तकनीकी संचार

तकनीकी संचार का उपयोग वैज्ञानिक, अभियांत्रिकी या अन्य तकनीकी जानकारी देने के लिए किया जाता है। विभिन्न प्रकार के संदर्भों में और विभिन्न व्यावसायिक व्यक्ति तकनीकी संचार में संलग्न होते हैं। कुछ व्यक्तियों को तकनीकी संचारक या तकनीकी लेखक के रूप में नामित किया जाता है। ये व्यक्ति तकनीकी प्रक्रियाओं या उत्पादों के अनुसंधान, दस्तावेज़ीकरण और प्रस्तुत करने के विधियों के समूह का उपयोग करते हैं। तकनीकी संचारक अपने द्वारा अधिकृत की गई जानकारी को कागज़ के दस्तावेज़ों, वेब पेजों, कंप्यूटर-आधारित प्रशिक्षण, डिजिटल रूप से संग्रहीत टेक्स्ट, ऑडियो, वीडियो और अन्य मीडिया में डाल सकते हैं। तकनीकी संचार के लिए सोसायटी क्षेत्र को संचार के किसी भी रूप के रूप में परिभाषित करता है जो तकनीकी या विशेष विषयों पर केंद्रित है, विशेष रूप से प्रौद्योगिकी का उपयोग करके संचार करता है, या कुछ करने के विधियों पर निर्देश प्रदान करता है। अधिक संक्षेप में वैज्ञानिक और तकनीकी संचारक संस्थान तकनीकी संचार को सामान्यतः उत्पादों और सेवाओं के बारे में तथ्यात्मक संचार के रूप में परिभाषित करता है। तकनीकी संचार के लिए यूरोपीय संघ संक्षेप में तकनीकी संचार को उत्पादों (तकनीकी प्रणालियों, सॉफ्टवेयर, सेवाओं) के सुरक्षित, कुशल और प्रभावी उपयोग के लिए सूचना उत्पादों को परिभाषित करने, बनाने और वितरित करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित करता है।

तकनीकी संचार की परिभाषा जो भी हो, अभ्यास का व्यापक लक्ष्य विशिष्ट दर्शकों के लिए आसानी से सुलभ जानकारी बनाना है।

व्यवसाय के रूप में
तकनीकी संचारक सामान्यतः विशिष्ट दर्शकों के लिए जानकारी अंकित करते हैं, जो विषय विशेषज्ञ, उपभोक्ता, अंतिम उपयोगकर्ता आदि हो सकते हैं। तकनीकी संचारक अधिकांश प्रदेयों बनाने के लिए सहयोगात्मक रूप से काम करते हैं जिसमें ऑनलाइन सहायता, उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता गाइड, कक्षा प्रशिक्षण गाइड, कंप्यूटर-आधारित प्रशिक्षण, श्वेत पत्र, सरकारी दस्तावेज़, औद्योगिक वीडियो, संदर्भ कार्ड, डेटा शीट, जर्नल लेख और पेटेंट सम्मिलित होता है।

व्यावसायिक शिक्षा डोमेन किसी भी प्रकार का हो सकता है, जिसमें सॉफ्ट और हार्ड साइंस, कंप्यूटर और सॉफ्टवेयर सहित उच्च तकनीक और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स सम्मिलित हैं। तकनीकी संचारक अधिकांश इन परियोजनाओं पर विषय-वस्तु विशेषज्ञों (एसएमई) की श्रेणी के साथ काम करते हैं।

तकनीकी संचार नौकरियों में निम्नलिखित सम्मिलित हैं: एपीआई लेखक, ई-लर्निंग लेखक, सूचना वास्तुकार, तकनीकी सामग्री डेवलपर, तकनीकी संपादक, तकनीकी चित्रकार, तकनीकी प्रशिक्षक, तकनीकी अनुवादक, तकनीकी लेखक, उपयोगिता विशेषज्ञ, उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइनर और यूजर इंटरफेस डिजाइनर तकनीकी संचारकों के लिए उपलब्ध अन्य नौकरियों में डिजिटल रणनीतिकार, विपणन विशेषज्ञ और सामग्री प्रबंधक सम्मिलित हैं।

2015 में, तकनीकी संचार के लिए यूरोपीय संघ ने तकनीकी संचार के व्यवसायी क्षेत्र के लिए क्षमता रूपरेखा प्रकाशित की।

