए क्या प्रेरित करता है? और उपयोगकर्ता इन प्रणालियों का उपयोग करने से क्या अपेक्षा करते हैं? चोई (2014) ने याहू पर सक्रिय रूप से प्रश्न पूछने वाले 200 लोगों का सर्वेक्षण किया! उत्तर दिए, और उनसे ऑनलाइन प्रश्नोत्तर प्रणाली में व्यवहार पूछने की प्रेरणा और अपेक्षाएँ पूछीं। सर्वेक्षण में पूछने के व्यवहार के पांच सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं:
 * सीखना; जानकारी प्राप्त करके स्व-शिक्षा
 * प्रश्न पूछने में मजा आ रहा है
 * निर्णय लेने के लिए सलाह या राय मांगना
 * प्रासंगिक जानकारी ढूँढना
 * ज्ञान के माध्यम से सुरक्षा की भावना प्राप्त करना

प्रश्नकर्ताओं से अपेक्षाएँ: प्रश्न और उत्तर देने के व्यवहार के चक्र के संबंध में अगला कदम प्रश्नकर्ताओं के लिए उत्तरों का आकलन करना है ताकि यह देखा जा सके कि उत्तर सूचना आवश्यकताओं से उनकी अपेक्षाओं को पूरा करते हैं या नहीं। चोई (2014) द्वारा जांचे गए उसी सर्वेक्षण में, सबसे वांछित कारक था "अतिरिक्त या वैकल्पिक जानकारी (4.03/5)", उसके बाद "सटीक और पूर्ण जानकारी"। यह दिलचस्प है कि सूचना से संबंधित कारक स्वयं "सामाजिक और भावनात्मक समर्थन (2.47/5)" से आगे निकल गए, जो कि भावात्मक आवश्यकताओं से संबंधित है।

उत्तर देने के लिए प्रेरणा: उत्तर देने के व्यवहार ने शोधकर्ताओं के बीच जिज्ञासा बढ़ा दी है, क्योंकि सामान्य तौर पर गतिविधि के खिलाफ कोई स्पष्ट मुआवजा नहीं है। रबन और हार्पर (2008) सामाजिक प्रश्नोत्तरी पर प्रश्नों का उत्तर देने वाले लोगों से उसी सर्वेक्षण में उनके उत्तर देने वाले व्यवहार की प्रेरणा के बारे में भी पूछा गया। शीर्ष क्रम वाली प्रेरणाएँ हैं:
 * प्रतिष्ठा में वृद्धि
 * दूसरों की मदद करने में आनंद आता है
 * पारस्परिकता का मानदंड
 * ज्ञान आत्म-प्रभावकारिता
 * संतुष्टि
 * पुष्टि
 * इरादा जारी रखें

क्राउडसोर्सिंग
Q&A सॉफ़्टवेयर पोस्ट किए गए प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए क्राउडसोर्सिंग नामक एक सोर्सिंग मॉडल का उपयोग करता है। क्राउडसोर्सिंग भागीदारी के लिए एक खुली कॉल का उपयोग करके एक अपरिभाषित, नेटवर्क वाले श्रमिक को आउटसोर्सिंग का कार्य है, और इसका उपयोग अधिकांश Q&A सॉफ़्टवेयर (जैसे स्टैक एक्सचेंज, Quora, आदि) पर गतिविधियों का समर्थन करने के लिए किया जाता है। यह तकनीक उपयोगकर्ता को डेवलपर्स के लिए कम लागत और दोष दर के साथ एक बड़े समुदाय से उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देती है।

उपयोगकर्ता अपना प्रश्न पूछता है जिसका उत्तर उस ऑनलाइन समुदाय का कोई भी सदस्य दे सकता है। इसके बाद उत्तरों का मूल्यांकन किया जाता है, जिसमें अच्छे उत्तरों को अपवोट किया जाता है और खराब उत्तरों को उपयोगकर्ताओं द्वारा डाउनवोट किया जाता है (या विभिन्न प्लेटफार्मों पर समान रूप से)। ऑनलाइन समुदाय के सदस्य उस प्रश्न को ढूंढ सकते हैं जिसका उत्तर देना आवश्यक है और उस प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं।

प्रश्नोत्तरी मंच में इस प्रकार की भीड़ की भागीदारी से व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के ज्ञान में वृद्धि होने की संभावना है, जिससे उनकी कार्य प्रक्रिया में सुधार और तेजी आएगी। इस प्रणाली के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को जिस प्रचुर जानकारी से अवगत कराया जाता है, वह ऑनलाइन समुदायों में लोगों के सहयोग, संचार और सीखने के तरीके को प्रभावी ढंग से बदल रहा है।

अन्य परिभाषित विशेषताएं
Q&A सॉफ़्टवेयर की कुछ अन्य परिभाषित विशेषताएं शामिल हैं:
 * प्रश्नों और उत्तरों में अंतर (उत्तर को प्रभावित करने वाली विशेषताएं प्रश्न को प्रभावित नहीं करनी चाहिए)
 * उत्तरों (प्रश्न के उत्तर) और टिप्पणियों (किसी उत्तर के उत्तर) में अंतर
 * उत्तरों का उपयोगकर्ता मतदान
 * वोटों के आधार पर उत्तरों को और उत्तर की स्थिति के अनुसार प्रश्नों को क्रमबद्ध करना
 * एक उत्तर की स्वीकृति
 * प्रश्न टैगिंग और टैग खोज
 * एक प्रश्न को दूसरे प्रश्न के डुप्लिकेट के रूप में चिह्नित करना (यदि घटना घटती है)

प्रभाव
पारंपरिक मेलिंग सूची की तुलना में विकास और उपयोगकर्ता सहायता गतिविधियों के समन्वय के तरीके के रूप में प्रश्नोत्तरी साइटें और सॉफ़्टवेयर, उपयोगकर्ता के व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता मेलिंग सूचियों से प्रश्नोत्तर सॉफ़्टवेयर पर स्थानांतरित हो गए। इसके अलावा, Q&A सॉफ़्टवेयर के उपयोगकर्ता तेज़ी से उत्तर देते हैं। Q&A सॉफ़्टवेयर और वेबसाइटों को क्राउडसोर्सिंग सिस्टम का रूप माना जाता है, उनके व्यापक प्रभाव होते हैं जो सकारात्मक या नकारात्मक हो सकते हैं।

प्रश्न एवं उत्तर सॉफ्टवेयर की तुलना
Q&A साइटों की संपूर्ण तुलना Q&A साइटों की तुलना और विकी सॉफ़्टवेयर की तुलना पर पाई जा सकती है।

यह तालिका स्व-होस्टेबल प्रश्नोत्तर सॉफ़्टवेयर समाधान दिखाती है।

यह भी देखें

 * प्रश्न एवं उत्तर साइटों की तुलना
 * ज्ञान बाज़ार
 * ऑनलाइन समुदाय
 * क्राउडसोर्सिंग
 * प्रतिष्ठा प्रणाली