दूरसंचार रिले सेवा

एक दूरसंचार रिले सेवा, जिसे टीआरएस, रिले सेवा, या आईपी-रिले, या वेब-आधारित रिले सेवा के रूप में भी जाना जाता है, एक ऑपरेटर सेवा है जो उन लोगों को कॉल करने की अनुमति देती है जो बधिर हैं, श्रवण हानि, बधिरता, या भाषण विकार हैं। एक कीबोर्ड या सहायक उपकरण के माध्यम से मानक टेलीफ़ोन उपयोगकर्ता। मूल रूप से, रिले सेवाओं को बधिरों, तैलिप्रिंटर (टीटीवाई) या अन्य सहायक टेलीफोन डिवाइस के लिए दूरसंचार उपकरणों के माध्यम से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया था। लगभग किसी भी वास्तविक समय का पाठ सक्षम तकनीक जैसे निजी कंप्यूटर, लैपटॉप, चल दूरभाष , पर्सनल डिज़िटल एसिस्टेंट और कई अन्य उपकरणों को शामिल करने के लिए सेवाओं का धीरे-धीरे विस्तार हुआ है। पहले TTY का आविष्कार 1964 में बधिर वैज्ञानिक रॉबर्ट वीटब्रेक्ट द्वारा किया गया था। पहली रिले सेवा 1974 में कनेक्टिकट के कन्वर्स कम्युनिकेशंस द्वारा स्थापित की गई थी।

उपलब्ध सेवाओं के प्रकार
तकनीकी और भौतिक क्षमताओं और उपयोगकर्ताओं के भौतिक वातावरण के आधार पर, रिले सेवाओं के माध्यम से विभिन्न कॉल प्रकार संभव हैं।

टीटीवाई से आवाज/आवाज से टीटीवाई
एक बार सबसे आम प्रकार की टीआरएस कॉल, टीटीवाई कॉल में एक बधिर या कम सुनने वाले व्यक्ति की कॉल शामिल होती है जो सुनने वाले व्यक्ति के लिए टीटीवाई का उपयोग करता है। इस प्रकार की कॉल में, टाइप किए गए संदेशों को TRS ऑपरेटर द्वारा ध्वनि संदेशों के रूप में प्रसारित किया जाता है। (संचार सहायक (सीए) के रूप में भी जाना जाता है), रिले ऑपरेटर (आरओ), रिले सहायक (आरए), या रिले एजेंट (एजेंट)), और इसके विपरीत। यह कॉल करने वालों को अनुमति देता है जो नियमित टेलीफोन का उपयोग करने में असमर्थ हैं, जो नियमित टेलीफोन का उपयोग करने वाले लोगों को कॉल करने में सक्षम होते हैं और इसके विपरीत। जब सुनने वाला व्यक्ति प्रतिक्रिया के लिए तैयार होता है, तो यह कहने की प्रथा है कि आगे बढ़ो या GA यह इंगित करने के लिए कि यह TTY (टेलीटाइपराइटर) उपयोगकर्ता की बात करने और कुंजी बंद करने की बारी है, SK, या कॉल समाप्त करते समय हैंग करने के लिए तैयार है और इसके विपरीत। संचार के इस तरीके को काफी हद तक संचार के अन्य तरीकों से हटा दिया गया है, जिसमें आईपी रिले, वीपी, वीआरएस और वीआरआई का उपयोग शामिल है।

वॉयस कैरी ओवर
एक सामान्य प्रकार की कॉल वॉयस कैरी ओवर, वीसीओ है। यह एक ऐसे व्यक्ति को अनुमति देता है जो सुनने में मुश्किल है या बहरा है लेकिन ऑपरेटर के टाइप किए गए पाठ के माध्यम से सुन रहे व्यक्ति से प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय अपनी आवाज का उपयोग करने के लिए बोल सकता है। वीसीओ की कई विविधताएं हैं, जिनमें गोपनीयता के साथ दो-पंक्ति वीसीओ और वीसीओ शामिल हैं।

