बिजनेस सॉफ्टवेयर

व्यावसायिक सॉफ्टवेयर (या एक व्यावसायिक अनुप्रयोग) व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं द्वारा विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को करने के लिए उपयोग किया जाने वाला कोई भी सॉफ़्टवेयर या कंप्यूटर प्रोग्राम का सेट है। इन व्यावसायिक अनुप्रयोगों का उपयोग उत्पादकता बढ़ाने, उत्पादकता मापने और अन्य व्यावसायिक कार्यों को सटीक रूप से करने के लिए किया जाता है।

सिंहावलोकन
एक विशिष्ट व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत से व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर विकसित किए जाते हैं, और इसलिए एक अलग कारोबारी माहौल में आसानी से हस्तांतरणीय नहीं होते हैं, जब तक कि इसकी प्रकृति और संचालन समान न हो। प्रत्येक व्यवसाय की अनूठी आवश्यकताओं के कारण, ऑफ़-द-शेल्फ़ सॉफ़्टवेयर| ऑफ़-द-शेल्फ़ सॉफ़्टवेयर किसी कंपनी की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा करने की संभावना नहीं है। हालांकि, जहां समय या मौद्रिक विचारों के कारण एक ऑन-द-शेल्फ समाधान आवश्यक है, अनुकूलन के कुछ स्तर की आवश्यकता होने की संभावना है। विचाराधीन व्यवसाय के आधार पर अपवाद मौजूद हैं, और बेस्पोक या ऑफ-द-शेल्फ समाधानों के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले गहन शोध की हमेशा आवश्यकता होती है।

कुछ व्यावसायिक अनुप्रयोग इंटरैक्टिव होते हैं, अर्थात, उनके पास एक ग्राफिकल यूज़र इंटरफ़ेस या यूजर इंटरफेस होता है और उपयोगकर्ता डेटा को क्वेरी/संशोधित/इनपुट कर सकते हैं और तुरंत परिणाम देख सकते हैं। वे तत्काल रिपोर्ट भी चला सकते हैं। कुछ व्यावसायिक अनुप्रयोग बैच मोड में चलते हैं: वे एक पूर्व निर्धारित घटना/समय के आधार पर चलने के लिए स्थापित होते हैं और एक व्यावसायिक उपयोगकर्ता को उन्हें आरंभ करने या उनकी निगरानी करने की आवश्यकता नहीं होती है।

कुछ व्यावसायिक अनुप्रयोग इन-हाउस बनाए जाते हैं और कुछ विक्रेताओं (ऑफ-द-शेल्फ सॉफ्टवेयर उत्पाद) से खरीदे जाते हैं। ये व्यावसायिक अनुप्रयोग या तो डेस्कटॉप या बड़े सर्वर पर स्थापित होते हैं। 1965 में COBOL (एक यूनिवर्सल कंपाइलर) की शुरुआत से पहले, व्यवसायों ने अपनी अनूठी मशीन भाषा विकसित की। आरसीए की भाषा में 12-स्थिति निर्देश शामिल है। उदाहरण के लिए, किसी रिकॉर्ड को स्मृति में पढ़ने के लिए, पहले दो अंक निर्देश (क्रिया) कोड होंगे। निर्देश की अगली चार स्थितियाँ (एक 'ए' पता) सबसे बाईं ओर की स्मृति स्थान होगी जहाँ आप चाहते हैं कि पठनीय चरित्र रखा जाए। निर्देश के चार स्थान (एक 'बी' पता) सबसे सही स्मृति स्थान को नोट करेंगे जहां आप चाहते हैं कि रिकॉर्ड का अंतिम वर्ण स्थित हो। एक दो अंकों का 'बी' पता भी किसी भी निर्देश के संशोधन की अनुमति देता है। निर्देश कोड और मेमोरी पदनामों में 8 या 9 के उपयोग को शामिल नहीं किया गया है। पहला आरसीए बिजनेस एप्लिकेशन 1962 में 4k आरसीए 301 पर लागू किया गया था। आरसीए 301, मिड-फ्रेम 501 और बड़े फ्रेम 601 ने 1960 की शुरुआत में अपना विपणन शुरू किया था।

कारोबारी माहौल में कई प्रकार के उपयोगकर्ता पाए जाते हैं, और उन्हें छोटे, मध्यम और बड़े मैट्रिक्स का उपयोग करके वर्गीकृत किया जा सकता है:


 * लघु व्यवसाय बाजार में आम तौर पर होम लेखांकन सॉफ्टवेयर, और कई कमरों वाला कार्यालय जैसे लिब्रे ऑफिस, माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस या गूगल कार्यक्षेत्र (पूर्व में G Suite और Google Apps for Work) शामिल होते हैं।
 * मध्यम आकार, या छोटे और मध्यम आकार के उद्यम (SME) में सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें लेखांकन, ग्रुपवेयर, ग्राहक संबंध प्रबंधन, मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली, आउटसोर्सिंग संबंध प्रबंधन, ऋण उत्पत्ति सॉफ़्टवेयर, शॉपिंग कार्ट सॉफ्टवेयर शामिल हैं।, क्षेत्र सेवा सॉफ्टवेयर, और अन्य उत्पादकता बढ़ाने वाले अनुप्रयोग।
 * अंतिम खंड में उद्यम स्तर के सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग शामिल हैं, जैसे उद्यम संसाधन योजना, उद्यम सामग्री प्रबंधन (ईसीएम), व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (बीपीएम) और उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन के क्षेत्र में। ये एप्लिकेशन व्यापक दायरे में हैं और अक्सर ऐसे मॉड्यूल के साथ आते हैं जो या तो मूल कार्यों को जोड़ते हैं या तीसरे पक्ष के कंप्यूटर प्रोग्राम की कार्यक्षमता को शामिल करते हैं।

तकनीकें जो पहले केवल पीयर टू पीयर सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों में मौजूद थीं, जैसे Kazaa और नैप्स्टर, व्यावसायिक अनुप्रयोगों में दिखाई देने लगी हैं।

व्यवसाय उपकरण के प्रकार
रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर की सूची सूची प्रबंधन को उनके व्यवसाय की स्थिति के बारे में सूचित रखने के लिए डेटा के समग्र दृश्य उत्पन्न करती है।
 * Enterprise_software|एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन (Esa)
 * संसाधन प्रबंधन
 * एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी)
 * डैशबोर्ड (व्यवसाय), जिसे व्यवसाय इंटेलिजेंस डैशबोर्ड, एंटरप्राइज़ डैशबोर्ड या कार्यकारी डैशबोर्ड के रूप में भी जाना जाता है। ये व्यापार डेटा के दृश्य आधारित सारांश हैं जो मेट्रिक्स और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) के माध्यम से स्थितियों की एक-एक-नज़र समझ दिखाते हैं। डैशबोर्ड बहुत लोकप्रिय उपकरण हैं जो पिछले कुछ वर्षों में उत्पन्न हुए हैं।
 * ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण (OLAP), (जिसमें HOLAP, ROLAP और MOLAP शामिल हैं) - कुछ प्रबंधन, निर्णय समर्थन और कार्यकारी सूचना प्रणाली की क्षमता है जो कई दृष्टिकोणों से बड़ी मात्रा में डेटा की इंटरैक्टिव परीक्षा का समर्थन करती है।
 * अधिप्राप्ति सॉफ्टवेयर व्यावसायिक सॉफ्टवेयर है जो संगठनों के क्रय कार्य को स्वचालित करने में मदद करता है।
 * डेटा खनन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके डेटाबेस से उपभोक्ता जानकारी का निष्कर्षण है जो डेटा की बड़ी मात्रा में पहले अज्ञात पैटर्न या प्रवृत्तियों को अलग और पहचान सकता है। विभिन्न प्रकार की डेटा माइनिंग तकनीकें हैं जो विभिन्न प्रकार के पैटर्न प्रकट करती हैं। यहाँ से संबंधित कुछ तकनीकें सांख्यिकी (विशेष रूप से व्यावसायिक आँकड़े) और तंत्रिका नेटवर्क हैं, जो डेटा का विश्लेषण करने के बहुत उन्नत साधन हैं।
 * व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन (बीपीएम)
 * बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम)
 * ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) जैसे यसवेयर।
 * दस्तावेज़ प्रबंधन सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार के कई दस्तावेज़ों को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए बनाया गया है। उनमें से कुछ मूल्यवान व्यावसायिक जानकारी की सुरक्षा और बैकअप के लिए भंडारण कार्य करता है।
 * कर्मचारी शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर कर्मचारी शेड्यूल बनाने और वितरित करने के साथ-साथ कर्मचारी घंटों को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जाता है।

