ज्ञान कार्यकर्ता

ज्ञान कार्यकर्ता ऐसा कार्यबल हैं जिसकी मुख्य पूंजी (अर्थशास्त्र) का ज्ञान है। उदाहरण के रूप में प्रोग्रामर, चिकित्सक, फार्मेसिस्ट, वास्तुकार, अभियंता, वैज्ञानिक, डिजाइनर, पब्लिक मुनीम, वकील, संपादन, और शैक्षिक कर्मी सम्मलित हैं, जिनका प्रमुख कार्य जीविका के लिए सोचना है।

परिभाषा
गैर-नियमित समस्या समाधान पर जोर देने के कारण ज्ञान कार्य को अन्य प्रकार के कार्यों से पृथक किया जा सकता है, जिसके लिए अभिसरण सोच और भिन्न सोच के संयोजन की आवश्यकता होती है। लेकिन ज्ञान कार्य पर शोध और साहित्य की मात्रा के अतिरिक्त, शब्द की कोई संक्षिप्त परिभाषा नहीं है। वे अधिकांशतः खुद से पृथक हो जाते हैं, विभिन्न विभागों और समय क्षेत्रों में कार्य करते हैं या छोटे कार्यालय/गृह कार्यालयों और हवाईअड्डे के लाउंज जैसे दूरस्थ स्थलों से। जैसे-जैसे व्यवसाय सूचना प्रौद्योगिकी पर अपनी निर्भरता बढ़ाते हैं, ऐसे क्षेत्रों की संख्या जिनमें ज्ञान श्रमिकों को कार्य करना चाहिए जो नाटकीय रूप से बढ़ गए हैं। भले ही उन्हें कभी-कभी गोल्ड कॉलर कहा जाता है, उनके उच्च वेतन के कारण, साथ ही साथ अपने स्वयं के कार्य की प्रक्रिया को नियंत्रित करने में उनकी सापेक्षिक स्वतंत्रता के कारण, वर्तमान शोध से पता चलता है कि नियमित श्रमिकों के विपरीत, व्यावसायिक बर्नआउट और उन संगठनों से बहुत निकटतम नियामक नियंत्रण के लिए भी प्रवण हैं, जिनके लिए वे कार्य करते हैं।

ज्ञान कार्यकर्तार्स को नियंत्रित करना कठिन कार्य हो सकता है। अधिकांश ज्ञान कार्यकर्ता कुछ स्तर की स्वायत्तता पसंद करते हैं, और देखरेख या प्रबंधन पसंद नहीं करते हैं। जो लोग ज्ञान कार्यकर्ताओं का प्रबंधन करते हैं, वे अधिकांशतः स्वयं ज्ञान कार्यकर्ता होते हैं, या अतीत में रहे हैं। ज्ञान कार्यकर्ता को सौंपने से पहले परियोजनाओं पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाना चाहिए, क्योंकि उनकी रुचि और लक्ष्य पूर्ण परियोजना की गुणवत्ता को प्रभावित करेंगे। ज्ञान कार्यकर्ताओं को व्यक्तियों के रूप में माना जाना चाहिए।

लू ( 2017) दो क्षेत्रों - विज्ञापन और आईटी सॉफ्टवेयर क्षेत्रों - और तीन विकसित देशों - इंग्लैंड, जापान और सिंगापुर के ज्ञान श्रमिकों से अनुभवजन्य निष्कर्षों का उपयोग करते हुए - यह विशिष्ट प्रकार के ज्ञान श्रमिकों की जांच की - रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ता - सामान्य लोगों के विपरीत ऊपर संकेतित हैं। विश्लेषण किए गए अनुभवजन्य डेटा से निष्कर्ष ज्ञान अर्थव्यवस्था में इस प्रकार के कार्य की जटिल छवि प्रस्तुत करते हैं जहां कार्यकर्ता उत्पादों और सेवाओं के अंतिम उत्पादन के लिए रचनात्मकता, क्षमताओं, प्रतिभाओं, कौशल और ज्ञान के संयोजन का उपयोग करते हैं।

इस जांच (लू, 2017) ने विज्ञापन और आईटी सॉफ्टवेयर में कॉपी राइटिंग, रचनात्मक निर्देशन, सॉफ्टवेयर प्रोग्रामिंग और सिस्टम प्रोग्राम प्रबंधन की चार विशिष्ट भूमिकाओं से रचनात्मक ज्ञान कार्य की परिभाषा की पहचान की थी। जिस विधि से प्रत्येक रचनात्मक अनुप्रयोग को लागू किया जाता है वह रचनात्मक श्रमिकों की भूमिका पर निर्भर करता है। इस प्रकार के कार्य में कौशल सेट या 'रचनात्मक ज्ञान कार्य (ckw) क्षमता' का एक जटिल संयोजन सम्मलित होता है। रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ता ज्ञान अर्थव्यवस्था में अपने कार्यों/भूमिकाओं को पूरा करने के लिए रचनात्मक अनुप्रयोगों के संयोजन का उपयोग करते हैं, जिसमें अग्रिम कल्पना, समस्या समाधान, समस्या की खोज, और विचारों और सौंदर्य संवेदनाओं को उत्पन्न करना सम्मलित है (लू, 2017, पृष्ठ 138)।