गोपनीयता के साथ वीसीओ
ऑपरेटर वीसीओ उपयोगकर्ता के वॉयस संदेशों को नहीं सुनेगा और वीसीओ उपयोगकर्ता को जीए को आवाज देने की आवश्यकता नहीं है। ऑपरेटर उस व्यक्ति को सुनेगा जो सुन रहा है, और जो व्यक्ति सुन रहा है उसे ऑपरेटर को सतर्क करने के लिए हर बार जीए देना चाहिए, यह वीसीओ उपयोगकर्ता की बारी है। वीसीओ उपयोगकर्ता को जीए आवाज देने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि वीसीओ उपयोगकर्ता इसे टाइप करता है या वीसीओ फोन पर वीसीओ जीए बटन दबाता है जब आवाज उपयोगकर्ता की बात करने की बारी होती है।

दो-पंक्ति वीसीओ
दो-लाइन वीसीओ एक वीसीओ उपयोगकर्ता को टीटीवाई या कंप्यूटर का उपयोग करके टीआरएस ऑपरेटर को कॉल करने की अनुमति देता है, जो बदले में दूसरी टेलीफोन लाइन पर वीसीओ उपयोगकर्ता को कॉल करता है, जो वॉयस लाइन के रूप में कार्य करता है। उपयोगकर्ता सुनने वाले व्यक्ति के साथ तीन-तरफ़ा कॉल शुरू करने के लिए ऑपरेटर को एक संक्षिप्त होल्ड पर रखता है। इस पद्धति का उपयोग अक्सर उन लोगों द्वारा किया जाता है जो सुनने में कठिन होते हैं और अपनी कुछ अवशिष्ट सुनवाई का उपयोग करना पसंद करते हैं और साथ ही आगे बढ़ने के लिए नहीं कहते हैं। दो-पंक्ति VCO के साथ, VCO उपयोगकर्ता और ध्वनि उपयोगकर्ता एक दूसरे को बाधित कर सकते हैं। गोपनीयता के साथ VCO का उपयोग दो-पंक्ति वाले VCO के साथ नहीं किया जा सकता है, क्योंकि ऑपरेटर, VCO उपयोगकर्ता और सुनने वाला व्यक्ति तीन-तरफ़ा कॉल पर हैं।

सुनना जारी है
हियरिंग कैरी ओवर (HCO) एक कम सामान्य कॉल प्रकार है। एचसीओ ऐसे व्यक्ति को अनुमति देता है जो बोलने में अक्षम है लेकिन एचसीओ उपयोगकर्ता के टाइप किए गए पाठ के माध्यम से सुनने वाले व्यक्ति को प्रतिक्रिया भेजते समय अपनी सुनवाई का उपयोग करने के लिए सुन सकता है। ऑपरेटर HCO उपयोगकर्ता के टाइप किए गए संदेशों को आवाज़ देता है, और फिर HCO उपयोगकर्ता हैंडसेट उठाता है और दूसरे वॉयस उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया सुनता है। एचसीओ की कई विविधताएं हैं, जिनमें गोपनीयता के साथ दो-पंक्ति एचसीओ और एचसीओ शामिल हैं।

गोपनीयता के साथ एचसीओ
ऑपरेटर वॉइस उपयोगकर्ता के वॉइस संदेशों को नहीं सुनेगा और वॉइस उपयोगकर्ता को GA को वॉइस करने की आवश्यकता नहीं है। ऑपरेटर उस व्यक्ति के लिए आवाज़ देगा जो वाक्-विकलांग है, और जो व्यक्ति वाक्-विकलांग है, उसे ऑपरेटर को सचेत करने के लिए हर बार GA देना होगा, यह आवाज़ उपयोगकर्ता की बारी है। वॉइस उपयोगकर्ता को GA वॉइस करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि एचसीओ यूज़र वॉइस यूज़र के बोलने के बाद सुन सकता है।

2-लाइन एचसीओ
2-लाइन वीसीओ के समान, 2-लाइन एचसीओ एक एचसीओ उपयोगकर्ता को टीटीवाई या कंप्यूटर का उपयोग करके टीआरएस ऑपरेटर को कॉल करने की अनुमति देता है, जो एचसीओ उपयोगकर्ता को दूसरी टेलीफोन लाइन पर कॉल करता है, जो वॉयस लाइन के रूप में कार्य करता है। उपयोगकर्ता सुनने वाले व्यक्ति के साथ तीन-तरफ़ा कॉल शुरू करने के लिए ऑपरेटर को एक संक्षिप्त होल्ड पर रखता है। इस पद्धति का उपयोग अक्सर उन लोगों द्वारा किया जाता है जो वाक्-विकलांग हैं और अपने कुछ अवशिष्ट भाषण का उपयोग करना पसंद करते हैं और साथ ही GA टाइप नहीं करना चाहते हैं। 2-लाइन HCO के साथ, HCO उपयोगकर्ता और ध्वनि उपयोगकर्ता एक दूसरे को बाधित कर सकते हैं। गोपनीयता के साथ HCO का उपयोग 2-लाइन HCO के साथ नहीं किया जा सकता है, क्योंकि ऑपरेटर, HCO उपयोगकर्ता और सुनने वाला व्यक्ति तीन-तरफ़ा कॉल पर हैं।