प्रौद्योगिकी और विश्व अर्थव्यवस्था की तरह, व्यवसाय के रूप में तकनीकी संचार पिछली आधी सदी में विकसित हुआ है। संक्षेप में, तकनीकी संचारक किसी परियोजना का शारीरिक अनुसंधान लेते हैं और इसे स्वयं संचार प्रक्रिया में प्रायुक्त करते हैं।

तकनीकी संचार में यूएक्स डिजाइन
ऐतिहासिक रूप से, तकनीकी और व्यावसायिक संचार (TPC) ऐसे उद्योग के रूप में रहा है जो लेखन और संचार का अभ्यास करता है। हालाँकि, हाल ही में उपयोगकर्ता अनुभव (UX) डिज़ाइन TPC में अधिक प्रमुख हो गया है क्योंकि कंपनियां दर्शकों और अनुभवों की विस्तृत श्रृंखला के लिए सामग्री विकसित करना चाहती हैं। उपयोगकर्ता अनुभव व्यवसायी एसोसिएशन उपयोगकर्ता अनुभव या यूएक्स को किसी उत्पाद, सेवा या कंपनी के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के हर पहलू के रूप में परिभाषित करता है जो उपयोगकर्ता की संपूर्ण धारणा को बनाता है। इसलिए, अनुशासन के रूप में उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन उन सभी तत्वों से संबंधित है जो साथ उस इंटरफ़ेस को बनाते हैं, जिसमें लेआउट, विज़ुअल डिज़ाइन, टेक्स्ट, ब्रांड, ध्वनि और इंटरैक्शन सम्मिलित हैं।

अब यह उम्मीद है कि तकनीकी संचार कौशल को यूएक्स डिजाइन के साथ जोड़ा जाना चाहिए। Verhulsdonck, Howard, और Tham के अनुसार ... अच्छी सामग्री लिखना पर्याप्त नहीं है। उद्योग जगत की अपेक्षाओं के अनुसार, अच्छी सामग्री लिखने के बाद, अब उस सामग्री के इर्द-गिर्द अच्छे अनुभवों को डिज़ाइन करना भी महत्वपूर्ण है। तकनीकी संचारकों को अब सोशल मीडिया और ऐप जैसे विभिन्न प्लेटफार्मों के साथ-साथ वेब और मोबाइल जैसे विभिन्न चैनलों पर विचार करना चाहिए।

जैसा कि Redish बताता है, TPC अब सामग्री नहीं लिखता है, लेकिन इंटरफ़ेस के आसपास ही लिखता है क्योंकि उपयोगकर्ता अनुभव के आसपास की सामग्री विकसित होती है। इसमें विशिष्ट उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित उपयोग योग्य सामग्री सम्मिलित है, जो UX पारिस्थितिकी में विभिन्न चैनलों में उपयोगकर्ता की भावनाओं, भावनाओं और विचारों को संबोधित करती है।

लॉयर और ब्रम्बर्गर आगे जोर देकर कहते हैं, “…यूएक्स उस काम का स्वाभाविक विस्तार है जो तकनीकी संचारक पहले से ही करते हैं, विशेष रूप से उत्तरदायी डिजाइन के आधुनिक तकनीकी संदर्भ में, जिसमें सामग्री को इंटरफेस और वातावरण की विस्तृत श्रृंखला में तैनात किया जाता है।

सामग्री निर्माण
तकनीकी संचार विशिष्ट कर्मचारियों या सलाहकारों द्वारा किया जाने वाला कार्य है। उदाहरण के लिए, व्यवसायी लेखक उपयोगकर्ता पुस्तिका बनाने के लिए किसी कंपनी के साथ काम कर सकता है। कुछ कंपनियां अन्य तकनीकी व्यवसायीों जैसे प्रोग्रामर, इंजीनियर और वैज्ञानिकों को काफी तकनीकी संचार जिम्मेदारी देती हैं। अधिकांश, व्यवसायी तकनीकी लेखक ऐसे काम को आधुनिक तकनीकी संचार मानकों तक लाने के लिए संपादित करता है।

प्रलेखन प्रक्रिया शुरू करने के लिए, तकनीकी संचारक श्रोताओं और उनकी सूचना आवश्यकताओं की पहचान करते हैं। तकनीकी कम्युनिकेटर सामग्री को ढांचे में शोध और संरचना करता है जो विस्तृत विकास को निर्देशित कर सकता है। जैसे ही सूचना का समूह साथ आता है, तकनीकी संचारक यह सुनिश्चित करता है कि इच्छित दर्शक सामग्री को समझ सकें और आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकें। यह प्रक्रिया, जिसे लेखन प्रक्रिया के रूप में जाना जाता है, 1970 के दशक से लेखन सिद्धांत का केंद्रीय केंद्र रहा है, और कुछ समकालीन पाठ्यपुस्तक के लेखक इसे तकनीकी संचार पर प्रायुक्त करते हैं। सूचना को सम्मिलित करने और व्यवस्थित करने और सटीकता बनाए रखने के विधियों के रूप में तकनीकी संचार अधिकांश व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है।