इस रचनात्मक निर्देशक के लिए सौंदर्य संवेदनशीलता को एक उदाहरण के रूप में लेते हुए, यह काल्पनिक दृश्य है अभी भी या कैमरे के लेंस के माध्यम से चल रहा हो और सॉफ्टवेयर प्रोग्रामर के लिए, यह नवीन तकनीकी विशेषज्ञता है जिसमें सॉफ्टवेयर लिखा गया है।

अन्य क्षेत्र से संबंधित रचनात्मक अनुप्रयोगों में विज्ञापन क्षेत्र में एक भावनात्मक संबंध और आईटी सॉफ्टवेयर क्षेत्र में अभिव्यक्ति और संवेदनशीलता की शक्ति सम्मलित है। 'जनरल स्पॉन्ज', 'सोशल गिरगिट', और 'इन ट्यून विद द ज़ीटजिस्ट' जैसे शब्दों की पहचान की गई थी, जिन्हें रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ता विज्ञापन बनाने में अपने संभावित दर्शकों के साथ भावनात्मक रूप से पहचानने के लिए उपयोग करते थे। आईटी सॉफ्टवेयर के नजरिए से, रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ताओं ने व्यावसायिक गुप्त जानकारी का पता लगाने के लिए 'संवेदनशीलता' रचनात्मक अनुप्रयोग का उपयोग किया और सूचना के माप के रूप में, सॉफ्टवेयर कार्यकर्ता विभिन्न पार्टियों (लू, 2017) से प्राप्त कर सकता है।

रचनात्मक कार्यकर्ताओं को भी योग्यताओं की आवश्यकता होती है। नौकरी से संतुष्टि या किसी की नौकरी के लिए रूचिपूर्ण दो क्षेत्रों में जांच की गई भूमिकाओं के लिए सामान्य था और कॉपीराइटरों के लिए, इस रूचि की पहचान मस्ती, आनंद और खुशी के साथ-साथ ईमानदारी (उत्पाद के संबंध में), आत्मविश्वास, जैसे गुणों के साथ भूमिका निभाने में की गई थी और उपयुक्त प्रति खोजने में धैर्य रखें। अन्य भूमिकाओं की तरह, सॉफ्टवेयर प्रोग्रामिंग में रचनात्मक कार्यकर्ता को अन्य अनुशासनात्मक पृष्ठभूमि और प्रशिक्षण से प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए टीम वर्किंग और पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है। रचनात्मक निर्देशन और सिस्टम प्रोग्राम प्रबंधन की प्रबंधकीय भूमिकाओं के संबंध में, हाथ में नौकरी के लिए दृष्टि बनाने की क्षमता, दिए गए कार्य (जैसे अभियान या सॉफ़्टवेयर) को पूरा करने के लिए मनाने, रणनीति बनाने, निष्पादित करने और योजना बनाने की क्षमता ) आवश्यक क्षमताएं हैं (लू, 2017)।

इन क्षमताओं और क्षमताओं को जोड़ना कार्य करने के सहयोगी विधि हैं, जिन्हें इस अध्ययन के निष्कर्षों ने पहचाना है। इस कार्य को करने की दो विधियां व्यक्तिगत रूप से लेकर सहयोगी तक होती हैं जहां कार्यकर्ता विशिष्ट गतिविधि के आधार पर या तो दोनों प्रकार से कर सकता है। प्रासंगिक रचनात्मक अनुप्रयोग के साथ-साथ इन दो कार्य विधियों के बीच पार करने की क्षमता इस कार्यशैली की जटिलता का भाग है।

रचनात्मक कार्यकर्ताओं (लू, 2017) को ज्ञान के विभिन्न रूपों की समझ की भी आवश्यकता होती है। ये विषयों से संबंधित हैं जैसे कि मानविकी से (जैसे, साहित्य), और रचनात्मक कलाएँ जैसे पेंटिंग और संगीत (जैसे, लोकप्रिय और मौलिक प्रकार)। रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ताओं को तकनीकी से संबंधित ज्ञान की भी आवश्यकता होती है जैसे कि गणित और कंप्यूटर विज्ञान (जैसे, सॉफ्टवेयर इंजीनियरआईएनजी) और भौतिक विज्ञान (जैसे, भौतिकी) चूंकि दो क्षेत्रों में भेद हैं। आईटी सॉफ्टवेयर क्षेत्र में, सॉफ्टवेयर भाषाओं का तकनीकी ज्ञान प्रोग्रामर्स के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जैसा कि निष्कर्षों में पता चला है। चूंकि, प्रोग्राम मैनेजर के लिए तकनीकी विशेषज्ञता की डिग्री कम हो सकती है, क्योंकि डेवलपर्स और परीक्षकों की टीम के साथ संवाद करने के लिए मुद्दों को समझने के लिए केवल प्रासंगिक सॉफ्टवेयर भाषा का ज्ञान आवश्यक है। एक रचनात्मक निर्देशक के लिए तकनीकी ज्ञान केवल तकनीकी विजार्ड्री को भुनाने के लिए प्रौद्योगिकियों (जैसे ग्राफिक्स और टाइपोग्राफी) की संभावनाओं की समझ से संबंधित है। इसके पश्चात तकनीकी विशेषज्ञों को क्रिएटिव डायरेक्टर के दृष्टिकोण को निष्पादित करने की आवश्यकता होती है।