इतिहास
व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर को लागत में कटौती करके या उत्पादकता में सुधार करने वाली तकनीकों को गति देकर लाभ बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सफेद कॉलर कार्यकर्ता | व्हाइट-कॉलर बिजनेस ऑटोमेशन के शुरुआती दिनों में, बैंक चेक क्लियरिंग और फैक्ट्री अकाउंटिंग जैसे सबसे थकाऊ कामों से निपटने के लिए बड़े मेनफ़्रेम कंप्यूटर का इस्तेमाल किया जाता था।

फ़ैक्टरी अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले शुरुआती व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर टूल में से एक था और इसमें सामान्य खाता बही, अचल संपत्ति सूची बहीखाता, लागत लेखा बहीखाता, खाता प्राप्य खाता बही, और देय खाता बही (पेरोल, जीवन बीमा, स्वास्थ्य बीमा, संघीय सहित) का स्वचालन शामिल था। और राज्य बीमा और सेवानिवृत्ति)।

मैनुअल व्हाइट-कॉलर लेबर को बदलने के लिए सॉफ्टवेयर का शुरुआती उपयोग बेहद लाभदायक था और इससे व्हाइट-कॉलर लेबर में एक क्रांतिकारी बदलाव आया। एक कंप्यूटर कई मामलों में बिना किसी स्वास्थ्य या सेवानिवृत्ति लाभ की आवश्यकता के कई सफेदपोश प्रशासनिक कर्मचारियों को बदल सकता है।

इस सफलता के आधार पर, कॉर्पोरेट उपभोक्ताओं ने आईबीएम, हेवलेट-पैकर्ड और अन्य शुरुआती आपूर्तिकर्ताओं से पुराने जमाने के ड्राफ्टिंग बोर्ड को बदलने की मांग की। 1980 के दशक की शुरुआत में कंप्यूटर सहायतायुक्त विनिर्माण (CAD-CAM) के लिए कंप्यूटर एडेड ड्राफ्टिंग आई। 1980 के दशक की शुरुआत में परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर को भी इतना महत्व दिया गया था कि इसकी कीमत प्रति कॉपी $500,000 तक हो सकती थी।

व्यापार सॉफ्टवेयर में सबसे अधिक ध्यान देने योग्य, व्यापक परिवर्तनों में से एक शब्द संसाधक था, जिसकी तीव्र वृद्धि ने 1980 के दशक में सर्वव्यापी आईबीएम टाइपराइटर की गिरावट का कारण बना, क्योंकि लाखों कंपनियों ने शब्द उत्तम और बाद में माइक्रोसॉफ्ट वर्ड का उपयोग करना शुरू कर दिया। व्यवसाय के लिए अन्य लोकप्रिय कंप्यूटर प्रोग्राम गणितीय स्प्रेडशीट प्रोग्राम जैसे कमल 1-2-3 और बाद में माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल थे।

1990 के दशक में SAP AG सॉफ़्टवेयर के आगमन के साथ, व्यापार वैश्विकता की ओर स्थानांतरित हो गया, जो कारखाने के निर्माण के संचालन को कारगर बनाने के लिए विक्रेताओं की आपूर्ति-श्रृंखला का समन्वय करता है। इस प्रक्रिया को शुरू किया गया था और इंटरनेट के आगमन से काफी तेज हो गया था।

व्यापार सॉफ्टवेयर के विकास में अगला चरण रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA) के उद्भव द्वारा संचालित किया जा रहा है, जिसमें अत्यधिक दोहराव वाले कार्यों और प्रक्रियाओं को पहचानना और स्वचालित करना शामिल है, जिसका उद्देश्य परिचालन दक्षता को कम करना, लागत को कम करना और मानवीय त्रुटि को सीमित करना है। आरपीए अपनाने में सबसे आगे रहने वाले उद्योगों में बीमा उद्योग, बैंकिंग और वित्तीय सेवाएं, कानूनी उद्योग और स्वास्थ्य सेवा उद्योग शामिल हैं।