वाणी से वाणी
स्पीच टू स्पीच (एसटीएस) उन लोगों के लिए मौजूद है, जिन्हें बोलने में अक्षमता है। एक विशेष रूप से प्रशिक्षित एसटीएस टीआरएस ऑपरेटर वाक अक्षमता वाले व्यक्ति द्वारा कही गई बातों को फिर से दोहराता है। एसटीएस का उपयोग अक्सर वीसीओ के संयोजन में उन लोगों के लिए किया जाता है जो बधिर हैं और कुछ हद तक समझने योग्य भाषण देते हैं, साथ ही साथ दो-लाइन एचसीओ उपयोगकर्ता भी। STS वाक् अक्षमता वाले लोगों को दूसरों को कॉल करने में सक्षम बनाता है (सक्षम वक्ता और वाक् अक्षमता वाले अन्य लोग)। यह स्पीच डिसएबिलिटी वाले लोगों को स्पीच डिसएबिलिटी वाले लोगों को कॉल करने में भी सक्षम बनाता है। अमेरिका में कोई भी 711 पर कॉल कर सकता है और स्पीच टू स्पीच के लिए पूछ सकता है। एसटीएस ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड और स्वीडन में भी उपलब्ध है।

कई एसटीएस उपयोगकर्ताओं को पार्किंसंस रोग, सेरेब्रल पाल्सी, एएलएस, मल्टीपल स्केलेरोसिस, मस्कुलर डिस्ट्रॉफी या स्ट्रोक है। अन्य उपयोगकर्ता हकलाते हैं या लेरिंजेक्टोमी करवाते हैं। STS स्पीच सिंथेसाइज़र उपयोगकर्ताओं, संवर्धित और वैकल्पिक संचार (AAC) के उपयोगकर्ताओं की भी मदद करता है। AAC उपयोगकर्ता अपने डिवाइस को स्पीकरफ़ोन के बगल में सेट कर सकते हैं। वे एसटीएस सीए से कॉल सेट करने, मेनू पर बातचीत करने, एएसी की व्याख्या करने वाले कॉल को पेश करने और फिर पृष्ठभूमि में जाने के लिए कहते हैं। यह AAC उपयोगकर्ताओं को दूसरी पार्टी के लाइन में आने के बाद स्वतंत्र रूप से संवाद करने में सक्षम बनाता है।

बधिर भिन्नता
टेलीब्रेल उन लोगों के लिए भी मौजूद है जो ब्रेल या नियमित कीबोर्ड के साथ टीटीवाई और ताज़ा करने योग्य ब्रेल डिस्प्ले या एलवीडी (लार्ज विज़ुअल डिस्प्ले) के उपयोग के साथ डेफब्लिंडनेस हैं। बधिर-दृष्टि वाले उपयोगकर्ता की रिले कॉल सीधे TTY उपयोगकर्ता की रिले कॉल से संबंधित होती है, हालांकि, पाठ संचरण की गति को अक्सर उस उपयोगकर्ता की क्षमता बढ़ाने के लिए कम कर दिया जाता है जो ब्रेल TTY या LVD पर बड़ा प्रिंट। टेलीब्रेल रिले ऑपरेटरों को ब्रेल संकुचन से परिचित होना चाहिए जो कि बधिर उपयोगकर्ता उपयोग कर सकते हैं। एक छोटे कीबोर्ड के इसके कार्यान्वयन के कारण, मोबाइल अक्षमता वाले कुछ TTY उपयोगकर्ता टेलीब्रेल का उपयोग करना पसंद कर सकते हैं, भले ही दृष्टि अक्षमता या इसकी कमी हो।

