सुविधा प्रबंधन

सुविधा प्रबंधन या सुविधा प्रबंधन (एफएम) एक पेशेवर प्रबंधन अनुशासन है जो वास्तविक संपत्ति और इमारतों से संबंधित रसद और अन्य सहायक सेवाओं के कुशल और प्रभावी वितरण पर केंद्रित है। यह मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन (आईएसओ) द्वारा परिभाषित लोगों, स्थान, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी को एकीकृत करके निर्मित पर्यावरण की कार्यक्षमता, आराम, सुरक्षा और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए कई विषयों को शामिल करता है। पेशे को वैश्विक सुविधा प्रबंधन संघ (ग्लोबल एफएम) सदस्य संगठनों के माध्यम से प्रमाणित किया जाता है।

यहिहास
शब्द, सुविधा प्रबंधन 1960 के दशक में आईबीएम के पूर्व छात्र और इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम्स के संस्थापक एच. रॉस पेरोट द्वारा आईटी सिस्टम के नेटवर्क प्रबंधन के संदर्भ में गढ़ा गया था, और जल्द ही वाणिज्यिक अंतरिक्ष प्रबंधन के सभी तत्वों को शामिल करने के लिए इसका विस्तार किया गया। हरमन मिलर (निर्माता) द्वारा प्रायोजित 1979 के सम्मेलन के दौरान रणनीतिक संगठनात्मक योजना की प्रक्रियाओं के अभिन्न अंग के रूप में सुविधा प्रबंधन का प्रतिनिधित्व किया गया था। बैठक के बाद, फर्नीचर निर्माता ने ऐन आर्बर, मिशिगन में अपने मुख्यालय के साथ सुविधा प्रबंधन संस्थान (FMI) खोला।

राष्ट्रीय सुविधा प्रबंधन संघ (NFMA) का गठन 1980 में किया गया था, जो समग्र पेशे को एक उद्यम से अलग करता है। 1982 में, NFMA का विस्तार अंतर्राष्ट्रीय सुविधा प्रबंधन संघ (IFMA) के रूप में हुआ। 1986 में, एसोसिएशन ऑफ़ फैसिलिटी मैनेजर्स (AFM) के रूप में, यूके में पहला पेशेवर FM संगठन लॉन्च किया गया था।

परिभाषाएं और दायरा
व्यावसायिक एफएम एक अंतःविषय व्यावसायिक कार्य के रूप में सार्वजनिक और निजी संगठनों के भीतर सुविधाओं और सेवाओं की मांग और आपूर्ति के समन्वय का उद्देश्य है। टर्म फैसिलिटी (पीएल। फैसिलिटीज) का मतलब कुछ ऐसा है जो किसी उद्देश्य की पूर्ति के लिए बनाया, स्थापित या स्थापित किया गया है, इंटरनेशनल फैसिलिटी मैनेजमेंट एसोसिएशन (IFMA), 1998, जो सामान्य रूप से, हर मूर्त संपत्ति है जो किसी संगठन का समर्थन करती है। उदाहरणों में शामिल हैं: रियल एस्टेट, भवन, तकनीकी अवसंरचना, हीटिंग, वेंटिलेशन और एयर कंडीशनिंग, प्रकाश व्यवस्था, परिवहन, IT सेवा प्रबंधन|IT-सेवाएं, फ़र्नीचर, चौकीदार, ग्राउंडकीपिंग और अन्य उपयोगकर्ता-विशिष्ट उपकरण और उपकरण।

अप्रैल 2017 में, मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन ने सुविधा प्रबंधन के लिए ISO 41011:2017 मानक प्रकाशित किया, इसे संगठनात्मक कार्य के रूप में परिभाषित किया जो लोगों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार के उद्देश्य से निर्मित वातावरण के भीतर लोगों, जगह और प्रक्रिया को एकीकृत करता है। मुख्य व्यवसाय की उत्पादकता। आईएसओ की परिभाषा औपचारिक रूप से अगस्त 2017 में कार्यस्थल और सुविधाएं प्रबंधन संस्थान द्वारा अपनाई गई थी।