तकनीकी लेखन प्रक्रिया सिसरो के वक्रपटुता के 5 सिद्धांतों पर आधारित है, और इसे छह चरणों में विभाजित किया जा सकता है:


 * 1) उद्देश्य और दर्शक निर्धारित करें
 * 2) जानकारी एकत्र करें (आविष्कार)
 * 3) व्यवस्थित करें और जानकारी की रूपरेखा तैयार करें (स्वभाव)
 * 4) पहला मसौदा लिखें (Elocutio)
 * 5) संशोधित करें और संपादित करें ( याद )
 * 6) प्रकाशन आउटपुट (उच्चारण)

उद्देश्य और दर्शकों का निर्धारण
सभी तकनीकी संचार विशेष उद्देश्य की पूर्ति करते हैं - सामान्यतः दर्शकों के लिए विचारों और अवधारणाओं को संप्रेषित करने के लिए, या किसी विशेष कार्य में दर्शकों को निर्देश देने के लिए। तकनीकी संचार व्यवसायी दर्शकों को समझने के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग करते हैं और जब संभव हो तो लक्षित दर्शकों पर सामग्री का परीक्षण करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बैंक कर्मी ठीक से जमा नहीं करते हैं, तो तकनीकी संचारक मौजूदा निर्देशात्मक सामग्री (या उसकी कमी) की समीक्षा करेगा, वैचारिक त्रुटियों की पहचान करने के लिए बैंक कर्मियों का साक्षात्कार करेगा, सही प्रक्रियाओं को सीखने के लिए विषय वस्तु विशेषज्ञों का साक्षात्कार करेगा, निर्देश देने वाली नई सामग्री तैयार करेगा। श्रमिकों को सही प्रक्रियाओं में, और बैंक कर्मचारियों पर नई सामग्री का परीक्षण करें।

इसी तरह, बिक्री प्रबंधक जो आश्चर्य करता है कि नए स्टोर के लिए कौन सी दो साइटें बेहतर हैं, वह विपणन व्यवसायी से साइटों का अध्ययन करने और सिफारिशों के साथ रिपोर्ट लिखने के लिए कह सकता है। विपणन व्यवसायी तकनीकी संचारक (इस मामले में, तकनीकी संपादक या तकनीकी लेखक) को रिपोर्ट सौंपता है, जो बिक्री प्रबंधक के लिए विपणन व्यवसायी के विशेषज्ञ मूल्यांकन को उपयोगी बनाने के लिए दस्तावेज़ का संपादन, प्रारूप और कभी-कभी विस्तृत करता है। प्रक्रिया ज्ञान हस्तांतरण की नहीं है, बल्कि विशेषज्ञता के क्षेत्रों और उपयोग के संदर्भों में ज्ञान का समायोजन है। यह तकनीकी संचार की मूल परिभाषा है।

ऑडियंस प्रकार संचार के कई पहलुओं को प्रभावित करता है, शब्द चयन और ग्राफिक्स के उपयोग से लेकर शैली और संगठन तक। अधिकांश, विशेष श्रोता को संबोधित करने के लिए, तकनीकी संचारक को यह विचार करना चाहिए कि कौन से गुण पाठ को उपयोगी बनाते हैं (सार्थक कार्य का समर्थन करने में सक्षम) और प्रयोग करने योग्य (उस कार्य की सेवा में उपयोग करने में सक्षम)। गैर-तकनीकी दर्शक दस्तावेज़ को गलत समझ सकता है या पढ़ भी नहीं सकता है जो शब्दजाल से भारी है - जबकि तकनीकी दर्शक अपने काम के लिए महत्वपूर्ण विवरण जैसे वेक्टर अंकन  के लिए तरस सकता है। व्यस्त दर्शकों के पास अधिकांश पूरे दस्तावेज़ पढ़ने का समय नहीं होता है, इसलिए खोज में आसानी के लिए सामग्री को व्यवस्थित किया जाना चाहिए - उदाहरण के लिए अधिकांश :wikt:शीर्षक, व्हाइट स्पेस (दृश्य कला), और अन्य संकेत जो ध्यान आकर्षित करते हैं। अन्य आवश्यकताएं किसी विशेष श्रोता की आवश्यकताओं के अनुसार भिन्न होती हैं।