शीर्षक वाला टेलीफोन
कैप्शन वाला टेलीफोन एक हाइब्रिड संचार पद्धति है जो उन लोगों को सक्षम बनाता है जो सुनने में कठिन हैं, मैनुअलवाद और मौखिकवाद या पोस्ट-लिंगुअल हियरिंग इम्पेयरमेंट। आम तौर पर, एक टेलीफोन जो वार्तालाप के दौरान सुनवाई करने वाली पार्टी के बोलने के रीयल-टाइम कैप्शन को प्रदर्शित करता है। कैप्शन टेलीफोन बेस में एम्बेडेड स्क्रीन पर प्रदर्शित होते हैं। उपशीर्षक वाला टेलीफोन भी बिल्कुल VCO की तरह काम कर सकता है जब उपयोगकर्ता डिवाइस को VCO मोड में स्विच करता है ताकि HCO उपयोगकर्ता के साथ बिना रिले के सीधे संवाद किया जा सके। कैप्शन वाली टेलीफोन सेवाएं पारंपरिक टेलीफोन वातावरण के साथ-साथ वीओआइपी वातावरण में भी प्रदान की जा सकती हैं।

ध्वनि पहचान सॉफ़्टवेयर वाले कंप्यूटर का उपयोग करके संचार सहायक द्वारा कैप्शन बनाए जाते हैं। संचार सहायक हेडसेट के माइक्रोफ़ोन में वार्तालाप के सुनने वाले पक्ष के पक्ष को सुनता है और उसकी पुनरावृत्ति करता है। एक आवाज पहचान कार्यक्रम कैप्शन बनाता है और उन्हें कैप्शन वाले टेलीफोन पर भेजा जाता है जहां उन्हें उपयोगकर्ता द्वारा पढ़ा जाता है।

आईपी सीटीएस
2005 से पहले, शीर्षक वाली टेलीफोन सेवा केवल उन राज्यों में लोगों के लिए उपलब्ध थी, जिनके पास उनके राज्य रिले कार्यक्रम के भाग के रूप में शीर्षक वाली टेलीफोन सेवा थी। 2005 में, संघीय संचार आयोग ने आईपी सीटीएस को संघीय अनिवार्य सेवाओं का एक हिस्सा बना दिया।

आईपी ​​​​सीटीएस को उपयोगकर्ता को कैप्शन देने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। अधिकांश कॉल के ऑडियो हिस्से के लिए अपने नियमित लैंड-लाइन टेलीफोन पर भी भरोसा करते हैं, लेकिन आईपी सीटीएस के कुछ कॉन्फ़िगरेशन कॉल ऑडियो को ले जाने के लिए वीओआइपी के उपयोग की अनुमति देते हैं। आईपी ​​​​सीटीएस ने स्मार्टफोन और टैबलेट पर शीर्षक वाली टेलीफोन सेवा प्रदान करने की अनुमति दी है।

दो-पंक्ति शीर्षक वाला टेलीफोन
कैप्शन वाले टेलीफोन का उपयोग दो पंक्तियों के साथ भी किया जा सकता है। यह विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी है जो कैप्शनिंग सेवा नंबर और टोल-फ्री कैप्शनिंग सेवा नंबर दोनों के बजाय अकेले अपना होम फोन नंबर देना पसंद करते हैं या उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो कॉल के दौरान किसी भी समय कैप्शन को चालू और बंद करना पसंद करते हैं। 2-लाइन कैप्शन वाले टेलीफोन का उपयोग अन्य रिले सेवाओं के साथ भी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, STS का उपयोग 2-लाइन कैप्शन वाले टेलीफोन के साथ किया जा सकता है, कैप्शन वाले टेलीफोन उपयोगकर्ताओं के लिए वाक् अक्षमता के साथ। 2-लाइन कैप्शन वाला टेलीफोन केवल उन राज्यों में लोगों के लिए उपलब्ध है जिनके पास उनकी रिले सेवा या संघीय कर्मचारियों/ठेकेदारों और अमेरिकी भारतीयों के हिस्से के रूप में 2-लाइन कैप्शन वाला टेलीफोन है।

वेब आधारित शीर्षक वाला टेलीफोन
वेब-आधारित कैप्शन वाला टेलीफ़ोन किसी कंप्यूटर या स्मार्ट फ़ोन के वर्ल्ड वाइड वेब ब्राउज़र विंडो का उपयोग करके, टेलीफोन कॉल को कैप्शन के साथ रखने में सक्षम बनाता है। यह एक पारंपरिक कैप्शन वाले फोन कॉल के समान है, सिवाय इसके कि उपयोगकर्ता के अपने टेलीफोन उपकरण का उपयोग किया जाता है, जबकि कैप्शन वाले टेलीफोन डिस्प्ले स्क्रीन के बजाय कैप्शन को ऑनलाइन देखा जाता है।