आवेदन समर्थन
व्यावसायिक अनुप्रयोग व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के आधार पर बनाए जाते हैं। साथ ही, ये व्यावसायिक एप्लिकेशन कुछ प्रकार के व्यावसायिक लेनदेन या डेटा आइटम का उपयोग करने के लिए बनाए गए हैं। ये व्यावसायिक अनुप्रयोग तब तक त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं जब तक कोई नई व्यावसायिक आवश्यकताएँ नहीं होती हैं या अंतर्निहित व्यावसायिक लेनदेन में कोई परिवर्तन नहीं होता है। इसके अलावा, यदि कंप्यूटर हार्डवेयर, कंप्यूटर नेटवर्क (इंटरनेट/इंट्रानेट), कंप्यूटर डिस्क, बिजली आपूर्ति, और विभिन्न सॉफ्टवेयर घटकों (मिडलवेयर, डेटाबेस, कंप्यूटर प्रोग्राम, आदि) के साथ कोई समस्या नहीं है, तो व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटिपूर्ण रूप से चलते हैं।

अनपेक्षित त्रुटि होने पर व्यावसायिक अनुप्रयोग विफल हो सकते हैं। यह त्रुटि डेटा त्रुटि (एक अप्रत्याशित डेटा इनपुट या गलत डेटा इनपुट), एक पर्यावरण त्रुटि (एक बुनियादी ढांचे से संबंधित त्रुटि), एक प्रोग्रामिंग त्रुटि, एक मानवीय त्रुटि या वर्कफ़्लो त्रुटि के कारण हो सकती है। जब एक व्यावसायिक अनुप्रयोग विफल हो जाता है तो किसी को जितनी जल्दी हो सके व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि को ठीक करने की आवश्यकता होती है ताकि व्यावसायिक उपयोगकर्ता अपना काम फिर से शुरू कर सकें। व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटियों को हल करने के इस कार्य को व्यावसायिक अनुप्रयोग समर्थन के रूप में जाना जाता है।

रिपोर्टिंग त्रुटियां
व्यावसायिक उपयोगकर्ता व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम के फ़ोन नंबर पर कॉल करता है या व्यवसाय अनुप्रयोग समर्थन टीम को एक ई-मेल भेजता है। व्यापार अनुप्रयोग समर्थन टीम को व्यापार उपयोगकर्ता से फोन पर या ई-मेल से त्रुटि के सभी विवरण मिलते हैं। इन विवरणों को फिर एक ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर में दर्ज किया जाता है। ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर एक अनुरोध संख्या बनाता है और यह अनुरोध संख्या व्यावसायिक उपयोगकर्ता को दी जाती है। इस अनुरोध संख्या का उपयोग समर्थन मुद्दे पर प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। अनुरोध एक समर्थन टीम के सदस्य को सौंपा गया है।

त्रुटियों की अधिसूचना
महत्वपूर्ण व्यावसायिक एप्लिकेशन त्रुटियों के लिए (जैसे कि कोई एप्लिकेशन उपलब्ध नहीं है या कोई एप्लिकेशन ठीक से काम नहीं कर रहा है), पूरे संगठन या प्रभावित टीमों को एक ई-मेल भेजा जाता है ताकि वे इस मुद्दे से अवगत हों। उन्हें आवेदन की उपलब्धता के लिए अनुमानित समय भी प्रदान किया जाता है।

आवेदन त्रुटियों की जांच या विश्लेषण
व्यावसायिक अनुप्रयोग समर्थन टीम सदस्य व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर त्रुटि के बारे में सभी आवश्यक जानकारी एकत्र करता है। यह जानकारी तब समर्थन अनुरोध में दर्ज की जाती है। व्यावसायिक उपयोगकर्ता द्वारा उपयोग किए गए सभी डेटा का उपयोग जांच में भी किया जाता है। किसी भी संभावित प्रोग्रामिंग त्रुटियों के लिए एप्लिकेशन प्रोग्राम की समीक्षा की जाती है।

त्रुटि समाधान
यदि अतीत में कोई समान व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटियाँ हुई हैं, तो समस्या समाधान चरणों को समर्थन ज्ञानकोष से पुनर्प्राप्त किया जाता है और उन चरणों का उपयोग करके त्रुटि का समाधान किया जाता है। यदि यह एक नई समर्थन त्रुटि है, तो नई समस्या समाधान चरण बनाए जाते हैं और त्रुटि हल हो जाती है। नए समर्थन त्रुटि समाधान चरणों को भविष्य में उपयोग के लिए नॉलेज बेस में रिकॉर्ड किया जाता है। प्रमुख व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटियों (महत्वपूर्ण बुनियादी ढाँचे या अनुप्रयोग विफलताओं) के लिए, एक फ़ोन कॉन्फ़्रेंस कॉल शुरू की जाती है और सभी आवश्यक सहायक व्यक्ति/टीम कॉल में शामिल होते हैं और वे सभी त्रुटि को हल करने के लिए एक साथ काम करते हैं।