विभिन्न भाषाई और सांस्कृतिक बाजारों में दर्शकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तकनीकी संचारकों को अपने दस्तावेज़ों का अनुवाद, वैश्वीकरण या स्थानीयकरण करने की आवश्यकता हो सकती है। वैश्वीकरण में तकनीकी सामग्री का निर्माण सम्मिलित है जो अधिक से अधिक दर्शकों की जरूरतों को पूरा करता है, आदर्श रूप से अंतरराष्ट्रीय दर्शक। स्थानीयकरण विशिष्ट स्थानीय संदर्भ में उपयोगकर्ताओं की सांस्कृतिक, आलंकारिक, शैक्षिक, नैतिक, [और] कानूनी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए मौजूदा तकनीकी सामग्री को अनुकूलित करता है।

तकनीकी संचार, सरकार में, विशेष और विस्तृत है। सरकार (और देश) के खंड के आधार पर, सरकारी घटक को विशिष्ट विनिर्देशों का पालन करना चाहिए। सूचना लगातार बदलती रहती है और तकनीकी संचार (तकनीकी मैनुअल, इंटरैक्टिव इलेक्ट्रॉनिक तकनीकी मैनुअल, तकनीकी बुलेटिन, आदि) को अद्यतन किया जाना चाहिए।

जानकारी एकत्रित करना
तकनीकी संचारकों को प्रत्येक दस्तावेज़ के लिए आवश्यक सभी जानकारी एकत्र करनी चाहिए। वे अन्य लेखकों द्वारा मौजूदा काम से जानकारी का उपयोग करके प्राथमिक (प्रथम-हाथ) शोध-या माध्यमिक शोध के माध्यम से जानकारी एकत्र कर सकते हैं। तकनीकी संचारकों को अपने काम को प्रस्तुत करने के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी स्रोतों को स्वीकार करना चाहिए। इसके लिए, तकनीकी संचारक सामान्यतः नोट्स लेते समय कोटेशन, व्याख्या और सारांश में अंतर करते हैं।

जानकारी को व्यवस्थित करना और रेखांकित करना
प्रारंभिक मसौदा लिखने से पहले, तकनीकी संचारक विचारों को इस तरह व्यवस्थित करता है जिससे दस्तावेज़ अच्छी तरह से प्रवाहित हो। बार जब प्रत्येक विचार व्यवस्थित हो जाता है, तो लेखक दस्तावेज़ को समग्र रूप से व्यवस्थित करता है - इस कार्य को विभिन्न विधियों से पूरा करता है:
 * 1) कालानुक्रमिक: उन दस्तावेज़ों के लिए उपयोग किया जाता है जिनमें रेखीय प्रक्रिया सम्मिलित होती है, जैसे कि चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका जो बताती है कि किसी चीज़ को कैसे पूरा किया जाए;
 * 2) किसी वस्तु के भाग: किसी वस्तु के भागों का वर्णन करने वाले दस्तावेज़ों के लिए उपयोग किया जाता है, जैसे कंप्यूटर के भागों (कीबोर्ड, मॉनिटर, माउस, आदि) को दिखाने वाला ग्राफ़िक;
 * 3) सरल से जटिल (या इसके विपरीत): आसान विचारों से शुरू होता है और धीरे-धीरे जटिल विचारों में जाता है;
 * 4) विशिष्ट से सामान्य: कई विचारों के साथ शुरू होता है, फिर विचारों को उप-श्रेणियों में व्यवस्थित करता है;
 * 5) सामान्य से विशिष्ट: विचारों की कुछ श्रेणियों से शुरू होता है, फिर गहराई तक जाता है।

पूरे दस्तावेज़ को व्यवस्थित करने के बाद, लेखक सामान्यतः अंतिम रूपरेखा तैयार करता है जो दस्तावेज़ की संरचना को दर्शाता है। रूपरेखाएँ लेखन प्रक्रिया को आसान बनाती हैं और लेखक के समय की बचत करती हैं।

पहला मसौदा लिखना
रूपरेखा पूरी होने के बाद, लेखक रूपरेखा की संरचना के बाद पहला मसौदा शुरू करता है। विकर्षणों से मुक्त स्थान पर घंटे या उससे अधिक समय के लिए ब्लॉक करने से लेखक को प्रवाह बनाए रखने में सहायता मिलती है। अधिकांश लेखक किसी भी संशोधन से पहले मसौदे के पूरा होने तक प्रतीक्षा करना पसंद करते हैं ताकि वे अपने प्रवाह को तोड़ न दें। सामान्यतः, लेखक को सबसे आसान खंड से शुरू करना चाहिए, और मुख्य भाग के प्रारूपित होने के बाद ही सारांश लिखना चाहिए।