सुविधाओं के प्रबंधन के लिए एक प्रबंधन प्रणाली मानक भी आईएसओ द्वारा विकसित किया गया है और आईएसओ 41001:2018 के रूप में प्रकाशित किया गया है।

क्षेत्र
सुविधाएं प्रबंधन दो क्षेत्रों में बांटा गया है: इसके संचालन के दो व्यापक क्षेत्रों को आमतौर पर हार्ड एफएम और सॉफ्ट एफएम कहा जाता है। पहला कार्य स्थान और बुनियादी ढांचे के निर्माण पर ध्यान देने के साथ भौतिक निर्मित वातावरण को संदर्भित करता है। दूसरा लोगों और संगठन को शामिल करता है और कार्य मनोविज्ञान और व्यावसायिक शरीर क्रिया विज्ञान से संबंधित है।
 * अंतरिक्ष और बुनियादी ढांचा, जैसे योजना, डिजाइन, कार्यस्थल, निर्माण, पट्टा, अधिभोग, रखरखाव और फर्नीचर
 * लोग और संगठन, जैसे खानपान, सफाई, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन, लेखा, विपणन और आतिथ्य।

IFMA के अनुसार: FM लोगों के साथ भौतिक कार्यस्थल और संगठन के कार्य के समन्वय की प्रथा है। यह व्यवसाय प्रशासन, वास्तुकला और व्यवहार और इंजीनियरिंग विज्ञान के सिद्धांतों को एकीकृत करता है। 2017 के वैश्विक कार्य कार्य विश्लेषण में, IFMA ने सुविधा प्रबंधन की ग्यारह दक्षताओं की पहचान इस प्रकार की:


 * नेतृत्व और रणनीति
 * संचालन और रखरखाव
 * वित्त और व्यापार
 * पर्यावरण प्रबंधन और स्थिरता
 * परियोजना प्रबंधन
 * मानव कारक और एर्गोनॉमिक्स
 * अचल संपत्ति और संपत्ति प्रबंधन
 * सुविधा और प्रौद्योगिकी प्रबंधन
 * जोखिम प्रबंधन
 * संचार
 * गुणवत्ता और प्रदर्शन

द इंस्टीट्यूट ऑफ वर्कप्लेस एंड फैसिलिटीज मैनेजमेंट, पूर्व में ब्रिटिश इंस्टीट्यूट ऑफ फैसिलिटीज मैनेजमेंट, यूरोपीय परिभाषा को अपनाया और इसके मान्यता प्राप्त योग्यता ढांचे के माध्यम से स्कूल लीवर स्तर से लेकर मास्टर डिग्री स्तर तक कैरियर पथ पाठ्यक्रम प्रदान करता है जो कि यूरोपीय योग्यता ढांचे के साथ संरेखित है। एफएम व्यावसायिक सेवाओं के अलावा अन्य गतिविधियों को भी कवर कर सकता है: इन्हें गैर-मुख्य कार्यों के रूप में संदर्भित किया जाता है और एक व्यावसायिक क्षेत्र से दूसरे में भिन्न होता है। एफएम भी निरंतर नवाचार और विकास के अधीन है, लागत में कमी के दबाव में और सार्वजनिक या निजी क्षेत्र के ग्राहक संगठनों के मुख्य व्यवसाय में मूल्य जोड़ने के लिए।