अन्य विविधताएं
कई अन्य कॉल प्रकार विविधताएं संभव हैं, जिनमें VCO से VCO, HCO से HCO, HCO से TTY, और VCO से TTY शामिल हैं। मौलिक रूप से, रिले सेवाओं में टेलीफोन नेटवर्क पर विभिन्न क्षमताओं वाले किसी भी दो कॉलर्स को जोड़ने की क्षमता होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में वॉयस कॉल करने वाले अब एक सार्वभौमिक संख्या के साथ सेवा का उपयोग कर सकते हैं: 711। नंबर डायल करने के बाद, कॉल करने वाले को बधिर कॉल करने वालों तक पहुंचने के लिए कॉल को पूरा करने के निर्देश प्राप्त होंगे।

आईपी/वेब-आधारित रिले सेवाएं
IP रिले सेवाएं, जिन्हें यूरोप में वेब-आधारित टेक्स्ट रिले सेवाएं कहा जाता है, TDD/TTY रिले सेवाओं के समान कार्यक्षमता प्रदान करती हैं। टेलीफ़ोन लाइन और टीडीडी/टीटीवाई उपकरणों का उपयोग करने के बजाय, वे कंप्यूटर या स्मार्टफ़ोन पर चलने वाले इंटरनेट कनेक्शन और सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।

9-1-1 या 112 (आपातकालीन टेलीफोन नंबर) जैसी आपातकालीन कॉल के लिए आईपी रिले सेवा का उपयोग करते समय, रिले ऑपरेटर गली का पता, शहर और राज्य के बारे में पूछेगा जहां से कॉल आ रही है। यदि यह जानकारी प्रदान नहीं की जाती है, तो रिले ऑपरेटर आपातकालीन कॉल को पूर्ण करने में असमर्थ होगा।

अधिकांश आईपी रिले सेवाएं वेब ब्राउज़र, मोबाइल फोन, पाठ संदेश, वायरलेस एप्लिकेशन प्रोटोकॉल, तात्कालिक संदेशन और आईपी ​​​​पर पाठ (टीओआईपी) का समर्थन करती हैं। इन तकनीकों के समर्थन ने कई इंटरनेट से जुड़े उपकरणों को रिले सेवाओं के साथ उपयोग करने में सक्षम बनाया है, जिसमें डेस्कटॉप और लैपटॉप पर्सनल कंप्यूटर, मोबाइल फोन और पर्सनल डिजिटल असिस्टेंट शामिल हैं।

वीडियो रिले सेवा
वीडियो रिले सेवा (वीआरएस) सांकेतिक भाषा का उपयोग करने वाले लोगों को टाइप करने के बजाय मैन्युअल संचार द्वारा फोन कॉल करने की अनुमति देती है। VI (वीडियो दुभाषिया) एक बधिर, कम सुनने वाले या बोलने में अक्षम व्यक्ति के संकेतों को सुनने वाले व्यक्ति को आवाज देने के लिए एक वेब कैमरा या वीडियोफोन का उपयोग करता है और सुनने वाले व्यक्ति के शब्दों को बधिर, कम सुनने वाले या भाषण पर हस्ताक्षर करता है- बिगड़ा हुआ व्यक्ति।

वीडियो रिमोट व्याख्या
वीडियो रिमोट इंटरप्रेटिंग (वीआरआई) बहरे या कम सुनने वाले लोगों को एक ही कमरे में सुनने वाले लोगों के साथ संवाद करने के लिए सांकेतिक भाषा का उपयोग करने की अनुमति देता है। वीआरआई वीआरएस की एक सीमा को संबोधित करता है, जो यह है कि वीआरएस का उपयोग तब नहीं किया जा सकता है जब सुनने वाला व्यक्ति बधिर या कम सुनने वाले व्यक्ति के साथ एक ही कमरे में हो। वीआरआई बधिर या कम सुनने वाले लोगों के लिए व्यावसायिक बैठकों, डॉक्टर की नियुक्तियों, मामूली शल्य चिकित्सा प्रक्रियाओं और अदालती कार्यवाही में उपयोगी साबित हुआ है।