उपरोक्त प्रकार के अनुशासनात्मक ज्ञान स्पष्ट स्वरूपों में प्रकट हो सकते हैं, जो शिक्षण संस्थानों जैसे उच्च शिक्षा और प्रस्तुतेवर संस्थानों में औपचारिक कार्यक्रमों से प्रस्तुति, संचार और टीम वर्किंग से संबंधित अन्य कौशल और क्षमताओं के साथ सीखा जा सकता है। जैसा कि निष्कर्षों में पता चला, अन्य गैर-अनुशासनात्मक ज्ञान था, जो स्पष्ट नहीं था लेकिन प्रकृति में मौन था। साक्षात्कारकर्ताओं ने अपने पिछले कार्य और जीवन के अनुभवों के मौन अनुभवों का उल्लेख किया, जिसका उपयोग वे अपने रचनात्मक ज्ञान कार्य को करने में करते थे। ज्ञान के इस रूप को सामूहिक रूप से टीम (विज्ञापन अभियान या सॉफ्टवेयर प्रोग्राम) के रूप में उपयोग किया गया था। कार्य करने के लिए यह सहयोगी दृष्टिकोण, विशेष रूप से रचनात्मक निर्देशन और सॉफ्टवेयर प्रोग्राम प्रबंधन जैसी भूमिकाओं के साथ, संबंधित टीम के सदस्यों (मनोविज्ञान का ज्ञान) की ताकत और कमजोरियों और जरूरतों और चाहतों के मौन ज्ञान की आवश्यकता होती है। इस प्रकार का कार्य संगठन के भीतर हो सकता है, संगठन में एक विशिष्ट परियोजना के लिए स्टैंड-अलोन समूह के रूप में, या संगठन के बाहर एक उप-अनुबंधित टीम के रूप में। इस भूमिका के भीतर, रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ता परियोजना में उनके योगदान के हिस्से के रूप में व्यक्तिगत रूप से और/या सामूहिक रूप से अपनी गतिविधियां कर सकते हैं। निष्कर्षों ने सहयोगी कार्यों की कुछ विशेषताओं को भी सामने लाया जैसे उप-अनुबंधित समूहों जैसे हितधारकों की किस्में, और ग्राहकों, श्रमिकों (एक विज्ञापन एजेंसी के), और उपभोक्ताओं (लू, 2017) के बीच अप्रत्यक्ष संबंध इत्यादि।

इतिहास
'ज्ञान कार्यकर्ता ' शब्द पीटर ड्रूक्कर द्वारा कल के मील के पत्थर (1959) में दिखाई दिया। ड्रकर ने 1966 के पश्चात द इफेक्टिव एक्जीक्यूटिव में 'ज्ञान कार्यकर्ता' शब्द गढ़ा । 1999 के पश्चात उन्होंने सुझाव दिया कि 21 वीं सदी के संस्थान की सबसे मूल्यवान संपत्ति, चाहे व्यवसाय हो या गैर-व्यवसाय, इसके ज्ञान कार्यकर्ता और उनकी उत्पादकता होगी।

पॉल अल्फ्रेड वीस (1960) कहा कि ज्ञान जीवों की तरह बढ़ता है, डेटा को केवल संग्रहीत करने के अतिरिक्त आत्मसात करने के लिए भोजन के रूप में कार्य करता है। कार्ल पॉपर (1963) कहा गया है कि ज्ञान की वृद्धि और निरंतर प्रगति के लिए हमेशा बढ़ती आवश्यकता होती है, चाहे मौन हो (माइकल पोलानी, 1976) या स्पष्ट।

एल्विन टॉफलर (1990) ज्ञान अर्थव्यवस्था के युग में विशिष्ट ज्ञान कार्यकर्ताओं (विशेष रूप से अनुसंधान और विकास | अनुसंधान एवं विकास वैज्ञानिकों और इंजीनियरों) के पास अपने स्वयं के ज्ञान को बनाने, संसाधित करने और बढ़ाने के लिए उनके निपटान में कुछ प्रणाली होनी चाहिए। कुछ स्थितियों में उन्हें अपने सहकर्मियों के ज्ञान का प्रबंधन करने की भी आवश्यकता होगी।

चाइल्डकैअर रूम के अंदर (1991) ज्ञान को नवाचार के लिए ईंधन के रूप में वर्णित किया, लेकिन चिंतित थे कि कई प्रबंधक यह समझने में विफल रहे कि ज्ञान का लाभ कैसे उठाया जा सकता है। कंपनियों को मशीनों की तुलना में जीवित जीवों की तरह अधिक पसंद है, उन्होंने तर्क दिया, और कॉर्पोरेट मशीन के लिए एक स्थिर इनपुट के रूप में सबसे अधिक देखा जाने वाला ज्ञान। नोनका ने ज्ञान को अक्षय और परिवर्तनशील के रूप में देखने की वकालत की, और यह कि ज्ञान कार्यकर्ता उस परिवर्तन के एजेंट थे। उनका मानना ​​था कि ज्ञान-सृजन करने वाली कंपनियों को मुख्य रूप से नवाचार के कार्य पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