मान्यता प्राप्त शिक्षाविद
सुविधा प्रबंधन शिक्षा, प्रशिक्षण और व्यावसायिक योग्यताओं के साथ समर्थित है, जो अक्सर एफएम संस्थानों, विश्वविद्यालयों और संघों द्वारा समन्वित होते हैं। स्नातक और स्नातकोत्तर दोनों स्तरों पर डिग्री कार्यक्रम मौजूद हैं। सुविधा प्रबंधन 1990 के दशक से एक मान्यता प्राप्त शैक्षणिक अनुशासन रहा है। यूरोप में प्रारंभिक एफएम अनुसंधान कार्य यूके, नीदरलैंड और नॉर्डिक देशों के विश्वविद्यालयों में शुरू हुआ, जहां अकादमियों ने अनुसंधान केंद्रों को वित्त पोषित किया और स्नातक, परास्नातक और पीएचडी स्तरों पर पाठ्यक्रम स्थापित करना शुरू किया। प्रारंभिक यूरोपीय एफएम अनुसंधान केंद्रों में 1990 में ग्लासगो में स्थापित सेंटर फॉर फैसिलिटीज मैनेजमेंट (सीएफएम) शामिल है; प्रौद्योगिकी के डेल्फ़्ट विश्वविद्यालय में लोगों और भवनों के लिए केंद्र; और नॉर्वेजियन यूनिवर्सिटी ऑफ साइंस एंड टेक्नोलॉजी में मेटामोर्फोस। श्रीलंका में आर्किटेक्चर के मोरातुवा संकाय विश्वविद्यालय ने बीएससी की पेशकश की है। 2006 से सुविधाएं प्रबंधन में डिग्री। 2018 में, EUROFM में 50 विश्वविद्यालयों और शोध संस्थानों का प्रतिनिधित्व किया गया था। जर्मन फैसिलिटी मैनेजमेंट एसोसिएशन (GEFMA) ने जर्मनी में एप्लाइड साइंसेज के विश्वविद्यालयों और विश्वविद्यालयों में 16 एफएम अध्ययन कार्यक्रमों और पाठ्यक्रमों को प्रमाणित किया है। 2021 तक, अंतर्राष्ट्रीय सुविधा प्रबंधन संघ संयुक्त राज्य अमेरिका, श्रीलंका, दक्षिण कोरिया, सिंगापुर, जर्मनी, हांगकांग, आयरलैंड और नीदरलैंड के विश्वविद्यालय डिग्री कार्यक्रमों को मान्यता देता है।

सुविधा प्रबंधक की भूमिका
सुविधाएं प्रबंधक (एफएम) व्यावसायिक कार्यों में काम करते हैं। एक FM की मुख्य प्राथमिकता लोगों को जीवित और सुरक्षित रखना है। सुविधा प्रबंधकों को दो स्तरों पर काम करने की आवश्यकता है:
 * रणनीतिक और सामरिक रूप से: ग्राहकों, ग्राहकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं को अंतरिक्ष, सेवाओं, लागत और व्यावसायिक जोखिम के प्रावधान पर उनके निर्णयों के संभावित प्रभाव को समझने में सहायता करना।
 * परिचालन रूप से: रहने वालों के कार्य करने के लिए एक कॉर्पोरेट और लागत प्रभावी वातावरण सुनिश्चित करना।

ईएचएस: पर्यावरण, स्वास्थ्य और सुरक्षा
एक संगठन में एफएम विभाग को कई पर्यावरण और सुरक्षा संबंधी मुद्दों की पहचान, विश्लेषण, मूल्यांकन, नियंत्रण और प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है। ऐसा करने में विफल रहने से अस्वास्थ्यकर स्थितियां पैदा हो सकती हैं, जिससे कर्मचारी बीमार पड़ सकते हैं, चोट लग सकती है, व्यापार में नुकसान हो सकता है, मुकदमा चलाया जा सकता है और बीमा के दावे किए जा सकते हैं। सुरक्षा चूकों से प्रतिकूल प्रचार से ग्राहकों और निवेशकों का व्यवसाय में विश्वास भी प्रभावित हो सकता है।

