फील्ड सर्विस मैनेजमेंट

फील्ड सर्विस मैनेजमेंट (एफएसएम) कंपनी की संपत्ति के बावजूद ग्राहकों की संपत्ति पर या उसके रास्ते में नियोजित कंपनी के संसाधनों के प्रबंधन को संदर्भित करता है। उदाहरणों में वाहनों का पता लगाना, कर्मचारी गतिविधि का प्रबंधन, निर्धारण और प्रेषण कार्य, चालक सुरक्षा सुनिश्चित करना और भंडार, बिलिंग, लेखांकन और अन्य बैक-ऑफ़िस सिस्टम के साथ ऐसी गतिविधियों के प्रबंधन को एकीकृत करना सम्मिलित है। एफएसएम सामान्यतः उन कंपनियों को संदर्भित करता है जिन्हें सिस्टम या उपकरण की स्थापना, सेवा या मरम्मत का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है। यह सॉफ्टवेयर और क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म को भी संदर्भित कर सकता है जो फील्ड सेवा प्रबंधन में सहायता करता है।

उद्योग के उदाहरण
कई उद्योगों में संसाधनों के प्रबंधन के लिए फील्ड सेवा प्रबंधन का उपयोग किया जाता है।
 * दूरसंचार और केबल उद्योग में, तकनीशियन जो घरों या व्यावसायिक प्रतिष्ठानों में केबल स्थापित करते हैं या फोन लाइन चलाते हैं।
 * स्वास्थ्य सेवा में, मोबाइल नर्सें जो बुजुर्गों या विकलांगों के लिए घर में देखभाल प्रदान करती हैं।
 * गैस उपयोगिताओं में, संदिग्ध रिसाव की जांच और मरम्मत के लिए इंजीनियरों को भेजा जाता है।
 * भारी अभियांत्रिकी, खनन, औद्योगिक और विनिर्माण में, निवारक रखरखाव और मरम्मत के लिए तकनीशियन भेजे गए।
 * भूनिर्माण, सिंचाई, और घर और कार्यालय की सफाई सहित संपत्ति के रख रखाव में।
 * एचवीएसी उद्योग में, तकनीशियनों के पास आवासीय, वाणिज्यिक और औद्योगिक वातावरण में इकाइयों की जांच करने की विशेषज्ञता और उपकरण हैं।
 * डाक और पैकेजिंग उद्योग में, तकनीशियन ग्राहकों के सटीक स्थानों का पता लगाते हैं और पैकेज वितरित / प्राप्त करते हैं।

आवश्यकताएँ
फील्ड सेवा प्रबंधन को कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए:
 * ग्राहकों की अपेक्षाएँ: ग्राहक अपेक्षा करते हैं कि उनकी सेवा बाधित नहीं होनी चाहिए, और उन्हें तुरंत बहाल किया जाना चाहिए
 * अप्रयुक्त उपकरण: खनन या तेल और गैस में महंगे औद्योगिक उपकरण बेकार बैठे रहने पर लाखों खर्च कर सकते हैं
 * कम कर्मचारी उत्पादकता: प्रबंधक फील्ड कर्मचारियों की निगरानी करने में असमर्थ हैं, जिससे उत्पादकता कम हो सकती है
 * सुरक्षा: सड़क पर और कार्यस्थल पर ड्राइवरों और वाहनों की सुरक्षा व्यक्तियों और उनके नियोक्ताओं दोनों के लिए चिंता का विषय है
 * लागत: ईंधन की बढ़ती लागत, वाहन के रखरखाव और पुर्जों की सूची
 * सेवा से बिक्री तक: तेजी से, कंपनियां अपने सेवा विभाग से राजस्व उत्पन्न करने की अपेक्षा करती हैं।
 * गतिशील वातावरण: महत्वपूर्ण टिकटों, क्रोधित ग्राहकों, उत्पादक कर्मचारियों और अनुकूलित मार्गों के बीच लगातार संतुलन बनाना शेड्यूलिंग, रूटिंग और डिस्पैचिंग को बहुत चुनौतीपूर्ण बना देता है
 * डेटा और तकनीक: कई बार एनालिटिक्स के लिए डेटा गायब, पुराना या गलत होता है।