अभिगम्यता
कनाडा और संयुक्त राज्य अमेरिका में, दूरसंचार रिले सेवा के लिए टेलीफोन नंबर 711 का उपयोग किया जाता है।

यू.एस. में, प्रत्येक फ़ोन की कंपनी को 711 डायल करने वाले व्यक्तियों को एक कार्यशील नंबर से टीआरएस कॉल सेंटर से जोड़ने की आवश्यकता होती है। जुलाई 2007 में, संघीय संचार आयोग ने फैसला सुनाया कि 711 आवश्यकता वीओआइपी टेलीफ़ोनी तक विस्तारित है। कोई भी 711 का उपयोग कर सकता है; यह उन लोगों तक सीमित नहीं है जो बधिर हैं, कम सुनते हैं या बोल नहीं पाते हैं। इस प्रकार, इसका उपयोग उन लोगों द्वारा किया गया है जो सुनने या बोलने में अक्षम नहीं हैं, टीआरएस प्रदाताओं के साथ लंबी दूरी की कॉल निःशुल्क करने के लिए जो उनके लिए बिल नहीं देते हैं। प्रदाता पारदर्शिता बनाए रखने के लिए एक आवश्यक बुराई के रूप में इसका बचाव करते हैं, जिसका मानना ​​है कि ऑपरेटर और रिले के यांत्रिकी को आम तौर पर कॉल में यथासंभव किसी का ध्यान नहीं जाना चाहिए। इसके लिए आवश्यक है कि टीआरएस सामान्य टेलीफोनों की तरह उपयोग में आसान हो, जिसके लिए उनके उपयोगकर्ताओं को कुछ भी सत्यापित करने की आवश्यकता नहीं होती है। बधिर समुदाय के नेता इस निर्णय का बचाव करते हैं और आमतौर पर सुनने और बोलने की अक्षमता वाले सेवा उपयोगकर्ताओं के बीच मजबूत समर्थन बनाए रखते हैं।

संयुक्त राज्य अमेरिका में कपटपूर्ण उपयोग
रिले सेवाओं की खुली संरचना ने धोखाधड़ी के लिए एक वाहन के रूप में इसके उपयोग के संबंध में कई शिकायतें की हैं। 2004 में, एमएसएनबीसी जैसे समाचार आउटलेट, और बाल्टीमोर सिटी पेपर सहित कई समाचार पत्र, रिले सिस्टम के कथित दुरुपयोग की कहानियां चलाईं, जैसे अंतरराष्ट्रीय स्थानों के उपयोगकर्ता संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यवसायों को धोखे से सामान खरीदने के लिए बुलाते हैं। इसने कई शिकायतें भी उत्पन्न की हैं, विशेष रूप से उन लोगों द्वारा जो रिले ऑपरेटरों के रूप में कार्यरत थे, तथाकथित शरारत कॉल, जहां न तो उपयोगकर्ता को सेवा की आवश्यकता होती है और कॉल करने वाला संचार के एक उपन्यास मोड के साथ मज़े करने का प्रयास कर रहा है। दिसंबर 2006 में, NBC ने एक और कहानी चलाई जहां पूर्व ऑपरेटरों ने आरोप लगाया कि 85 से 90 प्रतिशत कॉल घोटाले थे। चूंकि रिले सेवा कंपनियों के लिए रिकॉर्ड रखना अवैध है, कपटपूर्ण उपयोगकर्ता दंड से मुक्ति के साथ काम कर सकते हैं। आगे रिले नियमन के कारणों के रूप में दोनों प्रकार की कपटपूर्ण कॉलों का हवाला दिया गया है, और कई वैध उपयोगकर्ताओं द्वारा सहन किए जाने वाले लंबे समय के कारणों के रूप में उद्धृत किया गया है। वैध उपयोगकर्ताओं को समायोजित करने की आवश्यकता के कारण अधिकांश व्यवसाय कानूनी रूप से रिले कॉल कॉल ब्लॉकिंग नहीं कर सकते हैं, हालांकि ऐसे व्यवसाय जो बार-बार शरारतों और/या घोटालों के शिकार होते हैं, अक्सर रिले कॉल्स पर भरोसा करना बंद कर देते हैं या उन्हें बंद कर देते हैं क्योंकि वैध उपयोगकर्ताओं को अलग करना मुश्किल होता है नाजायज लोगों से; यह एक और तरीका है कि सेवा का दुरुपयोग करने वाले अंततः वैध उपयोगकर्ताओं को पीड़ित करते हैं, साथ ही उनसे सेवा को जोड़ने के अलावा।