इसने ज्ञान प्रबंधन, या केएम के नए अभ्यास की नींव रखी, जो 1990 के दशक में मानक उपकरणों और प्रक्रियाओं के साथ ज्ञान श्रमिकों का समर्थन करने के लिए विकसित हुआ।

सैवेज (1995) मानव सामाजिक-आर्थिक विकास की तीसरी लहर के रूप में ज्ञान-फोकस का वर्णन करता है। पहली लहर भूमि के स्वामित्व के रूप में परिभाषित धन के साथ कृषि युग थी। दूसरी लहर में, औद्योगिक युग, धन पूंजी के स्वामित्व पर आधारित था, अर्थात कारखाने। ज्ञान युग में, धन ज्ञान के स्वामित्व और वस्तुओं और सेवाओं को बनाने या सुधारने के लिए उस ज्ञान का उपयोग करने की क्षमता पर आधारित होता है। उत्पाद सुधारों में लागत, स्थायित्व, उपयुक्तता, वितरण की समयबद्धता और सुरक्षा सम्मलित हैं। डेटा का उपयोग करना, ज्ञान युग में, कार्यकाजी आपश्चाती का 2% भूमि पर कार्य करेगा, 10% उद्योग में कार्य करेगा और बाकी ज्ञान कार्यकर्ता होंगे।

इक्कीसवीं सदी में ज्ञान कार्य
डेवनपोर्ट (2005) का कहना है कि ज्ञान कार्य का उदय वास्तव में वर्षों से देखा जा रहा है। वह इस तथ्य की ओर इंगित करते हैं कि फ़्रिट्ज़ मचलुप ने ज्ञान और ज्ञान कार्य भूमिकाओं दोनों पर बहुत से प्रारंभिक कार्य किए और 1958 की प्रारंभ में कहा कि यह क्षेत्र बाकी अर्थव्यवस्था की तुलना में बहुत तेजी से बढ़ रहा था, जिसमें ज्ञान कार्यकर्ता लगभग एक संयुक्त राज्य अमेरिका में कर्मचारियों की संख्या का तीसरा।  आर्थिक सहयोग और विकास संगठन (1981) के अनुसार, 1970 के दशक की प्रारंभ तक संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में लगभग 40 प्रतिशत कार्यकाजी आपश्चाती को सूचना क्षेत्र में वर्गीकृत किया गया था, जबकि अधिकांश अन्य ओईसीडी देशों में आंकड़े अभी भी थे बहुत कम हैं। 2016 तक, 1980 से हर वर्ष औसतन 1.9 मिलियन ज्ञान कार्यकर्ता पदों को जोड़ा गया था, जो किसी भी अन्य प्रकार की भूमिका से अधिक था।

टैप्सकाट (2006) ज्ञान श्रमिकों और नवाचार के बीच निरंतर मजबूत संबंध देखता है, लेकिन बातचीत की गति और विधि अधिक उन्नत हो गए हैं। वह इंटरनेट पर सामाजिक मीडिया टूल्स का वर्णन करता है जो अब सहयोग के अधिक शक्तिशाली रूपों को चलाते हैं। ज्ञान कार्यकर्ता विशेषज्ञता के नेटवर्क बनाने, संगठनात्मक और कंपनी सीमाओं में सहकर्मी से सहकर्मी ज्ञान साझा करने में संलग्न हैं। इनमें से कुछ जनता के लिए खुले हैं। जबकि वह कॉपीराइट और बौद्धिक संपदा कानून को बाजार में चुनौती दिए जाने पर चिंता व्यक्त करता है, वह दृढ़ता से महसूस करता है कि व्यवसायों को जीवित रहने के लिए सहयोग में संलग्न होना चाहिए। वह समस्याओं को हल करने के लिए सार्वजनिक (सरकारी) और निजी (वाणिज्यिक) टीमों के चल रहे गठजोड़ को देखता है, मानव जीनोम परियोजना के साथ खुला स्रोत सॉफ्टवेयर लिनक्स ऑपरेटिंग सिस्टम को संदर्भित करता है, उदाहरण के लिए जहां ज्ञान का स्वतंत्र रूप से आदान-प्रदान किया जा रहा है, वाणिज्यिक मूल्य का महसूस हो रहा है।