अग्नि सुरक्षा
आग से होने वाले खतरे में जीवन के नुकसान के उच्चतम जोखिमों में से एक है, और संपत्ति को नुकसान पहुंचाने या व्यवसाय को बंद करने की क्षमता है। सुविधाओं के प्रबंधन विभाग के पास सभी सुविधा के अग्नि सुरक्षा उपकरणों और प्रणालियों के लिए रखरखाव, निरीक्षण और परीक्षण, अनुपालन के रिकॉर्ड और प्रमाण पत्र रखना होगा।

सुरक्षा
कर्मचारियों और व्यवसाय का संरक्षण अक्सर सुविधा प्रबंधन विभाग के नियंत्रण में आता है, विशेष रूप से सुरक्षा हार्डवेयर का रखरखाव। मानवयुक्त रखवाली एक अलग विभाग के नियंत्रण में हो सकती है।

रखरखाव, परीक्षण और निरीक्षण
रखरखाव, परीक्षण और निरीक्षण कार्यक्रम यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि उपकरण के जीवन को अधिकतम करने और विफलता के जोखिम को कम करने के लिए वैधानिक दायित्वों के अनुपालन में सुविधा सुरक्षित और कुशलता से चल रही है। काम की योजना बनाई जाती है, अक्सर कंप्यूटर-एडेड सुविधा प्रबंधन (सीएएफएम) प्रणाली का उपयोग करते हुए। भवन रखरखाव में भवनों और उनके घटकों के रखरखाव और सुधार के लिए आवश्यक सभी निवारक, उपचारात्मक और उन्नयन कार्य शामिल हैं। इन कार्यों में पेंटिंग और सजावट, बढ़ईगीरी, प्लंबिंग, ग्लेज़िंग, पलस्तर और टाइलिंग जैसे विषय शामिल हो सकते हैं।

इमारतों को उनके रखरखाव की आवश्यकता को कम करने की दृष्टि से डिजाइन किया जा सकता है।

सफाई
सफाई संचालन अक्सर व्यावसायिक घंटों के बाहर किया जाता है, लेकिन शौचालयों की सफाई के लिए व्यवसायों के समय के दौरान प्रावधान किया जा सकता है, उपभोग्य सामग्रियों (जैसे टॉयलेट रोल, साबुन) को फिर से भरना और साथ ही कूड़े को उठाना और प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रिया आवधिक (दैनिक) की एक श्रृंखला के रूप में निर्धारित की जाती है।, साप्ताहिक और मासिक) कार्य।

परिचालन
सुविधा प्रबंधन विभाग के पास भवन के दिन-प्रतिदिन के संचालन की जिम्मेदारियां हैं; ये कार्य आउटसोर्सिंग हो सकते हैं या सीधे नियोजित कर्मचारियों द्वारा किए जा सकते हैं। यह एक नीतिगत मुद्दा है, लेकिन शामिल कई गतिविधियों में आवश्यक प्रतिक्रिया की तत्कालता के कारण सुविधा प्रबंधक को अक्सर दैनिक रिपोर्ट या एक वृद्धि प्रक्रिया की आवश्यकता होगी।

कुछ मुद्दों के लिए केवल आवधिक रखरखाव से अधिक की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, वे जो व्यवसाय की उत्पादकता को रोक सकते हैं या बाधित कर सकते हैं या जिनके सुरक्षा निहितार्थ हैं। इनमें से कई का प्रबंधन सुविधा प्रबंधन सहायता डेस्क द्वारा किया जाता है जिससे कर्मचारियों से या तो टेलीफोन या ईमेल द्वारा संपर्क किया जा सकता है। हेल्प डेस्क कॉल की प्रतिक्रिया को प्राथमिकता दी जाती है, लेकिन यह उतना ही सरल हो सकता है जितना कि थर्मल आराम, रोशनी काम नहीं कर रही है, फोटोकॉपियर जाम हो गया है, कॉफी फैल गई है, या वेंडिंग मशीन की समस्या है।