कोड सुधार
यदि प्रोग्रामिंग त्रुटियों के कारण व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो प्रोग्रामिंग त्रुटियों को ठीक करने के लिए एप्लिकेशन डेवलपमेंट टीम के लिए एक अनुरोध बनाया गया है। यदि व्यावसायिक उपयोगकर्ता को व्यावसायिक अनुप्रयोग में नई सुविधाओं या कार्यों की आवश्यकता होती है, तो आवश्यक विश्लेषण/डिज़ाइन/प्रोग्रामिंग/परीक्षण/रिलीज़ की योजना बनाई जाती है और व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर का एक नया संस्करण तैनात किया जाता है।

व्यवसाय प्रक्रिया सुधार
यदि डेटा इनपुट के दौरान वर्कफ़्लो समस्या या मानवीय त्रुटियों के कारण व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को सूचित किया जाता है। व्यावसायिक उपयोगकर्ता तब अपने वर्कफ़्लो की समीक्षा करते हैं और यदि आवश्यक हो तो इसे संशोधित करते हैं। वे भविष्य में ऐसी त्रुटि से बचने के लिए उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका या उपयोगकर्ता निर्देशों को भी संशोधित करते हैं।

इन्फ्रास्ट्रक्चर समस्या सुधार
यदि अवसंरचना संबंधी समस्याओं के कारण व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि हुई है, तो विशिष्ट अवसंरचना टीम को सूचित किया जाता है। इन्फ्रास्ट्रक्चर टीम तब समस्या के लिए स्थायी सुधारों को लागू करती है और उसी त्रुटि की पुनरावृत्ति से बचने के लिए इन्फ्रास्ट्रक्चर की निगरानी करती है।

समर्थन अनुवर्ती और आंतरिक रिपोर्टिंग
व्यावसायिक अनुप्रयोग त्रुटि ट्रैकिंग प्रणाली का उपयोग समय-समय पर (दैनिक, साप्ताहिक और मासिक) सभी मुद्दों की समीक्षा करने के लिए किया जाता है और हल किए गए मुद्दों, दोहराए जाने वाले मुद्दों और लंबित मुद्दों की निगरानी के लिए रिपोर्ट तैयार की जाती है। व्यावसायिक अनुप्रयोगों के सुधार और प्रबंधन के लिए IT/IS प्रबंधन के लिए रिपोर्ट भी तैयार की जाती हैं।

यह भी देखें

 * लेखांकन सॉफ्टवेयर
 * व्यापारिक सूचना
 * निर्माण सॉफ्टवेयर
 * ग्राहक संबंध प्रबंधन
 * निर्णय लेने वाला सॉफ्टवेयर
 * डैशबोर्ड (व्यवसाय)
 * डिजिटल समाधान प्रदाता (डीएसपी)
 * दस्तावेज़ स्वचालन
 * प्रलेख प्रबन्धन तंत्र
 * इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय
 * इलेक्ट्रॉनिक डेटा प्रोसेसिंग
 * इलेक्ट्रॉनिक प्रदर्शन समर्थन प्रणाली
 * उपक्रम सॉफ्टवेयर
 * ईआरपी सॉफ्टवेयर
 * इन्वेंटरी सॉफ्टवेयर
 * कानूनी मामला प्रबंधन
 * प्रबंधन सूचना प्रणाली
 * परिचालन जोखिम प्रबंधन
 * उत्पाद जीवन चक्र प्रबंधन
 * परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर
 * खुदरा सॉफ्टवेयर
 * आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन
 * उत्पादन का समर्थन
 * वर्कफ़्लो प्रबंधन प्रणाली
 * कार्य प्रबंधन सॉफ्टवेयर

इस पेज में लापता आंतरिक लिंक की सूची

 * उत्पाद जीवन चक्र प्रबंधन
 * बिजनेस प्रक्रिया प्रबंधन
 * व्यापारिक सूचना
 * खरीद सॉफ्टवेयर
 * आंकड़े
 * हाँवेयर
 * व्यावसायिक आंकड़े
 * सामान्य बहीखाता
 * उत्पादकता में सुधार प्रौद्योगिकियां
 * मानव त्रुटि
 * भूमंडलीकरण