पामर (2014) ज्ञान कार्यकर्ता उत्पादकता और कार्य पैटर्न पर शोध किया। इस शोध के एक हिस्से में यह विश्लेषण सम्मलित है कि एक औसत ज्ञान कार्यकर्ता अपना दिन कैसे व्यतीत करता है। उन्होंने नोट किया कि प्रभावी और कुशल ज्ञान कार्य असंरचित प्रक्रियाओं के सुचारू नेविगेशन और कस्टम और वन-ऑफ प्रक्रियाओं के विस्तार पर निर्भर करता है। जैसा कि हम 21वीं सदी के बिजनेस मॉडल की ओर बढ़ रहे हैं, ध्यान ज्ञान श्रमिकों को उपकरणों और बुनियादी ढांचे से लैस करने पर होना चाहिए जो नेटवर्किंग, ई-मेल, सामग्री प्रबंधन और तेजी से सोशल मीडिया जैसे संचार और सूचना साझा करने में सक्षम हो। पामर एडेप्टिव केस मैनेजमेंट (जिसे डायनेमिक या उन्नत स्थिति प्रबंधन के रूप में भी जाना जाता है) के उद्भव की ओर इंगित करता है, जो आईटी सिस्टम के डिजाइन के लिए व्यावसायिक प्रथाओं को अपनाने से लेकर, सिस्टम के निर्माण तक के प्रतिमान बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है, जो यह दर्शाता है कि वास्तव में कार्य कैसे किया जाता है।

सूचना-आधारित लेन-देन और इंटरनेट के माध्यम से किए जा रहे इंटरैक्शन के तेजी से वैश्विक विस्तार के कारण, ऐसे कार्यबल की लगातार बढ़ती मांग रही है जो इन गतिविधियों को करने में सक्षम हो। ज्ञान कार्यकर्तार्स का अनुमान है कि अब उत्तरी अमेरिका में कम से कम चार से एक मार्जिन से अन्य सभी श्रमिकों की संख्या अधिक है।

जबकि ज्ञान कार्यकर्ता की भूमिकाएं उन व्यवसायों के साथ बहुत अधिक ओवरलैप करती हैं जिनके लिए कॉलेज की डिग्री की आवश्यकता होती है, आज के जुड़े कार्यस्थल में ज्ञान कार्य की व्यापक प्रकृति के लिए वस्तुतः सभी श्रमिकों को किसी न किसी स्तर पर इन कौशलों को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। उस अंत तक, सार्वजनिक शिक्षा और सामुदायिक कॉलेज प्रणालियां आजीवन सीखने पर तेजी से केंद्रित हो गई हैं जिससे कि छात्रों को 21 वीं सदी में उत्पादक ज्ञान कार्यकर्ता बनने के लिए आवश्यक कौशल प्राप्त हो सके।

वर्तमान में कार्यबल में प्रवेश करने वाले कई ज्ञान कार्यकर्ता जनरेशन एक्स जनसांख्यिकीय से हैं। ये नए ज्ञान कार्यकर्ता आजीवन रोजगार पर आजीवन सीखने को महत्व देते हैं। वे रोजगार पर रोजगार की तलाश करते हैं [और] आत्मनिर्भरता पर कैरियर को महत्व देते हैं (एल्सडन और अय्यर, 1999). जहां बेबी बुमेर विशिष्ट फर्म के बारे में विशिष्ट ज्ञान में कुशल हैं, पीढ़ी एक्स ज्ञान कार्यकर्ता कई फर्मों से ज्ञान प्राप्त करते हैं और उस ज्ञान को कंपनी से कंपनी (2002) तक ले जाते हैं।

भूमिकाएं
ज्ञान कार्यकर्ता विभिन्न तरीकों से संगठनों को लाभ पहुँचाते हैं। इसमे सम्मलित है:


 * संबंध स्थापित करने के लिए डेटा का विश्लेषण
 * जटिल या परस्पर विरोधी प्राथमिकताओं का मूल्यांकन करने के लिए इनपुट का आकलन करना
 * प्रवृत्तियों को पहचानना और समझना
 * संबंध बनानाा
 * कारण और प्रभाव को समझना
 * विचार-मंथन करने की क्षमता, मोटे तौर पर सोच (विचलन)
 * नीचे ड्रिल करने की क्षमता, अधिक फोकस बनाना (अभिसरण सोच)
 * एक नई क्षमता का निर्माण
 * रणनीति बनाना या संशोधित करना

ये ज्ञान कार्यकर्ता योगदान उन गतिविधियों के विपरीत हैं जिन्हें करने के लिए उन्हें सामान्यतः नहीं कहा जाएगा, जिनमें सम्मलित हैं:
 * लेनदेन प्रक्रिया
 * नित्य के कार्य
 * कार्य की सरल प्राथमिकता

संक्रमणकालीन कार्यों का एक सेट है जिसमें ऐसी भूमिकाएँ सम्मलित हैं जो नियमित रूप से प्रतीत होती हैं, लेकिन कार्य को पूरा करने के लिए गहरी तकनीक, उत्पाद या ग्राहक ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसमे सम्मलित है:
 * तकनीकी या ग्राहक सहायता प्रदान करना
 * अद्वितीय ग्राहक मुद्दों को संभालना
 * ओपन-एंडेड पूछताछ को संबोधित करना