कुछ दस्तावेज़ प्रकारों का पहला मसौदा लिखते समय एबीसी (सार, मुख्य भाग और निष्कर्ष) प्रारूप का उपयोग किया जा सकता है। सार विषय का वर्णन करता है ताकि पाठक जान सके कि दस्तावेज़ में क्या सम्मिलित है। मुख्य भाग दस्तावेज़ का अधिकांश हिस्सा है और इसमें विषयों को गहराई से सम्मिलित किया गया है। अंत में, निष्कर्ष खंड दस्तावेज़ के मुख्य विषयों को पुनर्स्थापित करता है। एबीसी प्रारूप अलग-अलग पैराग्राफों पर भी प्रायुक्त हो सकता है - विषय वाक्य के साथ शुरू होता है जो पैराग्राफ के विषय को बताता है, उसके बाद विषय और अंत में समापन वाक्य।

संशोधन और संपादन
बार प्रारंभिक मसौदा तैयार हो जाने के बाद, अंतिम प्रतिलिपि में मसौदे को ठीक करने के लिए संपादन और संशोधन किया जा सकता है। प्रयोज्यता परीक्षण यह मूल्यांकन करने में सहायक हो सकता है कि लेखन और/या डिज़ाइन अंतिम उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को कितनी अच्छी तरह पूरा करता है और सुधारों का सुझाव देता है [ ] फ़िफ़र और बूगार्ड द्वारा सुझाए गए चार कार्य शुरुआती मसौदे को उसके अंतिम रूप में बदलते हैं:

सामग्री का समायोजन और पुनर्गठन
इस चरण में, लेखक उन विषयों पर विस्तृत करने के लिए मसौदे को संशोधित करता है जिन पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है, अन्य अनुभागों को छोटा करें- और कुछ अनुच्छेदों, वाक्यों या संपूर्ण विषयों को स्थानांतरित करें।

स्टाइल के लिए संपादन
अच्छी शैली लेखन को अधिक रोचक, आकर्षक और पठनीय बनाती है। सामान्य तौर पर, तकनीकी लेखन में लेखक की व्यक्तिगत लेखन शैली स्पष्ट नहीं होती है। आधुनिक तकनीकी लेखन शैली उन विशेषताओं पर निर्भर करती है जो स्पष्टता में योगदान करती हैं: शीर्षक, सूचियाँ, ग्राफिक्स; उदार सफेद स्थान, छोटे वाक्य, वर्तमान काल, सरल संज्ञा, सक्रिय आवाज (हालांकि कुछ वैज्ञानिक अनुप्रयोग अभी भी निष्क्रिय आवाज का उपयोग करते हैं), दूसरा और तीसरा व्यक्ति आवश्यकतानुसार

अनुशासन के रूप में तकनीकी लेखन के लिए सामान्यतः यह आवश्यक होता है कि तकनीकी लेखक शैली गाइड का उपयोग करे। ये मार्गदर्शिकाएँ किसी विशिष्ट परियोजना, उत्पाद, कंपनी या ब्रांड से संबंधित हो सकती हैं। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि तकनीकी लेखन स्वरूपण, विराम चिह्न और सामान्य शैलीगत मानकों को दर्शाता है जिसकी दर्शक अपेक्षा करते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में, कई लोग शिकागो मैनुअल ऑफ स्टाइल को सामान्य तकनीकी संचार के लिए बाइबिल मानते हैं। अन्य शैली गाइडों के अपने अनुयायी होते हैं, विशेष रूप से विशिष्ट उद्योगों के लिए - जैसे कि कुछ सूचना प्रौद्योगिकी समूहिंग्स में Microsoft स्टाइल गाइड।

व्याकरण और विराम चिह्न के लिए संपादन
इस बिंदु पर, लेखक यांत्रिक संपादन करता है, व्याकरण, विराम चिह्न, सामान्य शब्द भ्रम, निष्क्रिय आवाज, अत्यधिक लंबे वाक्यों आदि के लिए दस्तावेज़ की जाँच करता है।

यह भी देखें

 * डिजिटल बयानबाजी
 * तकनीकी परिभाषा
 * तकनीकी संपादन
 * तकनीकी लेखन