2006 में, FCC ने सेवा पर किए जा रहे रिले घोटालों और मज़ाक की लहर से लड़ने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर संचालित विभिन्न इंटरनेट प्रोटोकॉल रिले-प्रमाणित कंपनियों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक अभियान शुरू किया। जैसा कि FCC के जारी दस्तावेज़ में बताया गया है, आईपी-आधारित रिले सेवाओं पर उपयोगकर्ता इस प्रकार अपनी कॉल को गुमनाम रूप से रख सकते हैं, जो यह प्रमाणित नहीं कर सकता है कि प्रश्न में उपयोगकर्ता को वास्तव में ऑपरेटर सहायता की आवश्यकता है या नहीं। इसके अलावा, किसी भी प्रकार की कपटपूर्ण कॉलों से अमेरिकी लोगों को सालाना लाखों का नुकसान होता है ($1.293 प्रति मिनट शुल्क के आधार पर) जिसका भुगतान आईपी-आधारित रिले के लिए किया जा रहा है) विभिन्न रिले प्रदाताओं को सफलतापूर्वक पूर्ण कॉल के लिए।

नवंबर 2009 में, धोखाधड़ी के उपयोग की समस्या का मुकाबला करने में मदद करने के लिए, FCC ने IP रिले के सभी उपयोगकर्ताओं को एक डिफ़ॉल्ट IP रिले प्रदाता के साथ अपने स्क्रीन नाम पंजीकृत करने की आवश्यकता शुरू की। यह कई आईपी रिले प्रदाताओं के साथ धोखेबाज़ उपयोगकर्ताओं के जोखिमों के श्रवण उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करने के लिए काम कर रहा है (धोखाधड़ी उपयोगकर्ताओं के लिए यह कम आकर्षक बना रहा है, जिनके पास अब लक्षित करने के लिए अशिक्षित आबादी नहीं है), और अन्य प्रयासों ने धोखाधड़ी के उपयोग की मात्रा को बहुत कम कर दिया है आईपी ​​​​रिले प्रणाली।

मार्च 2012 में, संयुक्त राज्य संघीय सरकार ने एटी एंड टी के खिलाफ मुकदमा दायर करने की घोषणा की। विशिष्ट आरोपों में कहा गया है कि AT&T Inc.|AT&T ने अंतरराष्ट्रीय कॉलर्स द्वारा IP रिले कॉल्स के लिए संघीय भुगतान की सुविधा और मांग करके झूठे दावे अधिनियम का उल्लंघन किया, जो सेवा के लिए अयोग्य थे और धोखाधड़ी के उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करने की मांग कर रहे थे। शिकायत में आरोप लगाया गया है कि इस डर से कि पंजीकरण की समय सीमा के बाद फर्जी कॉल की मात्रा कम हो जाएगी, एटी एंड टी ने जानबूझकर एक गैर-अनुपालन पंजीकरण प्रणाली अपनाई जो यह सत्यापित नहीं करती थी कि उपयोगकर्ता संयुक्त राज्य के भीतर स्थित था या नहीं। शिकायत में आगे कहा गया है कि एटी एंड टी ने इस प्रणाली को इस ज्ञान के साथ भी जारी रखा है कि यह धोखेबाज विदेशी कॉलर्स द्वारा आईपी रिले के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, जो कि एटी एंड टी की कॉल वॉल्यूम का 95 प्रतिशत तक है। सरकार की शिकायत में आरोप लगाया गया है कि एटी एंड टी ने इन कॉलों की प्रतिपूर्ति के लिए टीआरएस फंड को अनुचित तरीके से बिल किया और परिणामस्वरूप संघीय भुगतानों में लाखों डॉलर प्राप्त किए।

यह भी देखें

 * इजरायल में संचार सहायता
 * रिले (बहुविकल्पी)
 * बधिरों के लिए दूरसंचार उपकरण
 * पाठ-से-9-1-1

बाहरी संबंध

 * CapTel
 * FCC Consumer Facts
 * "How to purchase a CapTel phone" - February 9th, 2009
 * "Hamilton WebCapTel" - February 9th, 2009
 * "Sprint WebCapTel" - February 9th, 2009