सामान्यतः, यदि ज्ञान को बनाए रखा जा सकता है, तो ज्ञान कार्यकर्ता का योगदान कंपनी की ज्ञान संपत्ति का विस्तार करने के लिए कार्य करेगा। चूंकि इसे मापना मुश्किल हो सकता है, इससे इसकी बौद्धिक पूंजी का समग्र मूल्य बढ़ जाता है। ऐसे स्थितियों में जहां नॉलेज एसेट्स का वाणिज्यिक या मौद्रिक मूल्य होता है, कंपनियां अपनी एसेट्स के आसपास पेटेंट बना सकती हैं, जिस बिंदु पर सामग्री प्रतिबंधित बौद्धिक संपदा बन जाती है। इन ज्ञान-गहन स्थितियों में, ज्ञान कार्यकर्ता किसी कंपनी के वित्तीय मूल्य को बढ़ाने में प्रत्यक्ष, महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे मुनाफा कमाने के नए विधि कैसे खोज सकते हैं, इस पर समाधान खोज कर ऐसा कर सकते हैं। इसे मार्केट और रिसर्च से भी जोड़ा जा सकता है। डेवनपोर्ट (2005) का कहना है कि भले ही ज्ञान कार्यकर्ता सभी श्रमिकों में बहुसंख्यक न हों, लेकिन उनकी अर्थव्यवस्थाओं पर उनका सबसे अधिक प्रभाव है। वह कहते हैं कि उच्च मात्रा में ज्ञान श्रमिकों वाली कंपनियां संयुक्त राज्य सहित प्रमुख अर्थव्यवस्थाओं में सबसे सफल और सबसे तेजी से बढ़ रही हैं।

रेनहार्ड्ट और अन्य (2011) की वर्तमान साहित्य की समीक्षा से पता चलता है कि कार्यबल में ज्ञान कार्यकर्ताओं की भूमिकाएँ अविश्वसनीय रूप से विविध हैं। दो अनुभवजन्य अध्ययनों में उन्होंने ज्ञान कार्यकर्ताओं की भूमिकाओं और उनके द्वारा अपने दैनिक कार्य के समय किए जाने वाले ज्ञान कार्यों को वर्गीकृत करने का एक नया तरीका प्रस्तावित किया है। उनके द्वारा सुझाई गई ज्ञान कार्यकर्ता भूमिकाओं की टाइपोलॉजी नियंत्रक, सहायक, शिक्षार्थी, लिंकर, नेटवर्कर, आयोजक, रिट्रीवर, शेयरर, सॉल्वर और ट्रैकर हैं:

अतिरिक्त संदर्भ और चौखटे
ड्रकर (1966) ज्ञान कार्यकर्ता उत्पादकता के लिए छह कारकों को परिभाषित करता है:
 * 1) ज्ञान कार्यकर्ता उत्पादकता की मांग है कि हम प्रश्न पूछें: कार्य क्या है?
 * 2) यह मांग करता है कि हम उनकी उत्पादकता के लिए व्यक्तिगत ज्ञान कार्यकर्ताओं पर स्वयं जिम्मेदारी डालते हैं। ज्ञान कार्यकर्ताओं को खुद को प्रबंधित करना होगा।
 * 3) सतत नवाचार को ज्ञान कार्यकर्ताओं के कार्य, कार्य और उत्तरदायित्व का भाग होना चाहिए।
 * 4) ज्ञान कार्य के लिए ज्ञान कार्यकर्ता की ओर से निरंतर सीखने की आवश्यकता होती है, लेकिन ज्ञान कार्यकर्ता की ओर से समान रूप से निरंतर शिक्षण की आवश्यकता होती है।
 * 5) ज्ञान कार्यकर्ता की उत्पादकता - कम से कम प्राथमिक रूप से - उत्पादन की मात्रा का स्थिति नहीं है। गुणवत्ता कम से कम उतनी ही महत्वपूर्ण है।
 * 6) अंत में, ज्ञान कार्यकर्ता उत्पादकता के लिए आवश्यक है कि ज्ञान कार्यकर्ता को लागत के अतिरिक्त संपत्ति के रूप में देखा और माना जाए। इसके लिए आवश्यक है कि ज्ञान कार्यकर्ता अन्य सभी अवसरों के अतिरिक्त संगठन के लिए कार्य करना चाहते हैं।

मानव अंतःक्रिया प्रबंधन के सिद्धांत का दावा है कि प्रभावी ज्ञान कार्य की विशेषता वाले 5 सिद्धांत हैं:


 * 1) प्रभावी टीम बनाएं
 * 2) संरचित विधि से संवाद करें
 * 3) ज्ञान बनाएं, साझा करें और बनाए रखें
 * 4) अपने समय को रणनीतिक लक्ष्यों के साथ संरेखित करें
 * 5) कार्य करते हुए अगले कदमों पर बातचीत करें

हाल ही ज्ञान कार्य का ब्रेकडाउन (लेखक अज्ञात) गतिविधि दिखाता है जो व्यक्तिगत ज्ञान कार्यकर्ताओं द्वारा किए गए कार्यों से लेकर वैश्विक सामाजिक नेटवर्क तक होता है। यह ढाँचा ज्ञान कार्य के हर उस वर्ग तक फैला हुआ है जो किया जा रहा है या किए जाने की संभावना है। ज्ञान कार्य के सात स्तर या पैमाने हैं, प्रत्येक के लिए संदर्भ उद्धृत किए गए हैं।