मीटिंग रूम, कार पार्किंग स्थान और कई अन्य सेवाओं को बुक करने के लिए हेल्प डेस्क का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर इस बात पर निर्भर करता है कि सुविधा विभाग कैसे व्यवस्थित है। सुविधाओं को दो वर्गों में विभाजित किया जा सकता है, जिन्हें अक्सर रिसेप्शन और पोस्ट रूम जैसी सॉफ्ट सेवाओं और यांत्रिक, अग्नि और विद्युत सेवाओं जैसी कठोर सेवाओं के रूप में संदर्भित किया जाता है।

व्यापार निरंतरता योजना
सभी संगठनों के पास एक निरंतरता योजना होनी चाहिए ताकि आग लगने या बड़ी विफलता की स्थिति में व्यवसाय जल्दी ठीक हो सके। बड़े संगठनों में, यह हो सकता है कि कर्मचारी किसी अन्य साइट पर चले जाएँ जो मौजूदा संचालन को मॉडल करने के लिए स्थापित की गई है। सुविधाएं प्रबंधन विभाग प्रमुख खिलाड़ियों में से एक होगा, यदि व्यवसाय को रिकवरी साइट पर ले जाना आवश्यक होगा।

अंतरिक्ष आवंटन और परिवर्तन
कई संगठनों में, कार्यालय लेआउट बार-बार परिवर्तन के अधीन होते हैं। इस प्रक्रिया को मंथन कहा जाता है, और एक वर्ष के दौरान स्थानांतरित किए गए कर्मचारियों के प्रतिशत को मंथन दर के रूप में जाना जाता है। ये कदम आम तौर पर सुविधा प्रबंधन विभाग द्वारा कंप्यूटर एडेड डिज़ाइन (CAD) प्रणाली का उपयोग करके नियोजित किए जाते हैं। व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के अलावा, कार्यालय लेआउट से संबंधित वैधानिक आवश्यकताओं के अनुपालन में शामिल हैं: वेंडिंग, खानपान, या ऐसी जगह पर भी विचार किया जा सकता है जहां कर्मचारी पेय बना सकते हैं और अपने डेस्क से आराम ले सकते हैं।
 * प्रति स्टाफ सदस्य को न्यूनतम स्थान प्रदान किया जाना चाहिए
 * अग्नि सुरक्षा व्यवस्था
 * प्रकाश स्तर
 * साइनेज
 * हवादार
 * तापमान नियंत्रण
 * कल्याणकारी व्यवस्था जैसे शौचालय और पीने का पानी

विश्व एफएम दिवस
2009 से, ग्लोबल एफएम ने एक वार्षिक विश्व सुविधाएं प्रबंधन दिवस, विश्व एफएम दिवस को प्रायोजित किया है। 2022 विश्व एफएम दिवस (22 मई 2022) की थीम एक स्थायी भविष्य का नेतृत्व कर रही थी; इस दिन का उद्देश्य कार्यस्थल और सुविधाओं के प्रबंधकों और व्यापक उद्योग द्वारा दुनिया भर में व्यापार में योगदान देने वाले महत्वपूर्ण कार्य को पहचानना और जश्न मनाना है।

यह भी देखें

 * 1:5:200
 * गतिविधि आधारित कार्य
 * गतिविधि संबंध चार्ट
 * एएम/एफएम/जीआईएस
 * सुविधा सूचना मॉडल
 * ग्लोबल फैसिलिटी मैनेजमेंट एसोसिएशन (ग्लोबल एफएम)
 * कार्यस्थल और सुविधाएं प्रबंधन संस्थान
 * निर्माण की जानकारी की मॉडलिंग
 * कम्प्यूटरीकृत रखरखाव प्रबंधन प्रणाली
 * कठिन बुनियादी ढांचा
 * चौकीदार
 * भौतिक संयंत्र
 * संपत्ति प्रबंधन
 * सामान्य सेवा प्रशासन|यू.एस. जीएसए सार्वजनिक भवन सेवा