सॉफ्टवेयर
एफएसएम सॉफ्टवेयर पिछले 10 वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुआ है, हालांकि, एफएसएम सॉफ्टवेयर के लिए बाजार खंडित बना हुआ है। सॉफ़्टवेयर को ऑन-प्रिमाइसेस या होस्टेड या क्लाउड-आधारित सिस्टम दोनों के रूप में तैनात किया जा सकता है। सामान्यतः, एफएसएम सॉफ्टवेयर बैकएंड सिस्टम जैसे सर्विस मैनेजमेंट, बिलिंग, अकाउंटिंग, पार्ट्स इन्वेंट्री और अन्य एचआर सिस्टम के साथ एकीकृत होता है। एफएसएम कंपनियों की बड़ी संख्या सेवा के लिए शुल्क है और विभिन्न सुविधाओं और कार्यक्षमता की पेशकश करती है जो एक कंपनी से दूसरी कंपनी में भिन्न होती है। जबकि एक कंपनी क्षेत्र सेवा प्रबंधन में वांछित विशेषताओं में से अधिकांश, यदि सभी नहीं, प्रदान करेगी, तो दूसरी एक या कई कार्यों तक गायब होगी। मूल्य निर्धारण कई कारकों पर निर्भर करता है: एक कंपनी का आकार, व्यवसाय की जरूरतें, उपयोगकर्ताओं की संख्या, वाहक चयन और नियोजित डेटा उपयोग। कुछ लोकप्रिय शुल्क संरचनाएं भुगतान-प्रति-फ़्रैंचाइज़ी, भुगतान-प्रति-उपयोग/प्रशासक, और भुगतान-प्रति-फ़ील्ड तकनीशियन/कर्मचारी हैं। एक अनबंडल किए गए समाधान के लिए लागत $20.00 प्रति माह से लेकर $200.00 तक के वाहक डेटा शुल्क सम्मिलित नहीं हो सकती है। यह असामान्य नहीं है, हालांकि सदैव ऐसा नहीं होता है, क्योंकि एफएसएम प्लेटफॉर्म के उपयोग के लिए अन्य शुल्क देना पड़ता है; अर्थात्, सॉफ़्टवेयर के लिए शुल्क, अतिरिक्त तकनीकी सहायता और अतिरिक्त प्रशिक्षण। उद्यम बाजार के लिए, गार्टनर का अनुमान है कि क्षेत्र सेवा अनुप्रयोगों के लिए बाजार में प्रवेश पता योग्य बाजार के 25% तक पहुंच गया है। एफएसएम बाज़ार में सॉफ़्टवेयर की बिक्री का केवल अनुमान लगाया जा सकता है। गार्टनर के शोध ने 12.7% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर के साथ 2012 में पैकेज्ड फील्ड सर्विस डिस्पैच और कार्यबल प्रबंधन सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के लिए राजस्व रखा, जिसमें सेवा राजस्व सम्मिलित नहीं बल्कि, लगभग $1.2 बिलियन था।

गतिशीलता
अप्रतिबंध कंपनियां क्षेत्र के साथ संचार में सुधार, उत्पादकता बढ़ाने, कार्य प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और ग्राहक सेवा और वफादारी बढ़ाने के लिए मोबाइल कंप्यूटिंग का उपयोग कर रही हैं। फील्ड सर्विस सॉफ्टवेयर का उपयोग शेड्यूलिंग और रूटिंग ऑप्टिमाइज़ेशन, वाहन ट्रैकिंग प्रणाली, रिमोट व्हीकल डायग्नोस्टिक्स, ड्राइवर लॉग्स और घंटे-ऑफ़-सर्विस ट्रैकिंग, इन्वेंट्री मैनेजमेंट, फील्ड वर्कर मैनेजमेंट और ड्राइवर सुरक्षा के लिए किया जा सकता है। मोबाइल सॉफ़्टवेयर डेटाबेस का उपयोग कर सकता है जिसमें ग्राहक-परिसर उपकरण, एक्सेस आवश्यकताओं और पुर्जों की सूची के बारे में विवरण सम्मिलित हैं। कुछ फील्ड सर्विस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर अन्य सॉफ्टवेयर जैसे अकाउंटिंग प्रोग्राम के साथ एकीकृत होते हैं।

गतिशीलता कर सकता है
 * मोबाइल कार्य स्थिति का वास्तविक समय विश्लेषण प्रदान करें
 * फर्स्ट-टाइम-फिक्स रेट बढ़ाएं
 * पेपर-आधारित फील्ड सेवा प्रबंधन और डेटा प्रविष्टि की ओवरहेड या प्रशासन लागत कम करें
 * पूर्ण विनियामक अनुपालन के लिए ई-ऑडिट ट्रेल को सुरक्षित रखें
 * उत्पादकता बढाओ
 * बिलिंग चक्र छोटा करें

यह भी देखें

 * उद्यम परिसंपत्ति प्रबंधन
 * सीएमएमएस
 * कंप्यूटर की सहायता से प्रेषण
 * फील्ड बल स्वचालन
 * मोबाइल उद्यम आवेदन ढांचा
 * सेवा श्रृंखला अनुकूलन
 * सेवा प्रबंधन
 * रणनीतिक सेवा प्रबंधन
 * कार्यबल प्रबंधन