पदानुक्रम तकनीकी गतिविधि, प्रस्तुतेवर परियोजनाओं और प्रबंधन कार्यक्रमों के माध्यम से व्यक्तिगत विशेषज्ञों के प्रयास से लेकर संगठनात्मक रणनीति, ज्ञान बाजार और वैश्विक स्तर की नेटवर्किंग तक है।
 * 1) ज्ञान कार्य (जैसे, लेखन, विश्लेषण, सलाह देना) एक संगठन के सभी क्षेत्रों में विषय-विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है। यद्यपि ज्ञान संबंधी कार्य लेखन और गिनती की उत्पत्ति के साथ शुरू हुआ, इसे पहली बार ड्रकर (1973) द्वारा कार्य की एक श्रेणी के रूप में पहचाना गया था।
 * 2) ज्ञान प्रक्रिया परियोजनाओं का समर्थन करने के लिए ज्ञान कार्यों (जैसे, ज्ञान को पकड़ना, व्यवस्थित करना और ज्ञान तक पहुंच प्रदान करना) तकनीकी कर्मचारियों द्वारा किया जाता है। ज्ञान कार्यों की तारीख सी से है। 450 ईसा पूर्व, अलेक्जेंड्रिया के पुस्तकालय के साथ, लेकिन उनकी आधुनिक जड़ों को 1970 के दशक में सूचना प्रबंधन के उद्भव से जोड़ा जा सकता है।
 * 3) ज्ञान प्रबंधन कार्यक्रम के भाग के रूप में ज्ञान प्रक्रियाओं (संरक्षण, साझाकरण, एकीकरण) प्रस्तुतेवर समूहों द्वारा किया जाता है। सामान्य प्रयोजन की तकनीकों, जैसे प्रिंटिंग प्रेस, मेल डिलीवरी, टेलीग्राफ, टेलीफोन नेटवर्क और इंटरनेट के साथ मिलकर ज्ञान प्रक्रियाएं विकसित हुई हैं।
 * 4) ज्ञान प्रबंधन कार्यक्रम ज्ञान की पीढ़ी (जैसे, विज्ञान, संश्लेषण, या सीखने से) को इसके उपयोग (जैसे, नीति विश्लेषण, रिपोर्टिंग, कार्यक्रम प्रबंधन) के साथ-साथ एक ज्ञान संगठन में संगठनात्मक सीखने और अनुकूलन की सुविधा से जोड़ते हैं। 1990 के दशक में ज्ञान प्रबंधन एक अनुशासन के रूप में उभरा (लियोनार्ड, 1995).
 * 5) ज्ञान संगठन बाहरी उपयोग को सक्षम करने के लिए ज्ञान सेवाओं के रूप में आउटपुट (सामग्री, उत्पाद, सेवाएं और समाधान) स्थानांतरित करते हैं। ज्ञान संगठनों की अवधारणा 1990 के दशक में उभरी।
 * 6) ज्ञान सेवाएं अन्य संगठनात्मक सेवाओं का समर्थन करती हैं, क्षेत्र के परिणाम देती हैं, और ज्ञान बाजारों के संदर्भ में नागरिकों के लिए लाभ का परिणाम है। 2000 के दशक में ज्ञान सेवाएं एक विषय के रूप में उभरीं।
 * 7) सोशल मीडिया नेटवर्क ज्ञान संगठनों को बड़े पैमाने पर सामाजिक नेटवर्क के साथ अपनी आंतरिक क्षमता का लाभ उठाकर ज्ञान आउटपुट का सह-उत्पादन करने में सक्षम बनाता है। 2000 के दशक में सोशल नेटवर्किंग का उदय हुआ

यह ढांचा असंख्य प्रकार के ज्ञान कार्यों को एक दूसरे के सापेक्ष और संगठनों, बाजारों और वैश्विक ज्ञान अर्थव्यवस्था के संदर्भ में स्थापित करने के लिए उपयोगी है। यह ज्ञान प्रबंधन परियोजनाओं की योजना बनाने, विकसित करने और कार्यान्वित करने के लिए एक उपयोगी संदर्भ भी प्रदान करता है।

लू (2017) जांच करता है कि कैसे एक विशेष समूह - रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ता - अपना कार्य करता है और इसके भीतर सीखता है। इंग्लैंड, जापान और सिंगापुर में विज्ञापन और सॉफ्टवेयर विकास से अनुभवजन्य डेटा का उपयोग करके, यह रचनात्मक ज्ञान कार्य की जटिलताओं का विश्लेषण करने के लिए एक नया वैचारिक ढांचा विकसित करता है। यह रूपरेखा व्यवसाय और प्रबंधन, अर्थशास्त्र, समाजशास्त्र और मनोविज्ञान के चार विषयों से ली गई है (लू, 2017, पृष्ठ 59)। ज्ञान अर्थव्यवस्था में कार्य करने के मानवीय तत्व पर विशिष्ट रूप से ध्यान केंद्रित करते हुए, लू वास्तविक दुनिया की जाँच करती है कि लोग इस उभरती हुई घटना में कैसे कार्य करते हैं और सीखने और कार्य करने के लिए नए ढांचे प्रदान करने के लिए ज्ञान और रचनात्मक आयामों के बीच संबंधों की जांच करते हैं। इस शोध ने रचनात्मक ज्ञान अनुप्रयोगों के तीन स्तरों की पहचान की। वे अंतर-क्षेत्रीय दृष्टिकोण, अंतर-क्षेत्रीय दृष्टिकोण (जहां नौकरियों के लिए क्षेत्रों के आधार पर कार्य की विभिन्न शैलियों की आवश्यकता होती है), और क्षेत्रों में संस्कृति/प्रथाओं में परिवर्तन से संबंधित हैं। इंट्रा-सेक्टरल कार्य के साथ, वे विज्ञापन के दो क्षेत्रों (जैसे कॉपी राइटिंग और रचनात्मक निर्देशन) और सॉफ्टवेयर विकास (जैसे सॉफ्टवेयर विकास और सॉफ्टवेयर प्रोग्राम प्रबंधन) में से प्रत्येक में विशिष्ट नौकरियों की भूमिकाओं और कार्यों को संदर्भित करते हैं। अंतर-क्षेत्रीय कार्य के साथ, इसमें विभिन्न संगठनों में कार्य करते समय अलग-अलग कार्यों वाले सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम प्रबंधक सम्मलित हो सकते हैं - उदाहरण के लिए कंप्यूटर सॉफ्टवेयर कंपनियाँ और बहुराष्ट्रीय वित्तीय संगठन इत्यादि। अंतिम प्रकार के रचनात्मक कार्यों के साथ, इसमें तकनीकी समस्या के समाधान में 'अच्छे अभ्यास' की संस्कृति और सॉफ्टवेयर प्रोग्रामिंग में 'अभिव्यक्ति की शक्ति' जैसे पहलू सम्मलित हो सकते हैं। रचनात्मक ज्ञान के सभी तीन प्रकार के सूक्ष्म स्तर के कार्य इस बात की अत्यधिक प्रासंगिक समझ प्रदान करते हैं कि ये कार्यकर्ता ज्ञान अर्थव्यवस्था में कैसे कार्य करते हैं। यह दृष्टिकोण ज़ुबॉफ़ (1988), ड्रकर (1993), नोनाका और टेकुची (1995) और रीच (2001) द्वारा अपनाए गए दृष्टिकोण से पृथक है, जिन्होंने अधिक सामान्य समझ (लू, 2017) प्रदान करने की मांग की थी।

अंत में, जटिल रचनात्मक ज्ञान कार्य के लिए सहायक वातावरण की आवश्यकता होती है। ऐसा ही एक वातावरण सहायक तकनीकी आधार से संबंधित है। निष्कर्षों के आधार पर, सूचना, संचार और इलेक्ट्रॉनिक प्रौद्योगिकियों (आईसीईटी) को एक संगठनात्मक उपकरण, विचारों के स्रोत (जैसे इंटरनेट) और एक अवधारणा को मॉडलिंग करने के विधि के रूप में देखा जाता है। इसे अंतर-क्षेत्रीय गतिविधियों जैसे क्रॉस-अनुशासनात्मक अनुप्रयोगों के लिए सॉफ़्टवेयर पर भी लागू किया जा सकता है। यह संगठनात्मक उपकरण रचनात्मक ज्ञान कार्यकर्ताओं को अपनी ऊर्जा को बहु-आयामी गतिविधियों जैसे विशाल डेटा सेट के विश्लेषण और वेबपेज डिजाइनिंग जैसे नए कार्यों को सक्षम करने में सक्षम बनाता है। आईसीईटी श्रमिकों को उन्नत गतिविधियों पर अधिक समय बिताने में सक्षम बनाता है, जिससे रचनात्मक अनुप्रयोगों में तीव्रता आती है। अंत में, निष्कर्षों से यह नोट किया गया कि प्रशिक्षण, कार्य की स्थिति और शिक्षा पर केंद्रित एक सहायक वातावरण (लू, 2017 [https://www.routledge.com/Creative-Working-in-the-Knowledge-Economy/Loo/) p/book/9781138211391 लू, एस. (2017) क्रिएटिव वर्किंग इन द नॉलेज इकोनॉमी। एबिंगडन: रूटलेज])।

यह भी देखें

 * ग्राहक ज्ञान
 * स्पष्ट ज्ञान
 * सूचना उद्योग
 * ज्ञान पर कब्जा
 * ज्ञान अर्थव्यवस्था
 * ज्ञान प्रबंधन
 * ज्ञान का बाजार
 * ज्ञान संगठन
 * ज्ञान टैगिंग
 * ज्ञान हस्तांतरण
 * ज्ञान मूल्य श्रृंखला
 * सीखना
 * पुस्तकालय विज्ञान
 * उम्र भर सीखना
 * प्रबंधन परामर्श
 * कोरिया के नए ज्ञान कार्यकर्ता
 * व्यक्तिगत ज्ञान प्रबंधन
 * सामाजिक सूचना प्रसंस्करण
 * प्रणालियों की सोच
 * निःशब्द जानकारी
 * कार्यबल